3月20日，本網(wǎng)接到網(wǎng)友投訴，稱剛剛購買的OPPO手機(jī)，剛用一個(gè)月，就發(fā)生后蓋變形現(xiàn)象，到售后尋求幫助，卻被告知自掏腰包。貼文詳細(xì)>>oppo手機(jī)find7使用1個(gè)月嚴(yán)重變形>>

　　消費(fèi)者：剛買三個(gè)月手機(jī)后蓋就變形

　　王女士介紹說，去年12月14日以2699元的價(jià)格購買一部型號(hào)為find7的OPPO手機(jī)，因年前比較忙一直沒用，直到2015春節(jié)才開始使用。但是，王女士最近發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的后蓋發(fā)生嚴(yán)重變形，已經(jīng)影響手機(jī)外觀。

　　無奈，王女士只好來到OPPO位于沈陽中興商業(yè)大廈1008室的售后維修站，售后的結(jié)論是該手機(jī)后蓋是因個(gè)人原因造成的，王女士需自費(fèi)更換。

　　“我平常就把手機(jī)放在包里，也沒摔過，如果說是外力因素造成，那屏幕都沒問題怎么后蓋卻變形了呢？”王女士氣憤的說道。

　　“售后說，這樣的情況廠家不給他們報(bào)銷，所以他們也不給消費(fèi)者維修，真是不知道這種質(zhì)量的手機(jī)在出場的時(shí)候是如何拿到合格證書的。”

　　OPPO售后：屬于外力因素造成 需自費(fèi)更換

　　23日，記者致電OPPO沈陽中興商業(yè)大廈售后維修站，工作人員趙先生表示，王女士的手機(jī)后蓋變形嚴(yán)重，屬于受到外力因素造成的。類似這種情況，需要消費(fèi)者自費(fèi)更換。

　　當(dāng)記者追問，如何確定該手機(jī)是受到外力因素造成變形時(shí)，趙先生說，王女士的手機(jī)變形特別嚴(yán)重，“一個(gè)物體如果不是外力因素能變形這么嚴(yán)重嗎？”

　　當(dāng)記者表示，如果商家認(rèn)定消費(fèi)者受到外力因素造成，是否有權(quán)威檢測手段，趙先生回復(fù)稱，這不是明擺著嗎？就好比你念過小學(xué)、初中，高中，對一些情況的認(rèn)定就會(huì)有基本判斷。

　　省消協(xié)：OPPO商家舉證不充分 不符合法律要求

　　針對王女士遇到的情況，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品投訴部馮增雯表示，商家的回復(fù)是沒有道理的，如果光靠肉眼肯定消費(fèi)者手機(jī)受到外力原因造成，很難說服消費(fèi)者。

　　根據(jù)新消法第23條，經(jīng)營者與消費(fèi)者就購買的產(chǎn)品不超過6個(gè)月而對質(zhì)量發(fā)生爭議時(shí)，根據(jù)經(jīng)營者責(zé)任倒舉例原則，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)舉證瑕疵的責(zé)任。因此，經(jīng)營者應(yīng)拿出足夠理由舉證該手機(jī)受到外力因素造成。像OPPO手機(jī)售后的舉證很不充分，如果對其免責(zé)，不符合法律要求。

　　但就在記者發(fā)稿前，OPPO手機(jī)沈陽中興售后服務(wù)站的負(fù)責(zé)人致電本網(wǎng)，稱本著對顧客滿度負(fù)責(zé)的態(tài)度，愿意為王女士免費(fèi)更換手機(jī)后蓋。來源：東北新聞網(wǎng)

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