紅商網(wǎng)訊：昨天，湖北省消費者黃女士投訴稱，其去年3月10日華2198元購買的oppo手機T29在今年2月15日黑屏。找到售后維修，維修人員說手機進水不保修，要消費者交納400多元換屏。

　　“我很清楚自己的手機沒有進過水。”黃女士說，“維修人員說手機排線附近有一個小霉點，但是我拿過來根本看不到。”

　　黃女士說，她撥打oppo手機客戶，客戶說，手機內(nèi)有一個白色標簽，進水以后會變紅。這種情況才是手機進水的證明。“我手機的那個標簽根本就沒有變紅。”黃女士說，oppo就是找找借口不給免費維修，索要維修費。

　　家電消費網(wǎng)了解到，如今手機投訴中，很大一部分投訴集中在手機還在質(zhì)保期內(nèi)，但出現(xiàn)故障廠家卻不免費維修。廠家售后多稱是消費者使用不當造成的，而消費者卻認為是手機質(zhì)量問題。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，手機是很精密的家電產(chǎn)品，若消費者不小心磕碰、進水等，在不注意的情況下都有可能令會手機不再正常工作。“這就需要廠家售后耐心向消費者解釋清楚，而不是讓消費者覺得是廠家售后找借口推卸責任，索要高額維修費。”

　　不過，該人士也表示，一些手機廠家的售后網(wǎng)點是外包的，存在售后以收取維修費為主的現(xiàn)象。

　　“目前手機行業(yè)的售后絕大部分都采用外包服務的模式，手機品牌公司和售后服務站點以委托協(xié)議方式進行合作，官方直營的售后服務站點幾乎沒有，并且國家對于手機售后外包服務并沒有相關的監(jiān)管措施。”該人士坦言，這種情況下售后作出的鑒定，難言公正。他建議消費者如果對于售后服務點的檢測結(jié)果不滿意，可以到比較權(quán)威的第三方的檢測機構(gòu)進行檢測認定。
　　（家電消費網(wǎng) 杜佳）

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