【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在天貓商城分期付款購買“臺(tái)電”品牌平板電腦，才用一個(gè)月觸屏就出現(xiàn)問題。臺(tái)電售后承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，卻返給消費(fèi)者一臺(tái)依然有毛病的二手貨。賣家說超過7天退貨期，不給退貨。天貓客服再搬老套路，要消費(fèi)者自己去弄產(chǎn)品檢驗(yàn)憑證才能退。分期付款還沒交完，滯納金又給消費(fèi)者心里再添堵。本期《天天315》聚焦：網(wǎng)購電子產(chǎn)品陷入“連環(huán)套”。
央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月24日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，河北的楚先生今年9月份在天貓商城用分期付款的方式購買了一臺(tái)“臺(tái)電”品牌的平板電腦，價(jià)值1200多元。才用了40天，平板電腦最核心的零件觸屏就出現(xiàn)了問題。之后，楚先生艱辛的維權(quán)路就開始了。
楚先生：我9月19號(hào)在天貓里買了一個(gè)平板，
記者：什么牌子的？
楚先生：臺(tái)電。
記者：多少錢？
楚先生：一共是1229，用了不到40天，觸屏就失靈了。我向天貓投訴，過了三個(gè)月給我的回復(fù)就是讓我出示什么檢測(cè)證明。我給我們當(dāng)?shù)氐墓ど檀螂娫�，人家說像這種網(wǎng)上購物的東西，不能給出檢測(cè)證明。
無奈之下，楚先生只能自己找到了臺(tái)電在北京的一個(gè)售后維修點(diǎn)，把有問題的平板電腦郵寄給他們。沒想到才七八天的時(shí)間，臺(tái)電就返還給他了另一臺(tái)同型號(hào)的平板電腦，打開一看，卻是個(gè)外觀有劃痕，不能使用無線網(wǎng)絡(luò)的問題二手貨。
楚先生：我沒辦法我只能送到全國(guó)聯(lián)保，它不是賣家提供的全國(guó)聯(lián)保的抵制，我郵到北京去了，過了八、九天，我給他打電話，他說確實(shí)是屏壞了，屬于故障，這個(gè)階段就是我給他10號(hào)打的電話，他九號(hào)就給我發(fā)貨了，說重新寄了一臺(tái)，把我那個(gè)給換了。現(xiàn)在完了我回家一看，這個(gè)是從型號(hào)算是比我那個(gè)還要舊，我那個(gè)9月份生產(chǎn)的新機(jī)子，這個(gè)是4月份生產(chǎn)的舊機(jī)子，這個(gè)機(jī)子還有毛病，wifi上不了，我問他你要給我換，起碼換一個(gè)新機(jī)子，就是因?yàn)槲疫@個(gè)確實(shí)有質(zhì)量問題，你得給我新機(jī)，結(jié)果到手之后，還是那個(gè)舊機(jī)子。
記者：你怎么能看出來是舊的呢？
楚先生：因?yàn)樯厦嬗幸粋�(gè)合格證，合格證上面寫的是4月份的，而且外觀什么的看著也像有輕微的劃傷，不像新機(jī)子。我懷疑類似我這種情況，上那返修去了，它就有毛病沒修好，或者說他們修好了就當(dāng)新機(jī)子給寄出來的。
這樣的猜測(cè)在天貓的賣家“臺(tái)電昕煊專賣店”的工作人員那里得到了印證。賣家說，一般這種電子產(chǎn)品的售后維修點(diǎn)都有一個(gè)不成文的規(guī)定，就是修不了的。太麻煩的，就直接給消費(fèi)者再另寄一臺(tái)機(jī)器，但肯定不是新的。如果消費(fèi)者想退貨，因?yàn)橐呀?jīng)過了7天無理由退貨期，是不給退的。
工作人員：這個(gè)關(guān)于廠家維修也是有這么一個(gè)說法，就是說有些問題，比如說某些短期內(nèi)修不好，或者說確實(shí)沒法修的機(jī)，是直接給換的，但是換的肯定不是新機(jī)，但是說這個(gè)不是新機(jī)，他給你換的這個(gè)機(jī)會(huì)，有一點(diǎn)可以保證就是說，保修時(shí)間肯定比你本身的機(jī)器要長(zhǎng)，肯定比本身的機(jī)器要好這個(gè)是可以保證的。
記者：能不要嗎？能退貨嗎？
工作人員：這個(gè)9月份買的，這個(gè)退是退不了了，時(shí)間太長(zhǎng)了。
記者：那您能幫我協(xié)調(diào)一下，給我們換一個(gè)新的行嗎？
工作人員：只能您那邊跟北京的那邊盡量聯(lián)系，我估計(jì)他是不會(huì)給您換新的了，如果說他想要糊弄你，直接把您這個(gè)機(jī)器外殼給你換一個(gè)新的，你也不知道是新的還是舊的。
記者：我是從您這個(gè)地方買的，您不用負(fù)什么責(zé)任嗎？
工作人員：如果說有問題您找我們的，我們也可以幫您找這個(gè)維修部，就是說一年之內(nèi)維修，我?guī)湍S修也是免費(fèi)。我們幫你找有一個(gè)好處有一個(gè)壞處，好處就是說你直接把東西給我們寄過來就可以了，你什么都不用管了，但是如果壞了，您找我們，我們這邊幫您找廠家，時(shí)間就稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。
就這樣，楚先生花1200多元買的平板電腦只用了一個(gè)多月，卻鬧了一肚子氣。而且，因?yàn)樗玫氖欠制诟犊畹姆绞�，才交了兩個(gè)月的錢，現(xiàn)在還需要繼續(xù)交錢，楚先生認(rèn)為，產(chǎn)品有問題，所以不想繼續(xù)交錢，卻產(chǎn)生了滯納金，這讓他更加不爽。
楚先生：然后我就又跟天貓客服投訴，天貓現(xiàn)在給我的答復(fù)就是讓我跟賣家友好協(xié)商�？墒俏椰F(xiàn)在我跟天貓這么說，我申訴這么長(zhǎng)時(shí)間了，這個(gè)賣家從來沒有主動(dòng)給我打電話，問這個(gè)事怎么解決好，它們根據(jù)沒有這個(gè)誠(chéng)信，我通過旺旺跟它們聯(lián)系，它們都是態(tài)度愛搭不理的，所以我當(dāng)時(shí)非常不滿意，我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，采取天貓分期，我一共交了兩期付款了，第三期我就沒給它交，因?yàn)槲艺f你現(xiàn)在問題也沒有解決呢，我現(xiàn)在屬于你的應(yīng)該是欠你的錢，你都這么對(duì)我權(quán)益這么不當(dāng)回事，我再每期主動(dòng)給你交你就更不會(huì)理我了，所以我就沒辦法，他這種態(tài)度就沒給它交第三期，但是它們現(xiàn)在天貓、支付寶也沒有再跟我過多解決這個(gè)問題，人家的態(tài)度就是你愛交不交，不交反正扣著我的滯納金。
記者：扣了多少錢？
楚先生：我也沒具體算，發(fā)短信我看效果，交的錢多了，但是沒多多少錢。
記者聯(lián)系到臺(tái)電在北京的售后點(diǎn)，本以為“返還二手貨給消費(fèi)者”是公司的嚴(yán)格規(guī)定，沒想到在記者的一再追問下，工作人員松了口，并說，消費(fèi)者有特殊要求的話，也可以給新的。
工作人員：現(xiàn)在WIFI不能用，連上不能反映，
記者：對(duì)。
工作人員：那您再發(fā)上來吧，然后運(yùn)費(fèi)發(fā)到付，這邊我們來承擔(dān)，然后你備注上二返，然后機(jī)器WIFI無不能用，然后寫清楚原因，把姓名聯(lián)系方式都寫清楚。
記者：那么為什么給換了還是一個(gè)舊的呢？
工作人員：它是換的這個(gè)良品機(jī)，是機(jī)器可以使用的。但是它是外觀不是特別好的這種。
記者：為什么是這樣呢？我買的是新的，為什么壞了給我換舊的。
工作人員：因?yàn)樾薜脑挘@臺(tái)修不了，然后發(fā)工廠維修了，所以近期沒那么快回來的，所以就給您了一個(gè)。
記者：我的意思為什么不換舊的。不給我一個(gè)新的。
工作人員：因?yàn)槲覀兪酆筮@邊沒有新品的。
記者：你們沒有新品廠家不是有嗎？
工作人員：工廠那邊調(diào)貨的話是不在這邊的。
記者：那我應(yīng)該找誰呢？
工作人員：您現(xiàn)象想怎么處理呢？
記者：我想退貨？
工作人員：退貨的話那你只能是找賣家那邊了。
記者：那我想要一個(gè)新的可以嗎？
工作人員：您在買機(jī)器的時(shí)候有發(fā)票嗎？
記者：怎么給你看發(fā)票。
工作人員：把發(fā)票復(fù)印件發(fā)過來。你備注換新品就可以了。
記者：能保證換新的嗎？
工作人員：對(duì)。
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