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服飾類成退貨重災(zāi)區(qū)存在多種原因
網(wǎng)易財經(jīng)從天貓平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，服飾類產(chǎn)品成退貨重災(zāi)區(qū)。
截止12月23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數(shù)超過18萬次。而優(yōu)衣庫盡管退貨率19.12%并不高，但是退貨次數(shù)仍高居不下，達(dá)到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。
在這個數(shù)據(jù)表格里，小米盡管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數(shù)則達(dá)到了74991次，排行第三。
對于較高的退貨率出現(xiàn)的原因，天貓官網(wǎng)統(tǒng)計了因質(zhì)量問題退款、未收到貨物退款以及買家無理由退款三種原因產(chǎn)生的退款，不過在這之外，仍有較大比例的數(shù)據(jù)未列在官方標(biāo)明的原因之內(nèi)。
以韓都衣舍為例，最近30天總退款筆數(shù)為180681次，其中因質(zhì)量問題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買家無理由退款為101783次，這三種原因合計為114517次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為66164次，占比達(dá)到36.6%。
而以電子產(chǎn)品為主業(yè)的小米公司，在這一數(shù)據(jù)上則更為明顯，最近30天退款74991次，屬于上述三種原因的僅為22600次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為52391次，占比更是高達(dá)69.86%。
對于退貨率飆升的原因，市場上有不少的傳聞是賣家刷單所致，不過這一原因一直未得到證實。
一位淘寶賣家對記者表示，購買運費險退貨時買家不用承擔(dān)寄回運費，無疑也會增加退貨率。相關(guān)資料顯示，退貨運費險在2010年正式登陸淘寶網(wǎng)，消費者在下單時花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時投保5-10元的物流費用。退貨運費險的推出，讓買家網(wǎng)購多了一道保障，但賣家卻叫苦不迭。有賣家表示，退貨運費險每筆交易都要賣家付款，對于賣家來說是一筆不小的費用。
退貨影響：商家毛利遭侵蝕快遞業(yè)壓力大增
雙11狂歡過后，大量的退貨也會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。
一位位于東莞的賣家對記者表示，部分退貨會被折價處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經(jīng)郵寄或者發(fā)出的貨物，至少損失了運費、包裝費與人工費用。
而本來在雙11的活動中大部分商鋪的銷售價格就低于平時的價格，再加上大量囤貨、員工加班等開支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。
另一方面，雙11巨大的發(fā)貨以及退貨量也給微利時代的快遞公司增加了工作量。據(jù)廣州市天河區(qū)暨大片區(qū)一位快遞送貨人員稱，在雙11后，該片區(qū)發(fā)貨量比平時高三成左右，其中大部分是網(wǎng)購?fù)素洝?/p>
據(jù)郵政數(shù)據(jù)顯示，在今年11月11日至16日的六天時間里，快遞行業(yè)共處理快件5.4億件，比去年同期增長56%，最高日處理量達(dá)到1.026億件，比去年同期增長57.8%，是今年以來日常處理量的3.1倍。（中國網(wǎng)安冉） 共2頁 上一頁 [1] [2] 2014年天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統(tǒng)計分析：韓都衣舍最高 天貓雙11虛假繁榮：商家退貨率近70%疑因刷單 阿里巴巴旗下天貓國際面臨困境 天貓國際遭海外賣家吐槽：流量落后 推廣受限 天貓試水旗艦店“隱藏銷量” 搜索更多: 天貓 雙11 |
