許多跨國(guó)企業(yè)巨頭曾說過一句話——任何一個(gè)美國(guó)企業(yè)都想在中國(guó)市場(chǎng)取得成功，因?yàn)檫@是世界上最大的市場(chǎng)；他們或許不知道的是，任何一個(gè)中國(guó)企業(yè)都想在美國(guó)取得成功，因?yàn)檫@是世界上最重要的市場(chǎng)。
在剛剛過去的一個(gè)月，世界上最大的空調(diào)生產(chǎn)商格力電器 (000651,SZ)在美國(guó)發(fā)布了部分產(chǎn)品停止銷售的公告，并被合作公司Soleus Air International在以質(zhì)量問題等各項(xiàng)指控告上法庭，面臨1.5億美元的高額索賠。“中國(guó)制造”再次被推上風(fēng)口浪尖。
2012年9月27日，江蘇 南京，市民經(jīng)過格力電器家電專賣網(wǎng)點(diǎn)。圖片來源：王啟明 / 東方IC
格力除濕器暴露安全隱患
空調(diào)銷售高峰期的夏季，無疑是一個(gè)空調(diào)企業(yè)遭遇信任危機(jī)的最壞時(shí)期。這件事情在格力身上發(fā)生了，而且發(fā)生在美國(guó)市場(chǎng)。
格力美國(guó)(Gree USA)由珠海格力電器股份有限公司于2010年與美國(guó)本土企業(yè)Soleus Air合作成立。其中，格力珠海是生產(chǎn)商，Soleus Air是分銷商。
近期，格力美國(guó)官網(wǎng)和Soleus Air同時(shí)貼出一份名為“停止銷售公告”的通知。在該公告中，格力列出了34款可能存在安全隱患的除濕器，通知各經(jīng)銷商停止銷售這些型號(hào)的除濕器。
據(jù)悉，除濕器屬于空調(diào)的延伸品，在中國(guó)的普及率不高。但在美國(guó)，不少家庭在地下室、儲(chǔ)物室等地方配備除濕器，以防止霉菌滋生，延遲設(shè)備壽命。在中國(guó)，格力生產(chǎn)的除濕器曾被《中國(guó)質(zhì)量萬里行》選為信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品。
“格力電器是在得到少數(shù)消費(fèi)者的安全隱患投訴后，聯(lián)合生意合伙人Soleus Air，并在美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)的授權(quán)下發(fā)出這一通知的。”格力美國(guó)新聞發(fā)言人Tony Knight告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者。
公告說明，涉嫌安全隱患的除濕器于2010年至2012年生產(chǎn)、在Soleus Air或者Kenmore品牌下出售，包含了25品脫到70品脫五種容量，可能出現(xiàn)的問題包括“過度加熱、冒煙以及著火。”
在Youtube上點(diǎn)擊率超過4000的一段視頻中，確實(shí)出現(xiàn)了SoleusAir Gree GM-DEH-45-1除濕器這一型號(hào)著火的畫面。在網(wǎng)友留言中，有人表示自己的該款除濕器也著火過，也有人表示已經(jīng)收到亞馬遜[微博]的召回通知。
然而，記者卻在亞馬遜官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，公告里面出現(xiàn)的一些問題機(jī)型卻還在銷售。例如Soleus Air DP1-70-03這一型號(hào)，在亞馬遜仍在除濕器搜索榜的前幾名，用戶評(píng)論高達(dá)170條，用戶打分介于3.5-4.0之間，這在這一類別中屬于中上。
記者在線聯(lián)系了亞馬遜客服后，被告知這些除濕器是賣家委托亞馬遜銷售，并仍在亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中。但亞馬遜客服表示，她會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)，并馬上將涉及公告里面的問題機(jī)型從網(wǎng)站刪除。他們對(duì)這一疏忽表示歉意。
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