“新車購買第一天就出現(xiàn)了三擋經(jīng)常掛不進(jìn)去，掛上擋也會跳出來的狀況，后經(jīng)銷商同意更換掛擋機(jī)構(gòu)，卻一拖再拖，一個小小的質(zhì)量問題硬是被拖了20多天還未解決。”近日，家住南昌新建縣的李先生向本報投訴江西鈴安汽車銷售服務(wù)有限公司（簡稱“江西鈴安汽車銷售公司”），稱自己被“忽悠”了。

　　投訴 新車跳擋維修一拖再拖

　　2月28日，李先生在江西鈴安汽車銷售公司以6.58萬元的價格，購置了一輛鈴木利亞納牌CH7146B的轎車。“新車購買第一天就出現(xiàn)了問題，三擋掛不進(jìn)去，強行掛進(jìn)去后若不按住擋幾分鐘之后還會跳出來。”李先生說，銷售商的技術(shù)人員也進(jìn)行了試車，但他們認(rèn)為，可能是顧客對新車還不適應(yīng)，操作不當(dāng)造成的。

　　李先生說，自己有20多年的駕齡，一摸車子就知道擋位有點問題。雖然對技術(shù)人員質(zhì)疑自己技術(shù)表示不滿，但他還是決定先開回家適應(yīng)兩天再說。隨后李先生發(fā)現(xiàn)，不僅自己對三擋問題有懷疑，就連幾個朋友來幫他試車也表達(dá)了同樣的看法。

　　“經(jīng)過幾次試車，他們不是說我技術(shù)不行，就是說車內(nèi)不該墊車墊影響踩離合器之類。”李先生說，他前后跑了五六趟4S店，經(jīng)銷商終于同意更換掛擋機(jī)構(gòu)。但讓他沒想到，等換這個配件就等了十多天，每次電話詢問都說三天后就可以，但三天又三天，到現(xiàn)在仍然通知再等三天。

　　回應(yīng) 拖延是因為廠家配件未到

　　3月7日，記者陪同李先生來到位于南昌市高新大道的江西鈴安汽車銷售公司，該公司總經(jīng)理程長龍解釋說，用戶反映三擋跳擋問題，經(jīng)過技術(shù)人員試車后認(rèn)為原因是車子尚在磨合期內(nèi)，此外可能與顧客的駕駛習(xí)慣有關(guān)，三擋未掛進(jìn)去才會跳擋。程長龍表示，雖然雙方觀點不一致，但公司仍然同意按照“三包”規(guī)定來處理此事，經(jīng)過與廠家協(xié)調(diào)，同意為顧客更換換擋機(jī)構(gòu)。

　　維修站的毛經(jīng)理也稱，他和另外一名技術(shù)人員也多次對李先生的車輛進(jìn)行了試駕，他發(fā)現(xiàn)掛三擋的時候，只要偏一點掛擋是完全可以掛進(jìn)去的，出現(xiàn)跳擋就是因為擋位沒有掛進(jìn)去。所以，他們懷疑可能是擋位不正導(dǎo)致的，更換一個換擋機(jī)構(gòu)能解決這個問題。

　　對于顧客質(zhì)疑服務(wù)態(tài)度問題，程經(jīng)理說，既然已經(jīng)同意更換掛擋機(jī)構(gòu)，那么就只能等廠家發(fā)貨。之所以時間一直往后推，是因為該車型屬于新款車，廠家配件供應(yīng)不夠及時，現(xiàn)在仍沒有收到廠家發(fā)過來的配件。

　　結(jié)果 成功更換新掛擋機(jī)構(gòu)

　　程長龍還表示，他希望再次試駕李先生的新車以確定到底是哪里出了問題。經(jīng)過十多分鐘的試駕，程經(jīng)理說，自己掛三擋20多次都掛擋成功，他認(rèn)為掛擋不進(jìn)去與顧客的個人習(xí)慣有一定關(guān)系。

　　程長龍表示，雖然他不認(rèn)為是車子質(zhì)量問題，但他還是承諾盡快為李先生更換掛擋機(jī)構(gòu)。

　　9日上午，李先生來電反饋稱，新車的掛擋機(jī)構(gòu)終于更換成功了，掛擋困難問題解決了，他同時對本報給予的幫助表示感謝。