品牌觀察網(wǎng)訊：近日，網(wǎng)友“有間客棧123”發(fā)帖稱，佰草集太極泥在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生變質(zhì)，白的成了泡沫、黑的成了水。而佰草集佳世客店的江女士認(rèn)為變質(zhì)是顧客儲存使用不當(dāng)造成的，而且購買時間已近兩年拒絕退換。對此，律師認(rèn)為，太極泥在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)存在質(zhì)量缺陷，可協(xié)商賠償。

　　網(wǎng)友：佰草集太極泥保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)

    網(wǎng)友表示，這瓶太極泥是09年在佰草集佳世客店買的，剛買時用了一段時間，新鮮勁一過就不怎么用了，把它密封好放在了柜子里，前幾天拿出來想再用時卻發(fā)現(xiàn)變質(zhì)了。

　　“我咨詢了佰草集的客服人員，對方稱基本上過3-6個月以后只會按置換處理，具體要我去當(dāng)時購買的門店去問。”網(wǎng)友告訴記者，店里的工作人員卻把責(zé)任推得一干二凈，說肯定是自己儲存使用不當(dāng)，而且時間這么久了既沒有發(fā)票也查不到消費記錄，不能退換。

　　佰草集：不能退換

　　“我們不能給退換！”佰草集青島佳世客店的工作人員江女士說道，“這瓶太極泥一看就是放在洗手間進水受潮了或者顧客用手直接取用面膜發(fā)生變質(zhì)，是儲存使用不當(dāng)造成的”。江女士表示，通常在銷售產(chǎn)品時，工作人員都會告知顧客盡量在半年至8個月內(nèi)使用完，而且要放在陰涼干燥通風(fēng)的地方。

　　“再者，顧客既沒有發(fā)票也查不到該會員的消費記錄，根本不能確定就是在我們店里購買的”，江女士補充道，產(chǎn)品很有可能是在網(wǎng)上購買的，而且從出廠到現(xiàn)在快3年了，“我們不能答應(yīng)顧客的要求。”

　　律師：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 可協(xié)商賠償

　　關(guān)于此事，記者咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的李瑞敏律師。李律師表示，產(chǎn)品包裝上并沒有注明開封后多久用完，只提醒消費者在保質(zhì)期前使用，產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生霉變那就是存在缺陷，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》消費者有權(quán)要求商家給予一定的賠償。至于具體如何賠償，李律師表示可以根據(jù)實際價格協(xié)商解決。

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