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陳小姐購買化妝品的票據(jù)
東南網(wǎng)訊(記者 盧金福 實習生 魏文亮)“在化妝品店買了一瓶標著‘佰草集’的護膚品，結(jié)果過敏了，整個臉又紅又腫。”17日上午，福州消費者陳小姐投訴稱，幾天前，她在使用福州幻彩化妝品店購買的化妝品后，導致面部過敏，陳小姐懷疑對方銷售的是假冒產(chǎn)品，要求商家進行賠償。
消費者：化妝品過敏滿臉通紅
17日上午，記者在福州安泰路見到了陳小姐，只見她仍然滿臉通紅，“前幾天更嚴重，還有小紅點，現(xiàn)在還在用藥，醫(yī)生說要過一段時間才會完全康復(fù)。”陳小姐指著自己的臉說。
據(jù)陳小姐回憶，12日晚上她在福州幻彩化妝品安泰店購買了幾個面膜產(chǎn)品，而在銷售人員的推薦下又購買了一款寫著“佰草集”字樣保濕菁華露產(chǎn)品，“她們說店里有做活動，滿100退30，剛好我的用完了，就買了一瓶。” 陳小姐說。
當天晚上將近12點，陳小姐回到家洗過澡，涂了化妝品后便睡覺了，但第二天醒來時，她覺得臉部下巴有點癢，照鏡子一看才發(fā)現(xiàn)整個臉都紅了，還起了紅點。“那天并沒有在意，還去上班，但后面越來越嚴重，整個臉都腫了，才懷疑可能是化妝品問題。”14日上午陳小姐向單位請了假，在附近診所看了病，醫(yī)生診斷是皮膚過敏，給陳小姐掛瓶開藥。
陳小姐在診所看病后的收據(jù)
“我之前都在用佰草集的產(chǎn)品都沒發(fā)生過問題，而且當時銷售人員還說佰草集是抗過敏，并沒有做皮膚測試。”陳小姐懷疑該店銷售的佰草集是假冒產(chǎn)品，曾多次找到商家，希望商家能對產(chǎn)品進行退換，并賠償醫(yī)藥費，但對方一直推脫責任，認為產(chǎn)品本身并沒有問題。
商家：產(chǎn)品并沒問題 過敏是個別現(xiàn)象
上午，記者和陳小姐一起到了福州幻彩化妝品安泰店。記者在一本宣傳材料注意到，幻彩化妝品商行創(chuàng)建于1997年，目前門店在福州有9家、武夷山2家、邵武2家、江西1家。
一名銷售人員在了解陳小姐的情況后說，店里的產(chǎn)品并沒有問題，陳小姐出現(xiàn)的問題只是個別現(xiàn)象，如果陳小姐懷疑產(chǎn)品有問題，可以送去檢測，或者向工商部門投訴。
該公司運營部蔡經(jīng)理還出示了佰草集產(chǎn)品的檢驗報告和商標注冊證等相關(guān)材料的復(fù)印件，并稱，“我們產(chǎn)品本身沒有問題，化妝品過敏只是個別現(xiàn)象。”經(jīng)過多次協(xié)調(diào)溝通后，蔡經(jīng)理只答應(yīng)將產(chǎn)品退回，并賠償一部分的醫(yī)藥費，對此陳小姐并沒有接受。
“現(xiàn)在不是賠錢的問題了，而是他們的態(tài)度很不負責任。”陳小姐說。隨后，陳小姐還將產(chǎn)品拿到了一家百貨的佰草集專柜里的同款產(chǎn)品進行了比較，發(fā)現(xiàn)顏色上有差異，“我們無法判斷產(chǎn)品是不是假的，只能說在外面買有風險。” 專柜銷售人員說。
幻彩化妝品出示的產(chǎn)品檢驗報告
據(jù)銷售人員透露，佰草集都是以專柜的形式進行銷售，不排除是代理商串貨等非正常渠道流入市場，但假貨也很多，“要是皮扶抵抗力好，一般不會出現(xiàn)什么問題，但比較敏感的皮膚就可能會過敏。”
記者就此采訪了上海佰草集總部，對方工作人員說，佰草集的產(chǎn)品只有在公司公布的專柜上銷售，如果消費者出現(xiàn)過敏現(xiàn)象都可以進行退換。蔡經(jīng)理稱，福州幻彩的佰草集產(chǎn)品的供應(yīng)商是義烏的啟原日化商行，但記者多次撥打?qū)Ψ教峁┑碾娫�，均未打通�?/p>
律師：商家有告知義務(wù)
事實上，化妝品過敏的現(xiàn)象并不罕見，如果消費者遇到類似情況要如何維權(quán)呢?北京市中銀律師事務(wù)所福州分所律師許水清表示，消費者首先可以要求店家出示完整的相關(guān)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、供銷商渠道等等;其次，如果銷售者出示了相關(guān)證明證實了自己的合法經(jīng)營以及產(chǎn)品的真實性，那么消費者如果還有懷疑可以到有關(guān)部門將該產(chǎn)品進行檢測。
許水清說，如查出產(chǎn)品合格，但消費者已證實是使用該產(chǎn)品產(chǎn)生過敏，而商家在明知消費者皮膚容易過敏的，但仍說產(chǎn)品不會過敏導致消費者購買了該產(chǎn)品，則按過錯原則可以賠償和退貨，屬于過錯的賠償責任，商家對消費者有告知義務(wù)。
“商家負有對消費者解釋說明以及保障消費者人身安全的義務(wù)，應(yīng)重視消費者的訴求。”許律師說。 搜索更多: 幻彩 |
