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餐飲行業(yè)常見的掃碼點(diǎn)餐，引發(fā)了顧客對自身信息和隱私安全的擔(dān)憂。一些掃碼點(diǎn)餐軟件或系統(tǒng)開發(fā)商，宣稱可根據(jù)店主所需設(shè)置“掃碼規(guī)則”，設(shè)備成本低至數(shù)百元。專家認(rèn)為，強(qiáng)制要求用戶授權(quán)個(gè)人信息，是非法行為。智能手機(jī)時(shí)代，點(diǎn)餐應(yīng)有多種方式。
“沒有菜單，請直接掃碼點(diǎn)餐。”生活中的類似強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐行為，正在迎來“緊箍咒”！深圳市日前推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，倡議掃碼消費(fèi)不用關(guān)注公號，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號等。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點(diǎn)餐在京城餐飲行業(yè)常見，且多數(shù)時(shí)候都需要顧客授權(quán)或關(guān)注。在一些軟件系統(tǒng)開發(fā)者口中，想要獲取顧客的哪類信息，可以自由設(shè)置。甚至只要花大價(jià)錢，就能建立起獨(dú)立的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，將顧客數(shù)據(jù)握在自己手中。
現(xiàn)狀：
點(diǎn)餐要關(guān)注公號
人工點(diǎn)餐不“主動(dòng)”
“就是吃個(gè)飯而已，現(xiàn)在有的餐廳搞得太復(fù)雜了。”前幾天，在東直門一商場消費(fèi)后的羅女士不由感嘆。當(dāng)天，她進(jìn)入一家門店吃飯，服務(wù)員表示需掃碼點(diǎn)餐。當(dāng)她掃碼過后，才發(fā)現(xiàn)并不能直接點(diǎn)餐，而是只有點(diǎn)擊關(guān)注該店鋪公眾號后，頁面才會(huì)自動(dòng)跳出桌號和點(diǎn)餐服務(wù)一欄。“吃完飯就直接取消關(guān)注了。之前有的店面點(diǎn)餐還需要注冊會(huì)員，查收手機(jī)驗(yàn)證碼，真是麻煩。”
羅女士的經(jīng)歷，不是個(gè)例。“好像從去年開始，掃碼點(diǎn)餐一下子就流行起來了。這對于年輕人還好，老年人就十分不便。”市民郭平說，此前曾帶老人一起吃飯。由于老人視力不好，當(dāng)時(shí)自己提出想看一看菜單，結(jié)果店員卻表示沒有，“看起來掃碼是方便，但其實(shí)是不便。”
記者走訪了多個(gè)商圈共計(jì)10家餐飲商家。實(shí)測發(fā)現(xiàn)，有8家餐飲商家都有掃碼點(diǎn)餐功能。當(dāng)選擇掃碼點(diǎn)餐時(shí)，有的會(huì)要求顧客關(guān)注店鋪公眾號而后點(diǎn)餐，有的則需輸入手機(jī)號注冊會(huì)員。其中，某知名茶飲店的掃碼點(diǎn)餐，更是“一環(huán)套一環(huán)”。
現(xiàn)場掃碼購買奶茶，需要獲取位置信息
掃描該茶飲二維碼點(diǎn)餐后，幾秒鐘便進(jìn)入商品頁面，初看并無什么異樣。而當(dāng)選定商品加入購物車準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，才發(fā)現(xiàn)需要微信一鍵登錄，頁面下方也有一排小字提示“授權(quán)登錄即表示已閱讀并同意《會(huì)員須知》《隱私協(xié)議》”。緊接著，點(diǎn)擊一鍵登錄，可發(fā)現(xiàn)“XX點(diǎn)單”申請獲得昵稱、頭像、地區(qū)等信息。而如果在此時(shí)選擇拒絕，則最終無法完成結(jié)賬下單。
掃碼下單需要一鍵登錄，并同意會(huì)員須知、隱私協(xié)議內(nèi)容
記者走訪還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)餐廳即使有多個(gè)點(diǎn)餐方式，但往往也首先會(huì)推薦掃碼點(diǎn)餐，人工點(diǎn)餐顯得有些“懶惰”。只有在追問之下，店員才表示可以到柜臺直接點(diǎn)餐。“如果是老年人，我們會(huì)拿菜單或者在前臺幫著點(diǎn)餐，年輕人一般都喊他們直接掃碼了。”有店員如此說。
市場：
設(shè)備低至數(shù)幾百元
后臺可自由設(shè)置
顧客掃碼點(diǎn)餐的方便之外，是否有其他“門道”、消費(fèi)者擔(dān)心的信息和隱私安全是否多余？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了購買技術(shù)成熟的點(diǎn)餐收銀一體機(jī)之外，一些商家為了吸引和穩(wěn)固客流，還會(huì)設(shè)計(jì)小程序，或購買相關(guān)掃碼點(diǎn)餐軟件。需獲取的客戶信息也可以自由設(shè)置，“不懂的會(huì)拉你入群，把您教會(huì)。”某小程序開發(fā)者表示。
“我們的設(shè)備不需顧客掃碼或者授權(quán)信息。依舊是顧客看著點(diǎn)，我們直接摁。”安貞門附近某餐飲店店長表示�，F(xiàn)實(shí)中，一些商家會(huì)專門設(shè)計(jì)小程序、購買其他點(diǎn)餐軟件，以此獲客引流。
“目標(biāo)人群精準(zhǔn)，可以抓取用戶信息，引導(dǎo)客戶分享裂變……”一家開發(fā)餐飲小程序的軟件商如此介紹。他向記者表示，設(shè)計(jì)出的小程序一般是直接掃碼點(diǎn)餐，不過店主也可以在后臺自由設(shè)置，可讓顧客關(guān)注店面公眾號、填寫生日、身份證信息等。“小程序里包括掃碼點(diǎn)單、平板點(diǎn)單、促銷運(yùn)營庫存管理、分店管理、優(yōu)惠券內(nèi)推、會(huì)員管理等，全功能的。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 掃碼點(diǎn)餐 |
