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這段時(shí)間，“掃碼點(diǎn)餐”話題引起全社會(huì)熱議。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于日前“怒懟”只能掃碼點(diǎn)餐，但有些餐廳依然不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供實(shí)體菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。
猶記得掃碼點(diǎn)餐誕生之初，人們對(duì)其評(píng)價(jià)還是以正面為主的。無接觸服務(wù)、為商家節(jié)約成本、為顧客帶來方便等都是其優(yōu)點(diǎn)。如今的掃碼點(diǎn)餐怎么就“由香變臭”了呢？
目前，有關(guān)掃碼點(diǎn)餐的爭議主要集中于兩個(gè)方面。其一，掃碼點(diǎn)餐成了“單選項(xiàng)”。按理說，餐廳應(yīng)提供人工點(diǎn)餐、掃碼點(diǎn)餐等多種服務(wù)方式，由消費(fèi)者自行選擇。然而，有了掃碼點(diǎn)餐后，一些餐廳的人工點(diǎn)餐服務(wù)便消失了，甚至連實(shí)體菜單都沒有了。這對(duì)于不習(xí)慣隨身攜帶手機(jī)或?qū)χ悄苁謾C(jī)操作還不熟練的群體，如老年人，顯然是不友好的。
其二，“掃碼—關(guān)注餐廳公眾號(hào)—同意獲取用戶位置信息—點(diǎn)餐”的套路讓人反感。正如不少消費(fèi)者說的，“我只是吃個(gè)飯，有必要把姓甚名誰、出生年月都一并奉上嗎？”中消協(xié)也指出，消費(fèi)者到餐廳就餐，并無必要提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。餐廳借掃碼點(diǎn)餐，借此獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
其實(shí)，掃碼點(diǎn)餐所引發(fā)的爭議，恰恰說明了社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)老年人消費(fèi)群體的關(guān)心，對(duì)建設(shè)老年友好型社會(huì)共識(shí)的形成，反映了全社會(huì)文明程度的提升；消費(fèi)者對(duì)自身選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)及個(gè)人信息保護(hù)的關(guān)注，反映了全社會(huì)法律意識(shí)的增強(qiáng)。掃碼點(diǎn)餐之所以“由香變臭”，就是因?yàn)榕c社會(huì)的進(jìn)步背道而馳了。
那么，怎樣將掃碼點(diǎn)餐導(dǎo)回正路呢？由外強(qiáng)監(jiān)管，有關(guān)職能部門及時(shí)介入干預(yù)、清理整治亂象，制定相關(guān)規(guī)范，當(dāng)然極為重要；與此同時(shí)，餐廳自身也要強(qiáng)內(nèi)功，學(xué)會(huì)與社會(huì)、與消費(fèi)者“相向而行”。媒體的調(diào)查顯示，部分餐廳掃碼點(diǎn)餐根本不需要關(guān)注公眾號(hào)、提供個(gè)人信息。這理應(yīng)與多種點(diǎn)餐方式并行、對(duì)掃碼點(diǎn)餐界面進(jìn)行適老化改造等一起成為“標(biāo)配”。
來源：廣州日?qǐng)?bào) 胡俊
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