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如今，消費者在飯店用餐時，掃碼點餐已十分普遍。但部分餐廳點餐、買單時，要求強制關(guān)注微信公眾號，有的還需要輸入手機號、生日、姓名等。本來只想安靜地吃個飯，沒想到卻被“收割”一波個人信息，不少顧客頓覺飯菜“不香”，商家“流量捆綁”何時休？
掃碼點餐藏“公號陷阱”
引強制關(guān)注質(zhì)疑
“進店掃碼點餐。”如今，消費者在餐廳吃飯時，通過手機掃碼已經(jīng)成為流行的點餐方式。
快速普及的掃碼點餐，為商戶節(jié)省了人力，給顧客帶來了便利，但也暗藏“強制關(guān)注”的陷阱，引發(fā)過度收集信息、存在信息泄露風(fēng)險的討論。
在深圳福田工作的張小姐說，在不少餐廳點餐、買單時都需要關(guān)注公眾號，多花了時間不說，手機App也變得十分“臃腫”，有時還會收到餐廳推送的廣告，讓人不勝其擾，現(xiàn)在“吃完飯就取關(guān)”。
筆者走訪深圳數(shù)個商圈了解到，多數(shù)餐廳上線了掃碼點餐功能。掃碼后，約有一半餐廳要求關(guān)注微信公眾號后進行點餐，一些餐廳掃碼后還要求用手機號登錄才能點餐。還有餐廳的點餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個人信息注冊成為會員。
在茶飲品牌“喜茶”的一家門店，筆者用微信掃碼下單，被要求用微信手機號一鍵綁定或者其他手機號綁定，否則無法下單。若用支付寶掃碼，顧客需要授權(quán)商家使用手機號、昵稱、頭像、性別、地區(qū)等信息。
深圳市消委會法律部負(fù)責(zé)人何寶媚說，近期當(dāng)?shù)亟M織志愿者走訪調(diào)查了36個大中型商超、26個連鎖餐飲品牌共計260個門店，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進行消費。
同時，深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費者對掃碼消費問題的看法，共963名消費者參與了投票，949名消費者遇到需同意授權(quán)或注冊會員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個人信息。
“為什么點個餐必須提交個人信息？商家有權(quán)利用點餐環(huán)節(jié)收集個人信息嗎？這些個人信息被收集后會被如何使用？有沒有信息泄露風(fēng)險？”張小姐問出了很多消費者關(guān)心的問題。
關(guān)注后被“畫像”
或損害消費者權(quán)利
筆者采訪了解到，由于開發(fā)的門檻不高，市面上存在不少開發(fā)掃碼點餐小程序的技術(shù)企業(yè)。
一位技術(shù)企業(yè)工作人員表示，公司可快速搭建包括App、小程序、公眾號在內(nèi)的掃碼點餐系統(tǒng)，客戶可選擇讓消費者掃碼跳轉(zhuǎn)關(guān)注微信公眾號中的服務(wù)號，再進入點餐頁面。而在餐品結(jié)算時，“在后臺可以自定義添加要求顧客填的信息，就餐人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方式等都可”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 掃碼點餐 |
