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筆者在外用餐時(shí)經(jīng)常遇到點(diǎn)餐要用手機(jī)掃碼，且關(guān)注餐廳公眾號(hào)并留下個(gè)人信息。對(duì)此，餐廳的解釋是可以節(jié)省服務(wù)等待時(shí)間，提高點(diǎn)餐效率，顧客后續(xù)也能接收優(yōu)惠消息。然而，顧客的體驗(yàn)果真如商家所說嗎？
從實(shí)際效果看，掃碼點(diǎn)餐并不等同高效點(diǎn)餐。以筆者及身邊人群的經(jīng)驗(yàn)來看，在餐廳掃碼后，還要根據(jù)提示進(jìn)行一系列操作，期間經(jīng)常遇到問題。特別是有時(shí)候需要咨詢具體菜品時(shí)，身邊難以看到服務(wù)人員，不得不拿著手機(jī)到處詢問。進(jìn)店前的食欲，仿佛一下就澆上一盆冷水，著實(shí)影響心情。
從消費(fèi)習(xí)慣看，掃碼點(diǎn)餐并非對(duì)所有人適用。且不說一些老年人不善于操作，即使是一些中青年消費(fèi)者，也更習(xí)慣于傳統(tǒng)的“看菜點(diǎn)單”服務(wù)模式。“你們店里有什么特色菜？”“這個(gè)菜分量如何？”“有什么適合孩子的菜？”……只有在這一問一答中，消費(fèi)者心中才能有更加精準(zhǔn)的認(rèn)知。
從法律法規(guī)看，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐也侵犯了消費(fèi)者權(quán)益�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早就有明確規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”因此，商家提出的必須掃碼才能點(diǎn)單，無疑是有悖法律的。
再者，即便是消費(fèi)者自愿掃碼點(diǎn)單，部分餐廳強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號(hào)，甚至填寫姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)人隱私信息的，更是嚴(yán)重違法。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者具有在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知并對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，且在消費(fèi)者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。
時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展。如今似乎一切能通過手機(jī)完成。但面對(duì)電商沖擊，以餐飲店為代表的實(shí)體商家，其賴以生存的核心，正是網(wǎng)絡(luò)無法替代的消費(fèi)體驗(yàn)。說得再明白一點(diǎn)，誰的產(chǎn)品好、誰的服務(wù)佳，誰才會(huì)贏得消費(fèi)者青睞。冷冰冰的屏幕，替代不了熱情的服務(wù)，只有堅(jiān)持以人為本，處處為消費(fèi)者著想，才能讓自己在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
來源：江西日?qǐng)?bào) 陳璋
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