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中國銀保監(jiān)會近日公布的2020年第二季度保險消費投訴情況的通報顯示，當(dāng)季銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司16200件，同比增長11.08%，占投訴總量的48.03%;人身保險公司17532件,同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。
部分財險公司2019年和2020年第二季度保證保險投訴數(shù)量
這是3月1日《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》實施后，銀保監(jiān)會發(fā)出的第一份保險消費投訴情況通報�！吨袊M者報》記者發(fā)現(xiàn)，與此前的通報相比，本次通報內(nèi)容強(qiáng)化了各指標(biāo)下的“前三甲”，且險種投訴情況更加詳細(xì)，尤其是保證保險投訴量驟增值得警惕。
三家知名財險企業(yè)投訴量居前
根據(jù)通報，人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列財險公司前三名。其中，人保財險3825件，同比增長19.34%;平安財險3679件，同比增長93.02%;眾安在線1161件，同比增長27.44%。
從投訴量與業(yè)務(wù)量對比來看，財險公司的億元保費投訴量中位數(shù)為4.50件/億元，易安財險則高達(dá)1602.12件/億元，位居首位。萬張保單投訴量方面，中位數(shù)為0.43件/萬張，安達(dá)保險以16.91件/萬張排名第一，緊隨其后的是融盛保險、蘇黎世保險。
壽險方面，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列投訴總量前三名，分別為3555件、2165件和1730件。和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老的億元保費投訴量位居人身保險公司前列，其投訴量分別為每億元28.13件、14.14件和13.70件，行業(yè)中位數(shù)則為2.39件/億元。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽則在萬張保單投訴量指標(biāo)上位居人身險公司前列。在萬人次投訴量上，君龍人壽同樣排名第二。
理賠和銷售投訴占比較大
投訴事項是本次通報中變化最大的部分。與此前消費投訴通報不同的是，銀保監(jiān)會此次將投訴事由分別按照財險、人身險來歸類，各自通報。
具體來看，在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛8077件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的49.86%;銷售糾紛4969件，占比30.67%。其中，人保財險、平安財險、易安財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。銷售糾紛方面，平安財險以2084件投訴居首，同比增長超過12倍。人保財險和眾安在線緊隨其后，投訴量分別為1225件和532件，同比分別增長444.44%和95.59%。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 保險 |
