您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費頻道 >> 正文
二季度保險投訴增長近三成 人保、平安、眾安居財險投訴量居前

  中國銀保監(jiān)會近日公布的2020年第二季度保險消費投訴情況的通報顯示,當(dāng)季銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險消費投訴33732件,同比增長26.86%。其中,涉及財產(chǎn)保險公司16200件,同比增長11.08%,占投訴總量的48.03%;人身保險公司17532件,同比增長46.03%,占投訴總量的51.97%。

部分財險公司2019年和2020年第二季度保證保險投訴數(shù)量

  這是3月1日《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》實施后,銀保監(jiān)會發(fā)出的第一份保險消費投訴情況通報!吨袊M者報》記者發(fā)現(xiàn),與此前的通報相比,本次通報內(nèi)容強(qiáng)化了各指標(biāo)下的“前三甲”,且險種投訴情況更加詳細(xì),尤其是保證保險投訴量驟增值得警惕。

  三家知名財險企業(yè)投訴量居前

  根據(jù)通報,人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列財險公司前三名。其中,人保財險3825件,同比增長19.34%;平安財險3679件,同比增長93.02%;眾安在線1161件,同比增長27.44%。

  從投訴量與業(yè)務(wù)量對比來看,財險公司的億元保費投訴量中位數(shù)為4.50件/億元,易安財險則高達(dá)1602.12件/億元,位居首位。萬張保單投訴量方面,中位數(shù)為0.43件/萬張,安達(dá)保險以16.91件/萬張排名第一,緊隨其后的是融盛保險、蘇黎世保險。

  壽險方面,平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列投訴總量前三名,分別為3555件、2165件和1730件。和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老的億元保費投訴量位居人身保險公司前列,其投訴量分別為每億元28.13件、14.14件和13.70件,行業(yè)中位數(shù)則為2.39件/億元。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽則在萬張保單投訴量指標(biāo)上位居人身險公司前列。在萬人次投訴量上,君龍人壽同樣排名第二。

  理賠和銷售投訴占比較大

  投訴事項是本次通報中變化最大的部分。與此前消費投訴通報不同的是,銀保監(jiān)會此次將投訴事由分別按照財險、人身險來歸類,各自通報。

  具體來看,在涉及財產(chǎn)險公司投訴中,理賠糾紛8077件,占財產(chǎn)險公司投訴總量的49.86%;銷售糾紛4969件,占比30.67%。其中,人保財險、平安財險、易安財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。銷售糾紛方面,平安財險以2084件投訴居首,同比增長超過12倍。人保財險和眾安在線緊隨其后,投訴量分別為1225件和532件,同比分別增長444.44%和95.59%。

2頁 [1] [2] 下一頁 

搜索更多: 保險

東治書院2024級易學(xué)文士班(第二屆)報名者必讀
『獨賈參考』:獨特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務(wù)
★★★你有買點,我有流量,勢必點石成金!★★★