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二季度，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴量顯著上行。銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局 （以下簡稱“銀保監(jiān)會消保局”）8月13日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴33732件，同比增長26.86%。
從投訴涉及的問題來看，財(cái)險(xiǎn)公司理賠糾紛居多，投訴險(xiǎn)種主要為車險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)，其中，保證保險(xiǎn)糾紛投訴激增；此外，壽險(xiǎn)公司則銷售糾紛居多，投訴險(xiǎn)種主要涉及普通人身保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)。
二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長26.86%
銀保監(jiān)會消保局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，二季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴33732件，同比增長26.86%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 公 司 16200 件 ， 同 比 增 長11.08%，占投訴總量的48.03%；人身保險(xiǎn)公司 17532 件， 同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。
從投訴與業(yè)務(wù)量的對比情況來看，財(cái)險(xiǎn)公司方面，二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.50件/億元。其中易安財(cái)險(xiǎn)、陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量居前，分別為1602.12件/億元 、401.14件/億元、103.51件/億元。
萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張。安達(dá)保險(xiǎn)、融盛保險(xiǎn)、蘇黎世萬張保單投訴量居前，分別為16.91件/萬張；10.03件/萬張；8.99件/萬張。
人身險(xiǎn)公司方面，二季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.39件/億元。和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老億元保費(fèi)投訴量居前，分別為28.13件/億元、14.14件/億元、13.70件/億元。
萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽萬張保單投訴量居前，分別為3.23件/萬張、1.29件/萬張、1.14件/萬張。
萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。鼎誠人壽、君龍人壽萬人次投訴量居前，分別為0.73件/萬人次、0.52件/萬人次。
保證保險(xiǎn)糾紛投訴占比近四成
從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛8077件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的49.86%；銷售糾紛4969件，占比30.67%。其中，易安財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛投訴量761 件，同比增長410.74%；眾安在線銷售糾紛投訴量532件，同比增長95.59%，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前。
投訴涉及的主要險(xiǎn)種方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛6397件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的39.49%；保證保險(xiǎn)糾紛6433件，占比39.71%。
值得留意的是，從機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來看，除永安財(cái)險(xiǎn)210件，同比增長19.32%外，其余均有所下降。另一方面，保證保險(xiǎn)糾紛投訴量則整體大幅上升。如易安財(cái)險(xiǎn)713件，同比增長7822.22%；眾安在線641件，同比增長81.07%；永安財(cái)險(xiǎn)67件，同比增長1575%等。
信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)，是指以履約信用風(fēng)險(xiǎn)為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。雖然監(jiān)管多次明令禁止“在幫助借款人獲得貸款時(shí)，通過隱瞞的方式，使借款人在不知情的情況下購買保證保險(xiǎn)產(chǎn)品”。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，小微信貸業(yè)務(wù)搭售保險(xiǎn)的違規(guī)行為仍時(shí)有發(fā)生。
對此，今年以來，相關(guān)監(jiān)管也在持續(xù)加碼，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因觸及保證保險(xiǎn)“紅線”受到處罰。而繼5月發(fā)布《信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》后，近日，銀保監(jiān)會向各銀保監(jiān)局、各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)通知，要求加強(qiáng)貸款保證保險(xiǎn)銷售管理及投保提示。
與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不同，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛2328件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的13.28%；銷售糾紛7654件，占比43.66%。
投訴涉及的主要險(xiǎn)種方面，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛6426件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的36.65%；疾病保險(xiǎn)糾紛3925件，占比22.39%。
來源：金融投資報(bào)
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