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4月10日電，最近有消費(fèi)者在使用智行火車票APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，用搶票平臺(tái)搶購熱門線路火車票時(shí)，最后支付的價(jià)格超出了車票價(jià)格，自己也沒有勾選其他服務(wù)選項(xiàng)，為什么會(huì)多出幾十塊錢呢？
中新經(jīng)緯客戶端發(fā)現(xiàn)，一些搶票平臺(tái)、旅游平臺(tái)默認(rèn)搭售加速包、保險(xiǎn)以及其他收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象一直存在，此前也被多次曝光。如今，一些平臺(tái)用更加技巧性卻不違規(guī)的方式，讓不少粗心的消費(fèi)者在不知情的情況下，同意使用平臺(tái)的付費(fèi)服務(wù)。
未購加速包，卻被收了搶票服務(wù)費(fèi)？
近日，江西的尹先生想要購買一張從江西到北京的臥鋪火車票，由于臥鋪票已經(jīng)賣完，尹先生使用了智行火車票APP進(jìn)行搶票。
不久，尹先生收到智行發(fā)來的短信顯示搶票成功，但是當(dāng)他核對(duì)車票金額的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)支付的實(shí)際金額比車票錢多了40元。
這多出來的40元是哪來的？搶票信息顯示，這40元是因?yàn)橐壬趽屍睍r(shí)選擇了智行提供的高速搶票的服務(wù)。但在尹先生的印象中，自己當(dāng)時(shí)并沒有勾選這一服務(wù)內(nèi)容，也未看到默認(rèn)搭售加速包的頁面。
帶著疑惑，尹先生重新操作了一遍搶票的過程發(fā)現(xiàn)，在他隨機(jī)選擇了車次之后，頁面出現(xiàn)了一個(gè)顯眼的按鈕“開始光速搶票”，如果此時(shí)點(diǎn)擊該按鈕，就會(huì)被默認(rèn)購買30元/張（不同的車次，光速搶票服務(wù)的價(jià)格也不相同）的光速搶票服務(wù)。在“開始光速搶票”按鈕的上方，有一排不顯眼的小字，寫著“低速搶票，成功率22.5%”，這排小字看起來像標(biāo)注，但實(shí)際上是可以正常購票的按鈕。
智行火車票APP上的搶票確認(rèn)頁面 圖片由尹先生提供
“當(dāng)時(shí)搶票的時(shí)候沒注意到這行小字，從理論上講，確實(shí)是使用了它的加速服務(wù)，白白支付了40元的搶票費(fèi)，吃了個(gè)悶虧”。尹先生對(duì)中新經(jīng)緯客戶端說道。
搶票界面設(shè)計(jì)存在誤導(dǎo)嫌疑？
事實(shí)上，與尹先生有一樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。中新經(jīng)緯查詢某投訴平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于智行火車票軟件未清楚標(biāo)明搶票規(guī)則以及收費(fèi)方式一事，不少消費(fèi)者表示不滿。對(duì)于該平臺(tái)消費(fèi)者的投訴，智行火車票多數(shù)會(huì)選擇退款處理。
有消費(fèi)者表示：“在智行APP上使用預(yù)約購票，在搶到票后發(fā)現(xiàn)扣款費(fèi)用比實(shí)際票價(jià)高，隨后百度才得知智行默認(rèn)了搶票使用加速包，隨后仔細(xì)查看才知道在很隱蔽的地方有個(gè)加速服務(wù)，然而在此之前并未通知用戶。”
還有消費(fèi)者表示：“在我不知情的情況下，智行私自扣除了我兩筆訂單的加速包，我去找客服，客服態(tài)度惡劣，被隱藏消費(fèi)，并且在不知情的情況下，還被客服這個(gè)態(tài)度對(duì)待，我非常生氣，希望智行退還我加速包的費(fèi)用，并且改進(jìn)他們APP的用戶體驗(yàn)。”
消費(fèi)者對(duì)智行火車票的投訴 圖片截自黑貓投訴APP 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 搶票 |
