3·15在行動(dòng)丨沃爾沃汽車失速!車主投訴4年無(wú)果 喊著“以人為尊”,怎么就“作”成了命懸一刻?
在很多車友的印象中,“安全”,一直是沃爾沃汽車的主要賣點(diǎn)之一,而“以人為尊”,也是沃爾沃汽車秉承的品牌理念。
然而,沃爾沃的一款純進(jìn)口SUV——XC60,卻讓車主們吃盡了苦頭,開(kāi)車的時(shí)候總是提心吊膽......
△沃爾沃中國(guó)官網(wǎng)截圖
沃爾沃變速箱問(wèn)題頻發(fā) “安全霸主”惹質(zhì)疑
2016年4月的一天,田先生的進(jìn)口沃爾沃XC60轎車,在上海高架橋上,突然失去動(dòng)力,儀表盤顯示,變速箱性能低。
上海車主 田先生:我的太太在市區(qū)高架上面出現(xiàn)了失速脫擋,當(dāng)時(shí)后座上坐著我的小孩,是在上學(xué)的路上。這是危及到生命的事情。
更讓田先生害怕的是,同樣的故障,之后竟然多次出現(xiàn),4S店的維修人員檢測(cè)后告訴田先生,這是雙離合變速箱故障所導(dǎo)致的,需要對(duì)變速箱進(jìn)行維修或更換。不過(guò)維修人員又表示,由于過(guò)了質(zhì)保期,修理費(fèi)必須田先生自己來(lái)出。
而田先生認(rèn)為,車子才剛過(guò)保修期不久,并且,問(wèn)題并非自己使用不當(dāng)所致,因此不愿意承擔(dān)高達(dá)7萬(wàn)元的維修費(fèi)。在與4S店協(xié)商無(wú)果的情況下,他撥打了沃爾沃廠家的400電話進(jìn)行投訴。
上海車主 田先生:400電話說(shuō)會(huì)記錄在案,說(shuō)到時(shí)候4S店會(huì)打電話給我。但我到4S店之后,4S店卻說(shuō),找400沃爾沃會(huì)給我解決。每次投訴完,他們都是踢皮球踢來(lái)踢去。
無(wú)奈之下,田先生把自己的遭遇寫出來(lái)發(fā)布到網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)。沒(méi)想到的是,4S店態(tài)度轉(zhuǎn)變,為田先生進(jìn)行了免費(fèi)維修。更沒(méi)想到的是,維修后不久,同樣的故障又接連出現(xiàn)了好幾次。為了留下證據(jù),這一次,田先生用手機(jī)記錄下了故障時(shí)的驚險(xiǎn)一幕。
第二次維修之后,雖然沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重脫擋、失速的情況,但卻出現(xiàn)了車輛行駛中抖動(dòng)、竄車及強(qiáng)烈頓挫的問(wèn)題。而田先生的遭遇并不是個(gè)案。北京的車主李女士,在和4S店反復(fù)協(xié)商后,對(duì)方同意免費(fèi)更換變速箱。但前提是,李女士必須承認(rèn)不是變速箱的質(zhì)量問(wèn)題。
北京車主 李女士:必須要簽協(xié)議才能給我免費(fèi)換變速箱。這個(gè)協(xié)議其中有一條就是,不是這個(gè)變速箱質(zhì)量問(wèn)題 。
2015年12月,北京的朱先生駕駛沃爾沃XC60汽車在八達(dá)嶺高速公路正常行駛時(shí),突然失去動(dòng)力。
北京車主 朱先生:太害怕了,邊兒上就是懸崖,這一不小心翻下去,后果簡(jiǎn)直不敢想象。
沃爾沃廠家至今不愿給出統(tǒng)一解決方案
從2014年起至今,車主們一直在以各種方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。面對(duì)無(wú)法徹底解決的問(wèn)題,車主們也曾通過(guò)各種方法找廠家解決問(wèn)題,然而,沃爾沃廠家也始終沒(méi)有就此問(wèn)題向車主們做出公開(kāi)聲明,甚至連安全提示都沒(méi)有。
2018年6月,記者跟隨部分車主來(lái)到了沃爾沃汽車銷售(上海)有限公司。對(duì)于雙離合變速箱所存在的問(wèn)題,售后服務(wù)部李經(jīng)理并不否認(rèn)。
記者:這個(gè)變速箱是不是存在質(zhì)量問(wèn)題?
沃爾沃汽車銷售(上海)有限公司售后服務(wù)部 李經(jīng)理:我站到公司的角度,我只能說(shuō)它有問(wèn)題我們來(lái)解決。你要是問(wèn)我這個(gè)變速箱有沒(méi)有問(wèn)題,那事實(shí)擺在前面,如果沒(méi)有問(wèn)題怎么要換東西呢?如果要沒(méi)有問(wèn)題怎么會(huì)要修呢?
李經(jīng)理表示,沃爾沃公司曾在去年對(duì)4S店下達(dá)了針對(duì)雙離合變速箱的服務(wù)政策。車子開(kāi)到七年或者十六萬(wàn)公里以內(nèi)的,如果有任何問(wèn)題可以找經(jīng)銷商。但李經(jīng)理同時(shí)強(qiáng)調(diào),這并不意味著保修期的延長(zhǎng),只是沃爾沃廠家的一個(gè)服務(wù)活動(dòng),需要根據(jù)每一個(gè)車主的情況,具體問(wèn)題具體分析。
北京 朱先生:在變速箱的問(wèn)題上,我感覺(jué)4S店就是,你鬧的話,大鬧給免費(fèi),小鬧給打折,不鬧就自己掏腰包。
從2014年至今,四年多來(lái),車主們一直沒(méi)有等到沃爾沃公開(kāi)給出一個(gè)統(tǒng)一的解決方案,沒(méi)有看到沃爾沃拿出應(yīng)有的誠(chéng)意。
高速路上失速關(guān)乎的可是人身安全,但以安全著稱的沃爾沃,出了問(wèn)題卻不是積極面對(duì),而是看人下菜碟,能拖就拖。他們漠視的不僅僅是車主權(quán)益,而是生命。這樣的行為,無(wú)異于是在拿自己多年積累的形象冒險(xiǎn)。
來(lái)源:央視財(cái)經(jīng)
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