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8月7日消息，在華經(jīng)銷商數(shù)量達(dá)234家，以中國(guó)為全球銷量最大單一市場(chǎng)的沃爾沃近日深陷信任危機(jī)，許多在華的老經(jīng)銷商都紛紛退網(wǎng)，稱受到廠商不公正待遇。
銷量向好 經(jīng)銷商卻紛紛退網(wǎng)
2018年7月，沃爾沃公布了2018年全球市場(chǎng)第二季度以及上半年的財(cái)報(bào)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年1-7月份，沃爾沃全球累計(jì)銷量達(dá)368，570輛，同比增長(zhǎng)14.5%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為78億瑞典克朗，同比增長(zhǎng)15.7%，營(yíng)業(yè)額為1229億瑞典克朗。
銷量向好背后，沃爾沃卻出現(xiàn)了信任危機(jī)。前不久，河南東安汽車貿(mào)易集團(tuán)跑到沃爾沃上�？偛块T口維權(quán)，聲稱被套路，索要400萬元返利。沃爾沃廠家在8月3日的聲明中做出回應(yīng)。
到了8月4日，沃爾沃廠商大戰(zhàn)還在繼續(xù)上演。東安集團(tuán)發(fā)表了《東安集團(tuán)對(duì)赴沃爾沃汽車中國(guó)銷售總部維權(quán)一事的說明》。在其中，一一列舉出經(jīng)營(yíng)期間，自己會(huì)受到廠家的諸多不公平待遇，并在說明中表示對(duì)沃爾沃品牌失去了信心。
公開資料顯示，自2016年起，沃爾沃經(jīng)銷商退網(wǎng)的傳聞接連不斷。2016年，沃爾沃中汽南方城市展廳關(guān)門；今年，作為北京最早開設(shè)的4S店之一，北京沃爾沃汽車海之沃4S店因?yàn)橛щy而宣布改賣奔馳，今年6月，銷售沃爾沃近12年的杭州沃爾沃世之茂也突然退網(wǎng)。
沃爾沃最新銷量數(shù)據(jù)中可以看出中國(guó)已經(jīng)成為沃爾沃全球銷量最大市場(chǎng)，但近幾年，不少經(jīng)營(yíng)沃爾沃的店都虧損厲害，有的一年虧幾十萬元，有的甚至虧損超100萬元，4S店老總都承受著巨大壓力。高庫(kù)存、巨額讓利，都成為導(dǎo)致4S店虧損的因素。
業(yè)績(jī)上漲 消費(fèi)者滿意度竟墊底
沃爾沃第二季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)更是高達(dá)42億瑞典克朗，同比增長(zhǎng)28.6%；第二季度營(yíng)業(yè)額達(dá)到660億瑞典克朗，同比增長(zhǎng)26.9%。在銷量報(bào)告中，其中中國(guó)市場(chǎng)1-7月份銷量同比增長(zhǎng)17%，高于全球市場(chǎng)表現(xiàn)，累計(jì)銷售71，601輛。在華的7月銷量雖比6月有所下滑，但仍然突破萬輛，達(dá)到10121輛，同比增長(zhǎng)9.2%。沃爾沃新一代產(chǎn)品銷量的快速增長(zhǎng)功不可沒，而中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁也是沃爾沃全球業(yè)績(jī)上漲的重要原因之一。
高速增長(zhǎng)背后，消費(fèi)者對(duì)沃爾沃也產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。在近日發(fā)布的《2018年中國(guó)汽車銷售滿意度研究報(bào)告》中顯示，沃爾沃在調(diào)研涉及的9大豪華車品牌中排名最后。值得注意的是，這份報(bào)告并不涉及產(chǎn)品層面，而僅是按消費(fèi)者整體滿意度指數(shù)，由購(gòu)車客戶指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶指數(shù)構(gòu)成。
報(bào)告中指出，絕大多數(shù)（92%）購(gòu)車者在計(jì)劃購(gòu)車時(shí)就已設(shè)定好預(yù)算，且最終成交價(jià)格幾乎都處于其預(yù)算之內(nèi)�？膳c此相反的是，沃爾沃的部分廠家和經(jīng)銷商并未能準(zhǔn)確了解其消費(fèi)者的購(gòu)車預(yù)算，也未能向消費(fèi)者提供合理透明的價(jià)格信息和購(gòu)車價(jià)格指導(dǎo)，從而影響了消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)和滿意度。
沃爾沃的信任危機(jī)從經(jīng)銷商波及到消費(fèi)者，曾經(jīng)一片繁榮的汽車市場(chǎng)，早已結(jié)束了暴利時(shí)代，在業(yè)內(nèi)專家看來，提高消費(fèi)者滿意度、加強(qiáng)售后服務(wù)或成為老牌車企競(jìng)爭(zhēng)的新方向。（新浪財(cái)經(jīng) 張蕾 實(shí)習(xí)生 李江彤）
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