高中畢業(yè)后的暑假，對奮戰(zhàn)了3年的學(xué)生來說是最快樂的日子，但北京姑娘程潔(化名)卻在東北旅游時(shí)，被導(dǎo)游帶去滑雪導(dǎo)致受傷，快樂的暑假成了泡影，新的大學(xué)生活也因此受到了影響。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，程潔及其家長將旅行社和滑雪場訴至法院，索要精神損害賠償。
增加滑雪項(xiàng)目致受傷
參加完2017年的高考，北京姑娘程潔終于迎來了期待已久的暑假，還有一個(gè)暑假禮物——東北七日游。
2017年7月1日，程潔和她的同學(xué)一共4人和中商國際旅行社有限公司簽訂了《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，繳納團(tuán)費(fèi)6885元，參加該旅行社組織的東北七日游活動(dòng)，并委托中商國際旅行社購買了旅游安全人身意外保險(xiǎn)。程潔的父親告訴記者，出生于1999年的程潔此時(shí)未滿18周歲，尚屬未成年人。
2017年7月7日，程潔等4人在哈爾濱旅游時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游在未告知程潔監(jiān)護(hù)人的情況下，帶著程潔4人來到哈爾濱萬達(dá)文化旅游管理有限公司經(jīng)營(以下簡稱萬達(dá)文化公司)的哈爾濱娛雪樂園游玩。
程潔的父親告訴記者，程潔并沒有滑雪經(jīng)驗(yàn)，而且在旅游合同約定的行程中也不包括哈爾濱娛雪樂園的滑雪項(xiàng)目，是導(dǎo)游擅自增加的行程。
記者查詢國家體育總局頒布的《第一批危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目目錄公告》發(fā)現(xiàn)，高山滑雪屬于高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目。國家體育總局頒布的《中國滑雪場所管理規(guī)范》規(guī)定，滑雪場所要有切實(shí)可行的、健全的傷害預(yù)防救護(hù)制度，還要配備足夠的滑雪指導(dǎo)員、安全巡查救護(hù)人員。指導(dǎo)員在工作之前應(yīng)當(dāng)先了解情況，充分掌握受指導(dǎo)的人員的技術(shù)水平、有無經(jīng)驗(yàn)，最先進(jìn)行的是安全教育。在滑雪場工作時(shí)要努力確�；┱叩陌踩谥笇�(dǎo)滑雪者練習(xí)時(shí)，要幫助其根據(jù)自己的技能水平正確選擇雪道和滑行方式�！吨袊﹫鏊芾硪�(guī)范》的附件2《滑雪者行為及安全守則》第四條還規(guī)定，初級(jí)滑雪者不能到中、高級(jí)滑雪道上滑行。
程潔的父親告訴記者，沒有滑雪經(jīng)歷的程潔并未得到應(yīng)有的警告和指導(dǎo)，直接上了中級(jí)雪道，結(jié)果在滑雪時(shí)摔倒撞在擋板上，被送到滑雪場的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行檢查，醫(yī)務(wù)室檢查認(rèn)為傷情不嚴(yán)重，導(dǎo)游也沒有安排進(jìn)一步檢查就將程潔送回酒店。
當(dāng)晚，程潔感到傷處越發(fā)難受，經(jīng)過同學(xué)家長聯(lián)系，導(dǎo)游帶著她來到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院照了CT，確認(rèn)并未傷到骨頭，也未作進(jìn)一步檢查。第二天清晨，程潔受傷的腿部腫脹嚴(yán)重，但導(dǎo)游依然帶著她隨團(tuán)前往牡丹江，將她留在車上，帶其他人繼續(xù)游玩。到了中午，程潔疼痛難忍，只好通過微信告訴家長，家長隨即聯(lián)系中商國際旅行社，在家長的堅(jiān)持下，旅行社安排程潔當(dāng)晚由其同學(xué)伴隨乘飛機(jī)返回北京。
旅行社不賠償不回應(yīng)
回到北京后，經(jīng)多家權(quán)威醫(yī)院治療，程潔最終被確診為右腿前交叉韌帶斷裂，做了韌帶重建手術(shù)，康復(fù)期長達(dá)6個(gè)月，不僅暑假泡了湯，還影響到大學(xué)生活。
程潔的父親告訴記者，由于意外受傷，不僅孩子承受了巨大痛苦，還給家庭帶來了巨大的精神傷害和經(jīng)濟(jì)支出。僅2017年他們自行支付的醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)就超過4萬元，之后的康復(fù)費(fèi)用還沒有計(jì)算過。在此期間，他們多次和中商國際旅行社溝通，始終無法達(dá)成賠償協(xié)議。
據(jù)了解，程潔及其家長提出的要求包括：退還因旅行中止未發(fā)生的費(fèi)用;承擔(dān)治療和康復(fù)期間所發(fā)生的一切費(fèi)用;根據(jù)《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》第十七條第三款“造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金”的規(guī)定，要求旅行社支付旅游費(fèi)用3倍的賠償金，并賠償精神損失10萬元。但中商國際旅行社對此并不認(rèn)可，拒絕支付3倍賠償金和精神損失費(fèi)。
無奈下，程潔的父親只得向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。了解情況后，中消協(xié)決定向程潔提供訴訟援助，指派中消協(xié)律師團(tuán)成員、北京華聯(lián)律師事務(wù)所律師王惠娟擔(dān)任程潔的代理律師，將中商國際旅行社和萬達(dá)文化公司起訴至北京市西城區(qū)人民法院。“既然已經(jīng)起訴到法院了，那就看法院怎么判吧。”中商國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣對記者說，拒絕對該事件表態(tài)。
提起訴訟索賠14萬元
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”
北京華聯(lián)律師事務(wù)所律師王惠娟表示，程潔是未成年人，但中商國際旅行社不僅未要求未成年人的監(jiān)護(hù)人出具出行同意書，還未經(jīng)未成年人監(jiān)護(hù)人同意，擅自帶領(lǐng)無滑雪經(jīng)驗(yàn)的未成年人前往滑雪場。哈爾濱娛雪樂園也未向程潔告知、警示滑雪的風(fēng)險(xiǎn)，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意就允許未成年人進(jìn)行危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目。在程潔受傷后，沒有及時(shí)通知監(jiān)護(hù)人，也沒有盡到及時(shí)救治的義務(wù)，只在醫(yī)務(wù)室進(jìn)行簡單檢查而不是及時(shí)送到醫(yī)院，甚至在第二天還帶著受傷的程潔趕到牡丹江游玩�；鼐┖笠矝]有進(jìn)一步安慰和慰問。
程潔的父親認(rèn)為，中商國際旅行社和萬達(dá)文化公司的行為侵犯了女兒的生命權(quán)、健康權(quán)。因此，在訴訟中除了要求法院判令旅行社退還未發(fā)生的旅游費(fèi)用外，還要求旅行社和萬達(dá)文化公司賠償程潔醫(yī)療康復(fù)費(fèi)、誤工護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)以及精神撫慰金等，合計(jì)14萬余元。
目前，該案正在審理之中，本報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注。
相關(guān)法條
《旅游法》第七十條：旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。
由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 任震宇
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