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暑期是旅游的旺季，很多家長(zhǎng)都會(huì)帶孩子出游。8月9日，華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾邚娜∈罴俾糜问袌?chǎng)秩序整治推進(jìn)視頻會(huì)議上獲悉，6月1日起，四川在全省范圍內(nèi)開(kāi)展暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，截至7月31日，全省各級(jí)旅游執(zhí)法部門共收到旅游投訴372件，理賠金額總計(jì)53.55萬(wàn)元。從投訴對(duì)象來(lái)看，旅行社、景區(qū)和住宿業(yè)列居前三，分別占投訴總數(shù)的50%、21.5%和23.1%。
暗訪
濫發(fā)傳單誘導(dǎo)購(gòu)物依然存在
從6月1日起，四川采取跨省聯(lián)動(dòng)、省市聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的方式，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，重點(diǎn)將“四黑”(即黑導(dǎo)、黑社、黑車、黑店)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游團(tuán)隊(duì)和虛假宣傳廣告作為查處對(duì)象。省級(jí)層面，成立6個(gè)督查組，重點(diǎn)對(duì)成都出境旅游市場(chǎng)、成都旅游購(gòu)物市場(chǎng)、成都旅游合同使用、樂(lè)山、甘孜和涼山旅游市場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
“從我們派出的暗訪組和體驗(yàn)組反饋的情況看，部分熱門旅游集散地濫發(fā)傳單現(xiàn)象較為突出，一些主要旅游線路團(tuán)隊(duì)游導(dǎo)游誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象仍然存在。”省旅游發(fā)展委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
數(shù)據(jù)
旅行社投訴占總投訴的一半
視頻會(huì)議上，省旅發(fā)委公布了專項(xiàng)整治期間旅游投訴及處理情況。6月1日至7月31日，全省共收到旅游投訴372件，理賠金額總計(jì)53.55萬(wàn)元。按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃分，其中成都平原經(jīng)濟(jì)區(qū)285件，成都達(dá)到237件;按投訴對(duì)象劃分，旅行社、景區(qū)和住宿業(yè)列居前三，分別占總數(shù)的50%、21.5%和23.1%;按投訴類別劃分，國(guó)內(nèi)游296件，出境游76件;按投訴來(lái)源劃分，團(tuán)隊(duì)游和自助游基本上各占一半。
“除此之外，因‘不合理低價(jià)游’引發(fā)的降低服務(wù)質(zhì)量、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)的情況也有發(fā)生。”省旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至7月31日，共處理旅游投訴313件，占總投訴的84.25%，其余的投訴正在處理中。
“下一步，我們將持續(xù)加大監(jiān)督力度、檢查力度、處罰力度，以零容忍的決心抓好旅游市場(chǎng)綜合整治。”省旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
來(lái)源：華西都市報(bào) 作者：楊金祝
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