套路四
前后矛盾說法不一 景點(diǎn)隨意被取消
“301團(tuán)”的導(dǎo)游在大巴車上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，旅行線路和游玩時長均嚴(yán)格按照北京市旅游局的規(guī)定，“我們是定點(diǎn)定線、專車專線，多一站去不了，少一站不允許。”開始聽著挺正規(guī)，然而，最后根本沒進(jìn)十三陵景區(qū)，而是在景區(qū)附近就被拉進(jìn)了兩家店鋪購物。
說好的“少一站不允許呢”，導(dǎo)游振振有詞地講開了：“十三陵不是公園，不是花園，而是陵園。我們今天的行程線路不走進(jìn)任何陵墓里。”她在解說時暗示了兩點(diǎn)原因：一是消費(fèi)高，“里面大型祭祖祭祀活動，一炷香高香便宜的99元，最貴的999元；一個福牌66元，最貴的666元。”但事實上，游客都沒有機(jī)會到十三陵里消費(fèi)，卻是在周邊不知名的購物店里被迫花了不少錢。二是有“新規(guī)定”，導(dǎo)游說道：“皇帝陵墓普通老百姓不能踐踏。所有去往十三陵風(fēng)景區(qū)的旅行團(tuán)隊，都是觀陵、賞陵，不踩陵、不下車，不走進(jìn)任何陵墓的。”
最后，原本游覽一小時的鳥巢、水立方，也由于導(dǎo)游中途提前下車而取消，司機(jī)把游客拉到景點(diǎn)附近就地解散。
記者點(diǎn)評：從以前的找借口取消景點(diǎn)，變成了“有理有據(jù)”地循循善誘，讓游客心甘情愿地放棄到景點(diǎn)旅游。這種套路就像“溫水煮青蛙”，減少了游客與導(dǎo)游之間發(fā)生激烈沖突的可能性，游客的合法權(quán)益也就在不知不覺間被剝奪了。
套路五
軟硬兼施央求購物 導(dǎo)游守出口查小票
北青報記者體驗發(fā)現(xiàn)，“301團(tuán)”全天旅行11.5小時，在景區(qū)游覽時間僅有1.5小時左右。在大巴車上，導(dǎo)游給每位游客發(fā)了一個紅色胸牌，上面寫著“天雅863”的字樣。
導(dǎo)游把游客一連帶往了三處購物場所。為讓大家購物，她在途中做足了鋪墊。比如，去往十三陵景區(qū)的路上，她著重介紹黃龍玉，并動用情感攻勢、人情攻勢，勸說人們購買玉石。隨后，旅游大巴車就停在了十三陵景區(qū)附近一個名叫“珍寶館”的地方。導(dǎo)游略作講解，便直奔售賣黃龍玉手鐲的柜臺里當(dāng)起了售貨員，拿起手鐲向游客推銷。此站給游客預(yù)留了40分鐘購物時間，隨后才能吃飯。
返回旅游大巴車后，導(dǎo)游問游客飯菜味道如何，緊接著說道：“說實話，團(tuán)餐只能吃飽，不能保證吃好。為了彌補(bǔ)團(tuán)餐沒有吃好吃飽的問題，接下來，我們將走進(jìn)十三陵最大的定陵果脯廠，品嘗果脯、蜜餞、烤鴨、茯苓夾餅。”
說到這里，導(dǎo)游開始打感情牌。“旅行社沒有工資，沒有提成，沒有五險一金，導(dǎo)游起得比雞早，上一站買不買沒關(guān)系，這一站別空著手出來了，我有八十歲的老婆婆，還有孩子要照顧，游客就是我的衣食父母，在這里代表家人朋友向大家深鞠一躬。”
大家剛覺得導(dǎo)游也不容易，導(dǎo)游突然又變了臉，用更強(qiáng)勢的方式給游客施壓，“有的男導(dǎo)游很兇，不買東西就會破口大罵，但我不會這樣，我就站在賣場的出口，收大家的購物小票。”
迫于壓力，這一回幾乎所有游客都不再空手而歸，提著大袋小袋在出口處結(jié)賬買單。結(jié)賬時，收銀員首先觀察或詢問游客的胸牌號碼，導(dǎo)游也未食言，就站在出口處挨個檢查游客的購物小票，核對完號碼后，還在本子上記錄下購買金額。
第三站是“北京景泰藍(lán)博物館”，在手機(jī)地圖中被標(biāo)注為“禮品店”，這里的主題仍是“購物”�，F(xiàn)場一位“景泰藍(lán)專家”竟給游客看起了命相，并建議游客購買不同的景泰藍(lán)制品，以改變“命格運(yùn)勢”。
自始至終，旅行社都沒有跟游客簽署任何協(xié)議、合同，也沒有提供發(fā)票，導(dǎo)游亦沒有佩戴導(dǎo)游證，也沒有舉帶字的小旗。當(dāng)北青報記者詢問其屬于哪家旅行社時，導(dǎo)游避而不答。
記者點(diǎn)評：以前部分導(dǎo)游在要求游客消費(fèi)時，會采用威脅、恐嚇的方式，不購物就不讓走，甚至惡語相向，而該導(dǎo)游則軟硬兼施，一方面打出上有老下有小的苦情牌，不免使人產(chǎn)生同情心，從人情角度難以拒絕；另一方面又用強(qiáng)硬的查票手段逼迫游客不得不購物，雙管齊下，最終達(dá)到強(qiáng)制消費(fèi)的目的。
對話
不能讓隱性強(qiáng)制消費(fèi)打擦邊球
對話人：北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍
北青報：對于“一日游”中出現(xiàn)的隱性強(qiáng)制消費(fèi)問題您怎么看？
楊曉軍：隱性強(qiáng)制消費(fèi)確實是“一日游”中一個新問題，因為旅游法的規(guī)定，現(xiàn)在簡單粗暴的強(qiáng)制消費(fèi)越來越少，但是打擦邊球的隱性強(qiáng)制消費(fèi)開始抬頭。這種消費(fèi)沒有做到明明白白。旅行社通過費(fèi)用說明貌似讓游客獲得了知情權(quán)，但在實際游覽中，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)是被侵犯了的，比如慈禧水道，消費(fèi)者不選就無法跟上行程，這就是一種強(qiáng)制消費(fèi)。
北青報：針對隱性強(qiáng)制消費(fèi)，市消協(xié)有何建議？
楊曉軍：隱性強(qiáng)制消費(fèi)和顯性的強(qiáng)制加價消費(fèi)相比，在法律法規(guī)約束方面確實還沒有更大的力度，市消協(xié)呼吁旅行社要加大行業(yè)自律，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，為不參加付費(fèi)項目的消費(fèi)者做好安排。在《北京旅游條例》實施一周年之際，目前，市消協(xié)已經(jīng)就隱性強(qiáng)制消費(fèi)如何定義、出現(xiàn)隱性強(qiáng)制消費(fèi)后“旅游條例”中該如何體現(xiàn)和規(guī)制進(jìn)行了建議，希望對于這種新現(xiàn)象可有法有據(jù)地進(jìn)行處罰和調(diào)解。
北青報：規(guī)范北京旅游消費(fèi)市場，政府部門還需要做什么？
楊曉軍：政府相關(guān)部門還要進(jìn)一步加大法律法規(guī)的落實力度，通過技術(shù)創(chuàng)新和治理方式創(chuàng)新保證執(zhí)法效果。例如各部門強(qiáng)化信息共享機(jī)制，讓旅游合同和電子行程單成為游客出行必備文件，從而確保消費(fèi)者權(quán)益。此外，執(zhí)行層面要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游監(jiān)督管理，制定旅游市場綜合監(jiān)管責(zé)任清單，建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制。市消協(xié)將會持續(xù)關(guān)注。
來源：北京青年報
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