1月24日，合肥市消保委向社會發(fā)布了合肥市周邊一日游景區(qū)狀況以及農(nóng)家樂消費情況體驗調(diào)查結(jié)果，消費者及體察員總體評價為一般滿意，另有三大消費問題亟待解決。據(jù)悉，該體驗調(diào)查由安徽省消保委聯(lián)合合肥市工商局、市消保委與今年元旦期間開展。

　　在對全市20個景區(qū)的“合肥一日游”體驗調(diào)查中，消費體察人員發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站信息不夠及時全面。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分人習(xí)慣從攜程、去哪兒、同城網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站了解旅游信息、選擇旅游線路，但不少網(wǎng)站存在信息滯后、主題單調(diào)、實用性不強、無特色等缺點，特別是合肥市一些景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)與消費者的需要相距甚遠(yuǎn)。如部分景區(qū)官網(wǎng)提供服務(wù)信息不夠全面，或者雖提供預(yù)定門票服務(wù)，但不能在線支付。

　　在配套設(shè)施方面，問題主要集中在交通、衛(wèi)生等方面。在此次調(diào)查的合肥景區(qū)中，大多數(shù)交通未實現(xiàn)最大便利化，公交或旅游大巴不能直達(dá)部分景區(qū)、或到景區(qū)入口步行距離超過一公里，部分景區(qū)入口對自駕游者無空余車位提醒、無交通標(biāo)識或標(biāo)識混亂不明晰等出行問題，降低了游客的便捷程度。而部分景區(qū)公共衛(wèi)生間沖洗設(shè)備毀壞嚴(yán)重、未設(shè)置無障礙設(shè)施及母嬰服務(wù)設(shè)施更是削減了游客的滿意度。此外，部分景區(qū)游客公共休息設(shè)施數(shù)量不足、布局不合理，景區(qū)入口未設(shè)置自助售票取票設(shè)施，景區(qū)內(nèi)未提供智慧導(dǎo)游或電子解說服務(wù)，也沒有做到免費wifi全覆蓋。

　　在對農(nóng)家樂服務(wù)方面，該市消保委共發(fā)放一萬份調(diào)查問卷，回收有效問卷9872份，其中有46%的調(diào)查對象認(rèn)為合肥市農(nóng)家樂特色不明顯、提供的服務(wù)千篇一律，主要集中在垂釣、觀光、打牌、餐飲等傳統(tǒng)項目，基本沒有特色旅游項目，特別是針對旺淡季明顯的問題，經(jīng)營主體沒有對消費者深層次需求作出相應(yīng)的調(diào)整和回應(yīng)。

　　調(diào)查顯示，部分山水景區(qū)旅游服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、特色不明顯，特別是未充分利用自身山水資源優(yōu)勢，打造別具一格的水上項目和山地項目。

　　對于以上突出的消費問題，合肥市消保委提出了相關(guān)建議，比如景區(qū)內(nèi)部要加大智慧導(dǎo)游或電子解說設(shè)置力度，方便游客自助旅游;要盡快完善無障礙設(shè)施，使廣大殘障患者能夠順利享受旅游服務(wù);對于農(nóng)家樂，要滿足旅游市場消費需求的多樣性、個性化等特點，凸顯個性、避免雷同，充分調(diào)動旅游消費者的參與度和體驗感。

　　來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 作者：徐琪琪 記者 洪敬譜

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