步步驚心!蘇州非法一日游猖獗
新京報多次接到相關(guān)投訴,蘇州旅游局表示近年來致力于整頓,但火車站、汽車站仍是重災區(qū)
據(jù)蘇州市旅游業(yè)年度報告顯示,2016年蘇州市接待國內(nèi)游客11300萬人次,同比增長7%;國內(nèi)旅游收入1932億元,同比增長12%。作為國家歷史文化名城和風景旅游城市,同時也是以旅游見長的城市,蘇州卻因一日游亂象而飽受詬病。近日,有多名游客向新京報記者反映在蘇州旅游時遭遇非法一日游騙局的經(jīng)歷。
據(jù)蘇州本地居民向新京報記者反映,火車站、汽車站、拙政園等地,是非法一日游集中的地區(qū)。“從公交車站下來就一路被追著問了。”蘇州當?shù)鼐用裥〗鸨硎荆?ldquo;那些黑導游,無論刮風下雨,他們都在那里等你。”據(jù)小金介紹,此前他曾帶同學前往觀前街買刺繡產(chǎn)品。一行人先看了幾家小店,小金一進門便開始說蘇州話,里面工作人員表示,蘇州人也沒什么好糊弄的,浪費時間。但小金也補充道:“正規(guī)品牌店就沒事。”
長期以來,購物點、餐飲、交通、黑導游等多個環(huán)節(jié),構(gòu)成了一條彼此交織的利益鏈。另外,除了常規(guī)的一日游套票,在蘇州旅游過程中還存在著其他的“套路”。有游客表示,此前在園林附近坐船,上船前已談好價格,劃到一半時聽見另一艘船上的船夫在唱歌,該游客一行人便問這名船夫是否會唱。得到肯定答復后,該船游客便起哄讓船夫唱歌,船夫也同意了。但等船快到岸時,該船夫突然表示:平時劃船不容易,一般也不會給客人唱歌,今天破例了,希望大家能給小費。“其實不是不可以給小費,但就是感覺被‘套路’了。”該游客表示。
作為著名旅游城市,非法一日游卻成為蘇州一塊“心病”。近年來,蘇州也在大力整治非法一日游亂象,但游客受騙事件仍時有發(fā)生。而在黃牛、黑導游背后,相對正規(guī)的“野導游”卻勢單力薄。然而,無論是黑導游還是野導游,最終需要的仍是有力的市場監(jiān)管和規(guī)則。
據(jù)蘇州本地居民反映,火車站、汽車站、拙政園等地,是非法一日游集中的地區(qū)。圖/視覺中國
案例1
“騙局套路環(huán)環(huán)相扣,我有點蒙”
焦點:非法一日游、三天內(nèi)才受理、虛假景點、強迫購物
投訴人
姓名:小天
出行方式:自由行
出行時間:2017年5月
居住地點:山東
解決情況:未投訴
剛出火車站便被送入“虎口”
小天是一名女大學生,今年5月底,本想趁著假期和母親去蘇州好好旅游一番,卻不料剛出火車站,就掉進了非法一日游的陷阱。
走出火車站,由于找不到手機地圖上指引的公交車,小天及其母親被一位車站附近拉黃包車的老大爺給說動了。黃包車的收費并不高,小天一行兩人共收取了6元錢。一路上,拉黃包車的老大爺熱情地向小天介紹蘇州當?shù)貙β糜萎a(chǎn)業(yè)的補貼和各類優(yōu)惠政策,信以為真的小天,最終讓這名老大爺將自己送到了一個類似“集散中心”的地方。
此時的小天,還不知道其實已經(jīng)羊入虎口。一下車,小天便被人推薦購買了所謂的“套票”。據(jù)小天介紹,該套票定價百余元一張,包含四大景點以及船票,還有來回接送的車費。聽完介紹后,小天以為行程中包括拙政園等在內(nèi)的知名景點,不禁有些心動,于是便答應簽字付費。但在簽字過程中,小天發(fā)現(xiàn)合同條款里并沒有拙政園等景點,并被告知簽完合同付費后,錢是不予退還的。
小天購買后才發(fā)覺上當。上網(wǎng)一搜,發(fā)現(xiàn)同樣被忽悠的游客也大有人在。在撥打相關(guān)管理部門電話后,小天被告知需要在近期內(nèi)遞交相關(guān)資料,并會盡快在3天之內(nèi)受理。小天轉(zhuǎn)念一想:“3天我都走了。”于是她放棄了投訴,選擇跟隨導游安排。
買完絲綢買珍珠
第二天,果然有車來到小天住宿的酒店接人,陸續(xù)將各批游客拉到了獅子林。游客四散參觀了一個多小時后,便被集中起來前往一個絲綢的購物點。小天表示,一行人在該購物點逛了很久。期間有導購向游客推薦了幾種產(chǎn)品,價格最高的在6000元左右。小天注意到,一名同行的游客以半價買了這原價6000元的產(chǎn)品,并拿到了不少贈品。
出來后,小天一行人的導游以抱怨的口氣表示自己工作很累,沒有時間照顧孩子,游客還沒有買東西。隨后,載滿游客的大巴車便將他們送去了午飯地點。午飯是游客自費,然而該餐館最便宜的土豆絲也要38元,四周也較為荒涼。多因素影響下,小天毅然決定不吃了。事后有游客告訴小天,導游曾稱:“不要讓我看到你們在馬路邊吃方便面。”
相較于上午,下午的行程頓時緊張了起來。坐船時,導游趁機推銷了一次10元兩副的撲克牌,這次大家都買了。小天表示,當時導游“表揚”游客稱大家都買了,很支持她的工作。導游告訴小天,另一個要去的景點名為“楓橋夜泊”。小天一聽便以為是寒山寺。但到達目的地之后,小天發(fā)現(xiàn)只是一個小公園,門票不需另付,而游客只是跟著導游在公園里繞了一圈便出來了。
下午的“重頭戲”顯然又是購物。在導游的帶領(lǐng)下,游客來到了一個珍珠購物點,不少女游客紛紛掏出腰包。在購物點停滯許久后,小天一行人終于來到了最后一個景點,但也沒有好好游覽,便被導游拉去購買字畫。
“我其實不懂應該怎么跟相關(guān)部門說。因為簽合同之前,他們就已經(jīng)告訴我了錢不能退,已經(jīng)說清楚了,這騙局環(huán)環(huán)相扣所以我有點蒙。”小天表示。
案例2
冒充“蘇州好行”所謂惠民大巴是騙局
焦點:打車、景區(qū)門票、船票、惠民大巴……處處是陷阱
姓名:呂女士
出行方式:自由行
出行時間:2016年清明節(jié)
居住地點:北京
解決情況:已解決,旅行社道歉并退款
去年清明時,呂女士趁著小長假前往蘇州旅游。剛從蘇州高鐵北站出來,呂女士便被招攬游客的人包圍了。這些人稱“10元去市區(qū)”,呂女士最終選擇了搭乘其中一輛車。
旅途中,該車司機試圖向呂女士推銷一日游產(chǎn)品,但呂女士堅稱要去酒店,司機便要求呂女士將行李放在他的門店,但被呂女士拒絕。其后,司機告訴呂女士自己臨時有事不能送她了,便把呂女士留在半路。最終,呂女士自己打車到達了酒店。
在去拙政園的路上,呂女士被各種兜售“便宜票”的票販子、黃牛包圍了。呂女士心知其中厲害,一一拒絕了他們。但即便如此,呂女士最終也中了非法一日游的招。
在門店購買船票時,呂女士被告知可以購買套票。值得注意的是,有人告訴呂女士,有一輛大巴是蘇州市政府免費提供的惠民工程,呂女士于是便上了大巴。然而一路上,導游都在鼓動游客買東西,并暗示不給爸媽買東西就是不孝。到達碼頭坐完船后,呂女士發(fā)現(xiàn)自己被大巴拉去了一個絲綢購物點,這才發(fā)覺自己不知不覺間已經(jīng)落入了非法一日游的陷阱。
在車上時,導游給呂女士發(fā)了一張景點門票。呂女士告訴新京報記者,蘇州有兩個騙子都會讓游客前往的景點。在呂女士表達想要自己拿著票去逛的意圖后,導游并不同意。“導游跟我們說,這是紀念票。實際上就是游客自己拿著票進不去園區(qū),只能跟著導游走。”呂女士表示。
呂女士當即表示不愿意再浪費時間,希望離開,但導游并不讓她走。最終呂女士無奈之下給旅游局打了電話,事情才得到解決,最終獲得道歉和退款。后來,呂女士投訴的旅行社被旅游局公示罰款3萬元。
“從頭到尾我都不知道這是一日游,他們說這是蘇州市政府的惠民工程,給大家坐免費的旅游大巴。”呂女士表示,“蘇州確實有一個大巴,叫蘇州好行,游客可以買一張卡,直接坐專線車直達各個景點。但蘇州好行的車卻跟那些騙人的車停在同一個停車場。”
第二天,呂女士再度前往拙政園。由于第一天的經(jīng)歷,呂女士忍不住勸阻了幾個險些陷入一日游陷阱的游客,附近黃牛聽聞后跟呂女士揚言:“活該啊,就該打你啊。”
“就算在火車站沒被騙,在景點買票時也可能會被騙。”呂女士表示,“我不是買便宜門票被騙的,而是因為買船票被騙了,還有人坐三輪車被騙了,大家都不知道自己參加的是一日游的團。”
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