4月25日，尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部，數(shù)名想通過自考獲得學(xué)位的女士，正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。本組圖片攝影/新京報(bào)記者 大路
先提價(jià)再優(yōu)惠“截殺”學(xué)員
對(duì)于正糾結(jié)于報(bào)不報(bào)名的客戶，尚德的銷售們也有自己的殺手锏。
“先把課程價(jià)格提價(jià)1000元，再告訴學(xué)員現(xiàn)在有1000元優(yōu)惠，過了今天再報(bào)名就沒有了。”尚德某銷售部門的主管高晶（化名）給手下員工支招，實(shí)際上仍以原價(jià)把課程賣出去了。
高晶支的招，只是尚德機(jī)構(gòu)多種截殺話術(shù)之一。“截殺就是學(xué)員現(xiàn)在買單的理由”，尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)PPT中如此定義。
在培訓(xùn)資料里，還有這樣一句示范語：“您好，我這邊是北京總部負(fù)責(zé)保留名額的項(xiàng)目主管某老師，之所以給您打電話呢，是看到之前某老師在我這邊給您預(yù)留的18年上半年學(xué)籍注冊(cè)名額和1000元助學(xué)金某月某日就要過期了。”
高晶說，預(yù)留學(xué)籍注冊(cè)名額、1000元助學(xué)金到期，這些都是截殺話術(shù)。比如原價(jià)7899元的課程，銷售人員會(huì)先抬價(jià)至8899元，然后告訴學(xué)員，在今晚12點(diǎn)之前付款報(bào)名，可以獲得1000元優(yōu)惠。
相似的，銷售人員也會(huì)告訴學(xué)員，今晚12點(diǎn)報(bào)名截止，如果錯(cuò)過截止時(shí)間，學(xué)員就無法報(bào)名。對(duì)于過了所謂報(bào)名截止時(shí)間的學(xué)員，銷售人員又會(huì)改口稱有幾個(gè)補(bǔ)錄名額。
廣東東莞的尚德學(xué)員李萌（化名）就遭遇了相似的“忽悠”。2017年3月上旬，李萌接到尚德機(jī)構(gòu)電話稱“學(xué)校校慶，三天內(nèi)報(bào)名，學(xué)費(fèi)可以打折優(yōu)惠。”當(dāng)時(shí)李萌沒有報(bào)名，幾天后再次接到尚德機(jī)構(gòu)的電話，依然是校慶報(bào)名的說辭。李萌反問對(duì)方，“不是說三天時(shí)間嗎？早就過了啊。”對(duì)方稱廣東又申請(qǐng)了幾個(gè)名額�？墒赂粢惶欤蠲仍俅谓拥綄�(duì)方電話，稱最后一天優(yōu)惠。
培訓(xùn)資料顯示，除了報(bào)考時(shí)間截殺、名額截殺，還有一種政策截殺。“政策是我們猜測(cè)的，說的時(shí)候加個(gè)可能，說了沒影響。”王雪說，如果學(xué)員是本地戶籍的，就告訴他一定要現(xiàn)在報(bào)考，明年本地考試難度可能加大；如果學(xué)員是外地戶籍，就告訴他明年可能要回原籍報(bào)考了。
另外，高晶告訴手下的銷售員，“校慶期間優(yōu)惠、開班典禮截止時(shí)間，也是常用的截殺話術(shù)。”
在一場銷售新人的培訓(xùn)會(huì)上，一名新入職的銷售員說“沒法心安理得地冒充身份，截殺話術(shù)說不出口”。而培訓(xùn)師則鼓勵(lì)他“語氣要堅(jiān)定、淡定”。
未報(bào)名者成銷售練習(xí)對(duì)象
培訓(xùn)材料顯示，尚德還存在一個(gè)被稱為“公海”的數(shù)據(jù)庫，這里全是因?yàn)榉N種原因沒報(bào)名或沒聯(lián)系上的學(xué)員的數(shù)據(jù)庫。
“（老人）不要的學(xué)員數(shù)據(jù)掉進(jìn)公海，新人先打這個(gè)數(shù)據(jù)庫。什么問題不明白，哪里聊不下去，你們就拿他們練手。”王雪在新員工培訓(xùn)中說道。
記者操作撥號(hào)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，任何銷售員都可以從本部門的“公海”中撈取數(shù)據(jù)撥打，每條數(shù)據(jù)都包含學(xué)員的電話號(hào)碼和基本情況，大量數(shù)據(jù)的首次撥打時(shí)間是2016年或2017年。
在操作過程中，電話銷售員一次可以領(lǐng)取30條數(shù)據(jù)。備注顯示在記者領(lǐng)取的這些電話號(hào)碼中，少則被撥打兩三次，多則超過了10次。其中三條數(shù)據(jù)被撥打了60、69和88次，時(shí)間跨度分別為7個(gè)月、4個(gè)月和8個(gè)月。
“尚德機(jī)構(gòu)每天給我打兩三個(gè)電話，打到接電話為止，吵醒孩子。”李蕓（化名）是一名哺乳期的媽媽，平時(shí)帶孩子很忙，自從3月底咨詢了尚德機(jī)構(gòu)的自考相關(guān)問題，已經(jīng)接到幾十個(gè)尚德機(jī)構(gòu)的電話。
“明確說明不需要，對(duì)方還在糾纏，問我為什么不需要，甚至指責(zé)我沒有上進(jìn)心。電話中我都說了吵醒了孩子，在哭，對(duì)方還是糾纏不放。”李蕓說。
除了李蕓，還有多人反映尚德機(jī)構(gòu)電話騷擾的問題。有網(wǎng)友稱，尚德機(jī)構(gòu)曾連續(xù)三年給他打騷擾電話。
數(shù)據(jù)庫中，即便有的學(xué)員數(shù)據(jù)備注了“受到騷擾”、“不要再打電話了”，但是他的數(shù)據(jù)依然存在“公海”中，被尚德機(jī)構(gòu)的后來者們反復(fù)撥打，以此練習(xí)“話術(shù)”。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻涉虛假宣傳
學(xué)員們反映的尚德機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳等問題，并非某家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨(dú)有。
2017年12月，北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息。
一部分學(xué)員在這兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名輕信了不用考試包過的虛假承諾，繳納數(shù)千至上萬元不等的包過費(fèi)，然而考試過后卻無法從學(xué)信網(wǎng)上查到成績，也無法和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師取得聯(lián)系。
其實(shí)，近年來，巨人時(shí)代和新思路曾因宣傳不考試“包過”、退款難等問題被指“劣跡斑斑”。新思路更是因違規(guī)辦學(xué)、教學(xué)管理混亂，被教育部門取消招生資格。另一家名為超圣教育的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)，也被曝虛假宣傳與知名高校存在合作關(guān)系，收取學(xué)員9500元、12500元報(bào)考�？坪捅究频膶W(xué)費(fèi)后，還用山寨學(xué)信網(wǎng)上的假學(xué)籍糊弄學(xué)員。
“學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)很多機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳問題。”21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇表示，有的機(jī)構(gòu)把繼續(xù)教育宣傳為可以拿與全日制教育同等的文憑，涉嫌虛假宣傳；另一類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)故意混淆政策，宣稱有特殊渠道和手段通過考試。
熊丙奇稱，要改變這種現(xiàn)狀，需要政府部門加大相關(guān)政策的信息公開力度，也要求考生了解各種自考政策，識(shí)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳，政府部門更要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)虛假宣傳加強(qiáng)處罰。
北京市京師律師事務(wù)所張新年律師在接受采訪時(shí)稱，近年來教育培訓(xùn)類糾紛激增，從根本上看是因不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是以企業(yè)形式登記注冊(cè)，在未取得辦學(xué)資格的情況下就宣傳和從事教學(xué)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致亂象叢生。張新年表示，希望這種現(xiàn)象能引起教育、工商等有關(guān)部門的高度重視，予以專項(xiàng)檢查整治，構(gòu)成違法辦學(xué)的，堅(jiān)決予以查處，追究行政責(zé)任，涉嫌犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任，確保民辦教育行業(yè)有序健康發(fā)展。（來源：新京報(bào)）
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