發(fā)生金融糾紛可向金融機(jī)構(gòu)或人民銀行分支機(jī)構(gòu)等部門投訴，銀行應(yīng)多發(fā)布消費(fèi)提示
遇到錢被盜刷怎么辦？有人會(huì)說(shuō)，找銀行掛失、到公安局報(bào)警。但是，最近家住北京市豐臺(tái)區(qū)的衛(wèi)薇薇遇到工資卡被盜刷的情況，很郁悶。
一天，衛(wèi)薇薇正在商場(chǎng)購(gòu)物，剛刷了一筆幾塊錢的賬單，手機(jī)卻收到了成功支付100元的短信提示，她很納悶這100元是怎么被刷走的，于是打電話詢問(wèn)銀行客服。
銀行客服回復(fù)說(shuō)，這100元是通過(guò)易聯(lián)支付刷走，并且是在知道了衛(wèi)薇薇銀行卡號(hào)和密碼的情況下，以手機(jī)充值的方式從卡中劃走，又問(wèn)衛(wèi)薇薇不久前還有一筆30元的付款是否由她本人操作。
衛(wèi)薇薇一聽(tīng)嚇著了，如果不是那天注意了一下短信提示，不知道自己的卡還會(huì)被刷走多少錢。而且這張卡是她的工資卡，綁定了很多賬戶，如果卡號(hào)和密碼都已被泄露，損失將無(wú)法估量。
錢能找回來(lái)嗎？銀行客服的回應(yīng)讓衛(wèi)薇薇很不解。銀行客服說(shuō)，系統(tǒng)這里能看到前后一共130元是給哪個(gè)電話號(hào)碼充值，但想找回這130元，還需要她本人去公安局報(bào)警，然后等待公安局辦案處理。
“明明已經(jīng)查到對(duì)方的電話，但無(wú)能為力，為了130塊錢還要報(bào)警，在公安局那里都算不上重要案件，想想要付出的時(shí)間和精力，就覺(jué)得還是算了吧。”衛(wèi)薇薇告訴記者，不法分子的犯罪成本那么低，自己的損失卻不小。最后不僅130元沒(méi)找回來(lái)，為了防止再被盜刷，她還到工作單位有關(guān)部門更換了工資卡，然后把之前綁定的賬戶全都解綁。
劉俊海認(rèn)為，在消費(fèi)者落入詐騙陷阱時(shí)，一般會(huì)想到找金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。原則上，銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者有安全保障義務(wù)。若消費(fèi)者否定刷卡交易，認(rèn)定為盜刷，銀行應(yīng)認(rèn)真受理。目前來(lái)看，銀行等金融機(jī)構(gòu)更多的是在詐騙事件發(fā)生后有所為，今后更應(yīng)加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，經(jīng)常發(fā)布消費(fèi)提示，避免消費(fèi)者重蹈覆轍。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生盜刷事件，持卡人要注意收集相關(guān)證據(jù)，比如銀行卡消費(fèi)明細(xì)、網(wǎng)上交易明細(xì)、出境旅游證明等，積極聯(lián)系銀行，向警方提供線索。
《消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查分析報(bào)告(2017)》顯示，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)，有69.99%的消費(fèi)者向提供該商品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，31.31%的消費(fèi)者向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴，15.96%的消費(fèi)者利用“12315”熱線進(jìn)行投訴。
若消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議怎么辦？《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》指出，原則上應(yīng)當(dāng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴。金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)住所地、爭(zhēng)議發(fā)生地或合同簽訂地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
劉俊海認(rèn)為，整體來(lái)看，目前在打擊電信詐騙等違法犯罪行為上，監(jiān)管還存在一定程度的寬、松、軟問(wèn)題，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展背景下，監(jiān)管能力和執(zhí)法能力顯得不足。我們應(yīng)當(dāng)正視存在的執(zhí)法漏洞和監(jiān)管盲區(qū)等問(wèn)題，金融監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)要提升監(jiān)管合力，提高執(zhí)法公信，加強(qiáng)信息共享，不給不法分子違法套利的空間，打造跨市場(chǎng)、跨地域、跨部門、跨產(chǎn)業(yè)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制。
■延伸閱讀
網(wǎng)絡(luò)詐騙哪種劫財(cái)方式最多？
從2017年所有舉報(bào)的詐騙案情來(lái)看，獵網(wǎng)平臺(tái)共收到全國(guó)用戶有效申請(qǐng)的網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)24260例，虛假兼職詐騙是舉報(bào)數(shù)量最多的類型，共舉報(bào)3804例，占比15.7%；其次是金融理財(cái)3667例(15.1%)、虛假購(gòu)物3479例(14.3%)、虛擬商品2688例(11.1%)、網(wǎng)游交易2606例(10.7%)。
舉報(bào)總金額方面，金融理財(cái)類詐騙同樣是總金額最高，達(dá)1.8億元，占比52.6%；其次是賭博博彩詐騙，舉報(bào)總金額5977.6萬(wàn)元，占比17.1%；身份冒充詐騙排第三，舉報(bào)總金額為2782.7萬(wàn)元，占比8%。從人均損失來(lái)看，金融理財(cái)類詐騙人均損失最高，達(dá)到50168.2元；其次是賭博博彩詐騙，為36853.3元，身份冒充為12020.2元。
網(wǎng)絡(luò)詐騙中，哪種劫財(cái)方式比較多？在獵網(wǎng)平臺(tái)2017年接到的用戶舉報(bào)中，有15911人是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付、掃二維碼支付等方式主動(dòng)給不法分子轉(zhuǎn)賬，占比65.6%，有7442人在虛假的釣魚(yú)網(wǎng)站上支付，占比30.7%；安裝木馬軟件從而被盜刷的用戶有328人，占比1.4%；在釣魚(yú)網(wǎng)站上填寫(xiě)用戶的賬號(hào)、密碼等隱私信息后，被盜刷的用戶有302人，占比1.2%；因主動(dòng)告知賬號(hào)密碼/二維碼/驗(yàn)證碼/付款碼而被盜刷的有185人，占比0.8%，還有88人遭到勒索軟件、恐嚇電話等被勒索盜刷，占比0.4%。
從涉案總金額看，釣魚(yú)網(wǎng)站支付占比64.3%，累計(jì)2.2億元；其次受害者主動(dòng)轉(zhuǎn)賬占比33.7%，累計(jì)1.2億元；木馬軟件導(dǎo)致盜刷占比0.8%，累計(jì)279.7萬(wàn)元；釣魚(yú)網(wǎng)站導(dǎo)致盜刷占比0.6%，累計(jì)215.6萬(wàn)元；主動(dòng)告知賬號(hào)密碼/二維碼/驗(yàn)證碼/付款碼從而被盜刷占比0.5%，累計(jì)167.8萬(wàn)元。
資料來(lái)源：《2017年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢(shì)研究報(bào)告》
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 作者：記者 王 觀
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
河南警方赴老撾 41名電信詐騙犯罪嫌疑人落網(wǎng)
警惕！歲末年初 電信詐騙團(tuán)伙老套騙術(shù)出現(xiàn)新手段
電信詐騙出新變種：4840元電話卡兩分鐘內(nèi)被消耗殆盡
電信詐騙竟敢上門服務(wù) 不配合“調(diào)查”就成嫌犯
冒充公檢法電信詐騙又出新花樣 一個(gè)電話讓人欠貸30萬(wàn)元
搜索更多: 電信詐騙
