東航乘務(wù)長(zhǎng)稱按內(nèi)部規(guī)定，整容手術(shù)15天內(nèi)不允許乘機(jī)
姑娘說自己只是摔傷了鼻子沒整形，會(huì)去醫(yī)院拍片自證
漫畫/王璐
今年19歲的寧波姑娘小項(xiàng)，原計(jì)劃8月4日搭乘東航航班，從北京飛往寧波。不料登機(jī)后，因鼻子上貼著塊膠布，乘務(wù)長(zhǎng)質(zhì)疑其鼻子做過整容手術(shù)。最終，小項(xiàng)被“逐出”機(jī)艙，不得已改簽其他航空公司的航班。
如此強(qiáng)制性阻止乘客登機(jī)，在乘務(wù)長(zhǎng)和東航看來“師出有名”——7月初，東航出過一個(gè)通知公告，大致內(nèi)容是考慮到乘客飛行安全，整容整形手術(shù)應(yīng)15天后再坐飛機(jī)，并要求出具相關(guān)醫(yī)療證明。
然而，當(dāng)事人小項(xiàng)否認(rèn)了自己15天內(nèi)做過整容手術(shù)，并對(duì)東航的這一規(guī)定以及把她強(qiáng)行勸下飛機(jī)的做法，表示不滿和不解。
鼻子貼了膠布，被質(zhì)疑整容
寧波姑娘被強(qiáng)行勸下飛機(jī)
8月4日，在北京結(jié)束旅游的小項(xiàng)準(zhǔn)備獨(dú)自搭乘東方航空MU51787飛回寧波。在她順利過了安檢并登上飛機(jī)之后，戲劇性的一幕發(fā)生了——
“你這個(gè)鼻子什么時(shí)候做的？”乘務(wù)長(zhǎng)突如其來的質(zhì)疑，令小項(xiàng)整個(gè)人當(dāng)即就懵了。還沒等反應(yīng)過來她又被告知，東航內(nèi)部有“乘客在做完整容手術(shù)15日內(nèi)不允許坐飛機(jī)”的相關(guān)規(guī)定，乘務(wù)長(zhǎng)以此為由要求小項(xiàng)下飛機(jī)。
“誰(shuí)說我整容了？我可以把膠布撕下來給你看！”小項(xiàng)稱，她竭力想澄清事實(shí)但被對(duì)方拒絕。當(dāng)時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)的態(tài)度很明確，除非小項(xiàng)能拿出有效的診斷證明書證明其鼻子適宜乘機(jī)，不然就必須下飛機(jī)。
至于鼻子到底有沒有整，又是否是15天內(nèi)整容，東航就此拒絕乘客上機(jī)是否被允許？當(dāng)事人各執(zhí)一詞，都沒能給予舉證。
最終，小項(xiàng)還是被乘務(wù)長(zhǎng)和地勤勸下飛機(jī)，不得已改簽當(dāng)天國(guó)航的航班飛回了寧波。
“當(dāng)時(shí)完全不知道該怎么辦，我都快急哭了。”小項(xiàng)告訴記者，她要找航空公司以及民航總局投訴，想討一個(gè)說法。
東航乘務(wù)長(zhǎng)：當(dāng)事人提過“鼻部填充手術(shù)”
當(dāng)事人小項(xiàng)：會(huì)去醫(yī)院拍片自證
昨日，東航突然在其官方微博上針對(duì)此事發(fā)布消息：“我們關(guān)注到寧波姑娘因鼻子貼膠布被強(qiáng)行勸下飛機(jī)的文章，經(jīng)調(diào)查了解，此事與事實(shí)不符。8月4日我公司北京—寧波航班，旅客登機(jī)過程中，乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)一旅客整個(gè)鼻部包裹紗布，經(jīng)詢問得知該旅客幾天前剛做完鼻部填充手術(shù)，且未能提供可安全乘機(jī)的相關(guān)醫(yī)療證明。高空氣壓變化對(duì)未愈傷口可能存在影響，機(jī)組從旅客自身安全角度出發(fā)，按照規(guī)定安排旅客下機(jī)。”
第一時(shí)間看到了這條微博的小項(xiàng)表示，微博中所提“幾天前剛做完鼻部填充手術(shù)”一事，自己根本就沒說過，完全是捏造。
昨天，錢報(bào)記者與東航相關(guān)工作人員取得了聯(lián)系。
當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)，當(dāng)事人確有告知其最后一次手術(shù)是在7天前，并且將“鼻部替換填充手術(shù)”這個(gè)專業(yè)名詞告知了乘務(wù)長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，當(dāng)事人不愿意下飛機(jī)，表示這一情況對(duì)坐飛機(jī)不會(huì)有影響。至于當(dāng)事人貼的是紗布還是膠布，東航方面表示，是一塊“咖啡色”的東西。
小項(xiàng)對(duì)記者說，當(dāng)天，她在通過安檢和登機(jī)時(shí)，確實(shí)全程鼻頭上都貼著一塊膠布，原因是一個(gè)月前在內(nèi)蒙古騎馬時(shí)有摔傷過鼻子，“傷口早已經(jīng)結(jié)痂，但天熱流汗多，怕感染才會(huì)想到貼塊膠布。”她否認(rèn)自己的鼻子是當(dāng)時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)斷定的做過整容手術(shù)。
小項(xiàng)再三強(qiáng)調(diào)，近期自己會(huì)去醫(yī)院做相關(guān)醫(yī)學(xué)鑒定。
登入“中國(guó)東方航空”官網(wǎng)，確實(shí)能找到一則《出行提示：關(guān)于明確近期接受過整容整形手術(shù)旅客乘機(jī)要求的通知》，發(fā)布時(shí)間為今年7月3日。東航表示，“……由于空中旅行壓力要比地面大，即使機(jī)艙內(nèi)調(diào)整了壓力，但還是會(huì)有壓力差，容易引起血壓波動(dòng)，導(dǎo)致傷口裂開、出血、感染等并發(fā)癥，會(huì)增加術(shù)后病癥發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。為了您的飛行安全，請(qǐng)您在術(shù)后15天再乘坐飛機(jī)，并在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)出具適宜乘機(jī)的醫(yī)療證明以及證明手術(shù)日期的病歷……”
針對(duì)東航的這一公告，小項(xiàng)表示之前從不知情。
東航相關(guān)人士告訴錢報(bào)記者：“我們出于對(duì)旅客的負(fù)責(zé)，為了旅客的安全才出臺(tái)相關(guān)規(guī)定。一般旅客若臉上有創(chuàng)傷的，旅客精神狀態(tài)不太好等的情況，工作人員都會(huì)上前詢問情況。若問訊后情況不符合規(guī)定，我們就會(huì)要求旅客下機(jī)，這么做也是為了保證他們的安全。”
一紙公告
是否就能拒絕乘客登機(jī)？
就小項(xiàng)姑娘的遭遇，記者咨詢了北京煒衡（寧波）律師事務(wù)所的稽思濤律師。
稽律師稱，這則內(nèi)部公告的效力是待定的。乘客在東航官網(wǎng)及其他代理商等購(gòu)票渠道購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)，如果該公告沒有明顯提示或特別提醒，就意味著不足以具備效力。乘客在不知情的情況下購(gòu)票登機(jī)，最終又沒能順利完成飛行。那么，不管乘客有沒有違背規(guī)定，航空公司沒履行飛行合同，都有責(zé)任承擔(dān)乘客的相關(guān)損失。
稽律師補(bǔ)充說，東航出于飛行安全考慮，行業(yè)內(nèi)先行出臺(tái)相關(guān)規(guī)定是值得肯定的�？蓶|航?jīng)]有出臺(tái)配套的規(guī)范做法，這就導(dǎo)致東航在具體事件發(fā)生時(shí)，實(shí)際執(zhí)行并不妥當(dāng)。
他提出兩個(gè)建議：1、在雙方都無法舉證時(shí)，能否要求機(jī)場(chǎng)地面的相關(guān)醫(yī)務(wù)人員配合給乘客小項(xiàng)做鼻子檢查，再判定是否適宜登機(jī)；2、或者允許乘客簽免責(zé)協(xié)議，明確表態(tài)鼻子若在飛行中出現(xiàn)不適，自行承擔(dān)后果，與航空公司無關(guān)。
“整容人士乘坐飛機(jī)，對(duì)其自身的身體安全的確存在隱患。東航這一要求，其實(shí)是結(jié)合著目前社會(huì)情況孕育而生的。”民航專家張起淮建議，應(yīng)該在整容范疇內(nèi)再進(jìn)行細(xì)分。像隆胸等一些大型手術(shù)確實(shí)在飛行中存在危險(xiǎn)，但像文眉、文唇、割雙眼皮等非常細(xì)小的整容手術(shù)，對(duì)乘客的自身安全并沒有太大影響。
其他航空公司有類似規(guī)定嗎
記者翻閱了其他多家航空公司官網(wǎng)，未發(fā)現(xiàn)類似針對(duì)整容整形旅客的規(guī)定。記者從寧波櫟社機(jī)場(chǎng)方面了解到，除東航內(nèi)部，目前也沒有業(yè)內(nèi)相關(guān)規(guī)定。“有沒有整容，我們也不好判斷，只要是過了安檢我們一般都會(huì)讓其順利登機(jī)。”海南航空的一位工作人員說。
當(dāng)然，也會(huì)有其他情況下旅客會(huì)被“下機(jī)”的情況——“像無陪伴兒童以及超過孕期的旅客是不允許登機(jī)的。”春秋航空工作人員說。
來源：錢江晚報(bào) 記者 王凱藝 孫燕 見習(xí)記者 盧瑤瑤
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