美團(tuán)上訂個(gè)酒店為啥好折騰？

　　下訂單時(shí)，代理商“偷偷摸摸”；住酒店時(shí)，竟然被“拒之門外”；付房費(fèi)時(shí)，突然又“額外加錢”  在美團(tuán)上的一次消費(fèi)經(jīng)歷，著實(shí)把范小姐折騰得好苦！

　　“大客戶協(xié)議價(jià)”的“非賣品”為何能公然銷售？隨時(shí)可能被酒店方“單方面中止服務(wù)”的“不合規(guī)”訂單，是不是會(huì)讓消費(fèi)者“賠了夫人又折兵”？這一切，讓范小姐想來很是后怕！

　　訂的房間住不了

　　上周，范小姐在美團(tuán)網(wǎng)上為父母預(yù)訂了新發(fā)展亞太JW萬豪酒店的行政房，預(yù)付1778元房費(fèi)，入住時(shí)間是6月5日，退房時(shí)間是6月6日。下完訂單后，代理商突然“繞過”平臺(tái)打來電話，悄悄告知范小姐一個(gè)“秘密”：他們放在美團(tuán)上的產(chǎn)品是“大客戶協(xié)議價(jià)”，換言之是不能公開銷售的“非賣品”。“到時(shí)候千萬別說是在美團(tuán)訂的，否則酒店是不會(huì)讓你入住的！”

　　這下，范小姐的心里是十五個(gè)吊桶打水--七上八下，但錢已經(jīng)付了，也就只能“硬硬頭皮”了�？蓳�(dān)心的事還是發(fā)生了，6月5日下午，她陪著父母來到酒店入住，不料，工作人員在“大客戶協(xié)議價(jià)”系統(tǒng)和名錄中查詢后，沒有看到用范小姐父親名字下的訂單，無法讓其入住。

　　想要入住加筆錢

　　范小姐立刻打電話詢問美團(tuán)客服，對(duì)方表示系統(tǒng)顯示，客戶已成功下單，“訂單肯定是存在的，我們?nèi)ゲ橐幌隆?rdquo;

　　可沒想到，回復(fù)范小姐的依舊是那個(gè)“神神秘秘”的代理商，對(duì)方一再保證，“我肯定是訂好房間了！”在電話中，代理商反復(fù)對(duì)范小姐說，“有問題不要聯(lián)系美團(tuán)客服，直接聯(lián)系我。”

　　可等待了近1個(gè)時(shí)，仍無音訊。焦急難耐的范小姐在與美團(tuán)多次溝通后，平臺(tái)重新下了訂單，兩位老人才得以入住。此時(shí)，代理商又發(fā)出“指令”，讓客戶向酒店多支付了一筆1400元的房費(fèi)，換取“入住權(quán)”，并表示事后將會(huì)全額返回。

　　違規(guī)代理被下線

　　記者與美團(tuán)取得聯(lián)系。6月7日下午，對(duì)方以書面形式回復(fù)，代理商已退還了客戶多支付的1400元房費(fèi)。同時(shí)，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)代理商的行為已“嚴(yán)重違反平臺(tái)操作規(guī)定”，目前對(duì)其代理的所有產(chǎn)品全部下線。

　　據(jù)美團(tuán)方面介紹，在平臺(tái)32萬酒店商家中，有99%的酒店是直接合作關(guān)系，僅有1%是代理商的合作上線房源。

　　即便是這樣，在平臺(tái)上被“代理”的酒店依然有3200家。希望美團(tuán)“亡羊補(bǔ)牢”，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品“合規(guī)性”的審核，加強(qiáng)對(duì)代理商操作流程的管理，讓所有的細(xì)節(jié)都能“見得了光”，讓消費(fèi)者不要再“走鋼絲”，否則，將會(huì)有一位又一位的范小姐出現(xiàn)

　　來源：新民晚報(bào) 作者：夏韻

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