格力回應(yīng)表示，3月20日以后，廣州區(qū)域內(nèi)暫停所有格力凈水機會銷活動。海爾也多次發(fā)布公告稱，相關(guān)活動是個別不法分子假冒經(jīng)銷商的名義在酒店做感恩答謝會欺騙消費者。
無獨有偶，消費者反映，海爾1月2日在佛山順德大良福盈酒店舉辦答謝老顧客活動時，以抽獎為由，推銷海爾旗下的統(tǒng)帥凈水器。對此海爾多次發(fā)布公告稱，已于2016年8月全面停止感恩答謝活動。
5．物流快遞行業(yè)投訴榜
電商行業(yè)的發(fā)展帶動了快遞行業(yè)，而物流快遞行業(yè)的多方競爭與市場的規(guī)范不足導(dǎo)致投訴也相應(yīng)增長。物流快遞行業(yè)的投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度差、快遞損壞、派件速度慢等問題。（如圖9）
結(jié)合本次投訴數(shù)據(jù)以及近期投訴熱點，《消費者報道》整理了4起典型投訴案例，并提醒消費者注意相關(guān)消費陷阱。
典型案例一：“消費返利”活動騙局
投訴人數(shù)：★★★★
惡劣程度：★★★★
解決程度：★
近年來，互聯(lián)網(wǎng)購物安全問題層出不窮，全國出現(xiàn)多起商家以返現(xiàn)、免費等營銷手段來吸引消費，然后卷款而逃的事件。
4月14日《消費者報道》曾曝光了深圳優(yōu)庫速購電子商務(wù)有限公司（簡稱優(yōu)庫速購）虛假宣稱返利，商家卷款逃跑的事件，早在3月13日，優(yōu)庫速購平臺就已關(guān)閉。5月2日，深圳市消委會再次曝光了優(yōu)庫速購涉嫌傳銷。
影響轟動的“e租寶”在4月26、27日一審開庭，e租寶一年半內(nèi)非法吸收資金500多億元，受害投資人遍布全國31個省市區(qū)，涉及投資者約90萬，累計投資745.11億元。
事實上，無論高額返利有多吸引人，都無法改變其“龐氏騙局”的本質(zhì)。
《消費者報道》提醒消費者，不管傳銷組織如何變換手法，只要具備交入門費、拉人頭、層層分紅3個特征就涉嫌傳銷。
開通一個返利網(wǎng)站的成本很低，即使騙局被拆穿再換名號也輕而易舉。對于打著“微商”、“消費返利”的口號，能短期獲得高額利潤的，消費者一律應(yīng)提高警惕，沒有天上掉餡餅的好處。
典型案例二：易到用車提現(xiàn)問題
投訴人數(shù)：★★★
惡劣程度：★★★
解決程度：★★
2017年4月，不少易到司機向《消費者報道》投訴稱，在“易到用車”提現(xiàn)“習(xí)慣性失敗”，而且越來越嚴重，金額從幾百元到幾萬元不等。資金問題牽動著易到用戶緊張的神經(jīng)，無法提現(xiàn)成為司機頭疼的問題。
5月31日，易到用車發(fā)布聲明，就易到司機提現(xiàn)問題進行說明。易到方面表示，公司將于6月29日全面開放線上提現(xiàn)，易到全國范圍內(nèi)的注冊司機均可通過易到APP完成提現(xiàn)。
早在4月21日，易到董事長何毅曾對外表示，司機提現(xiàn)問題將在5月得到徹底解決，但沒有明確具體時間。
典型投訴案例三：美容美發(fā)亂象
投訴人數(shù)：★
惡劣程度：★★
解決程度：★★
美容美發(fā)行業(yè)在第一季度的投訴量不算大，但投訴的消費問題同樣不可忽視。
投訴一：微博網(wǎng)友反映，她在某美容診所做了雙眼皮和隆鼻手術(shù)，結(jié)果失敗了，眼睛變得大小不一樣。
投訴二：半年前在一家理發(fā)店辦了一張1000元的會員卡，可是3月份初發(fā)現(xiàn)理發(fā)店關(guān)門了，公告貼著請到另一家使用會員卡，但這家店地址不明。
武漢市工商局發(fā)布的2016年消費維權(quán)工作報告顯示，在眾多行業(yè)中，美容美發(fā)行業(yè)成為2016年度預(yù)付卡消費糾紛中投訴舉報量最高的行業(yè)。
此外，據(jù)寧波市市場監(jiān)管局統(tǒng)計，2015年和2016年，寧波市12315熱線平臺分別接到涉及美發(fā)行業(yè)的消費者投訴2857件和3069件，連續(xù)兩年居全市服務(wù)類投訴首位。
涉及健身美容行業(yè)的問題主要集中在以下幾點：一是經(jīng)營行為不規(guī)范；二是合同違法，協(xié)議有霸王條款；三是產(chǎn)品質(zhì)量不合格�！断M者報道》提醒消費者，在享受預(yù)付款服務(wù)時，務(wù)必簽訂書面合同，明確預(yù)付卡的使用范圍等相關(guān)條款；消費時留意商家的經(jīng)營狀況，若發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，盡快消費或協(xié)商退卡。
典型案例四：理財需留心，小心中招山寨APP
投訴人數(shù)：★
惡劣程度：★★★
解決程度：★★
如今，手機應(yīng)用市場存在大量的山寨APP，理財產(chǎn)品也不例外。手機用戶不小心中招后，很容易遭遇惡意扣費、隱私竊取，從而導(dǎo)致資金損失。
國家互聯(lián)網(wǎng)金融安全技術(shù)專家委員會最新發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)測情況報告（2017年4月16日-2017年4月30日）》顯示，監(jiān)測20大類互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)總計11523家在運營平臺發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站漏洞1052個、APP漏洞1330個、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)攻擊達116.1萬次、互聯(lián)網(wǎng)金融仿冒網(wǎng)頁4.5萬余個、仿冒APP1300余個。其中知名平臺遭遇“李鬼”的可能性較大。京東金融的仿冒APP有3個，旺財狗的仿冒數(shù)多達42個。
本刊在此提醒手機用戶下載互聯(lián)網(wǎng)金融平臺APP時，應(yīng)通過平臺官網(wǎng)來獲取下載渠道，或通過應(yīng)用商店等正規(guī)的電子市場下載，務(wù)必不要點擊短信鏈接來下載。
來源：消費者報道 文/何生廷
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