繼3·15發(fā)布《2016年投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告》之后，《消費(fèi)者報(bào)道》持續(xù)關(guān)注消費(fèi)投訴領(lǐng)域，通過統(tǒng)計(jì)2017年第一季度《消費(fèi)者報(bào)道》官方微博、微信等平臺(tái)共計(jì)22個(gè)行業(yè)6743條投訴數(shù)據(jù)，整理出最新投訴報(bào)告，以作消費(fèi)警示。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，投訴量排在前五名的行業(yè)分別為：電商行業(yè)、視頻網(wǎng)站與軟件、交通出行行業(yè)、旅游行業(yè)以及電子電器行業(yè)，前五名行業(yè)的投訴量高達(dá)總投訴量的77%。（如圖1，2）
值得注意的是，與《2016年投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告》一樣，2017年第一季度投訴居首位的仍然是電商行業(yè)，投訴集中的前幾個(gè)領(lǐng)域也在2016年全年投訴熱榜之中。
一、典型行業(yè)投訴品牌
1．電商行業(yè)投訴榜
電商行業(yè)的投訴不容忽視，第一季度投訴量為2717次，占比35.41%。天貓、優(yōu)庫(kù)速購(gòu)、京東、淘寶居投訴排名前四，這與其用戶量和市場(chǎng)份額有密切關(guān)系。（如圖3）
其中，make up for ever玫珂菲天貓官方旗艦店在微淘簽到送福利活動(dòng)中，連續(xù)多次修改活動(dòng)規(guī)則，遭到不少消費(fèi)者投訴。
而深圳優(yōu)庫(kù)速購(gòu)虛假宣稱返利，涉嫌欺詐800余萬，也遭到消費(fèi)者的集體投訴。
《消費(fèi)者報(bào)道》根據(jù)投訴內(nèi)容性質(zhì)劃分，發(fā)現(xiàn)電商活動(dòng)、消費(fèi)返利、質(zhì)量問題、售后問題和發(fā)貨退貨成為電商行業(yè)投訴的主要問題。（如圖4）
2．視頻網(wǎng)站與軟件
涉黃App的投訴一直高居不下，已然成為網(wǎng)絡(luò)詐騙中成本最低、收益最高的產(chǎn)業(yè)鏈。
《消費(fèi)者報(bào)道》于5月24日對(duì)涉黃支付產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了報(bào)道，涉黃誘導(dǎo)支付平臺(tái)通過短色情視頻吸引用戶充值會(huì)員，甚至重復(fù)充值，一年欺詐近7億。這一類涉黃和欺詐雙違法的APP，源碼竟在網(wǎng)絡(luò)上公開叫賣。
【http://mp.weixin.qq.com/s/xx81P9PdkkgHNcgvZRGZxw】
本刊提醒網(wǎng)友，購(gòu)買淫穢物品屬于違法行為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)這種行為并不給予保護(hù)。但是，遇到這種欺詐行為后，網(wǎng)友可以通過到一些投訴平臺(tái)和支付平臺(tái)的投訴通道進(jìn)行投訴，要求退款。
3．交通出行行業(yè)投訴榜
交通出行行業(yè)被投訴646次，占比9.87%，投訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)約車平臺(tái)和航空公司，易到用車因提現(xiàn)難、退款慢等被多次投訴，投訴量遙遙領(lǐng)先。（如圖5，6）
4．電子電器投訴榜
電子電器行業(yè)的投訴主要集中在手機(jī)和家用電器。其在，樂視手機(jī)遭多人投訴，售后服務(wù)問題諸如申請(qǐng)官方售后維修時(shí)，難以得到及時(shí)的服務(wù)，配件至少需要等待兩個(gè)月。蘋果手機(jī)的自動(dòng)關(guān)機(jī)依然存在。格力、海爾等家用電器的投訴則主要集中在感恩答謝會(huì)的營(yíng)銷騙局。（如圖7，8）
有消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴反映，2017年1月14日，在長(zhǎng)沙通程麓山大酒店舉辦的格力2017年健康分享會(huì)實(shí)際是在宣傳格力WTE-PG8-4015凈水器。“企業(yè)表示該產(chǎn)品還沒上市，價(jià)格要6280元，現(xiàn)在答謝老客戶只要3580元。”
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