其他的機(jī)型怎么辦
“您輸入的序列號(hào)不符合本計(jì)劃條件，原因?yàn)橐韵缕渲兄唬哼@個(gè)序列號(hào)不在受影響的序列號(hào)范圍之內(nèi)，或者我們的記錄顯示，您的電池已更換過(guò)。”本報(bào)記者的iphone6s曾經(jīng)在青海湖邊遭遇了低溫關(guān)機(jī)，此后也不止一次遭遇同樣情況，但遺憾的是，記者經(jīng)過(guò)序列號(hào)查詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)電池并不在此次更換之列。
非保修范圍的不少用戶(hù)同樣都遇到了低溫關(guān)機(jī)問(wèn)題。網(wǎng)友簡(jiǎn)絮楓林說(shuō)：“iphone6也有這個(gè)情況啊，不過(guò)6基本上都過(guò)保修期了。”網(wǎng)友胤希薇城說(shuō)：“難道就沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)5s也是有這個(gè)問(wèn)題的嗎？電量突然從50%、60%變成百分之幾，然后突然就關(guān)機(jī)了。”網(wǎng)友非常小銳說(shuō)：“去年年初我的兩部6就自動(dòng)關(guān)機(jī)了。冬天50%的電用不了2個(gè)小時(shí)，20%以下電量幾分鐘就開(kāi)不開(kāi)機(jī)了。去直營(yíng)店天才吧檢測(cè)說(shuō)電池沒(méi)有問(wèn)題，容量在90%以上，告訴我這是冬天的正�，F(xiàn)象。我在直營(yíng)店里一問(wèn)，發(fā)現(xiàn)有好多和我相同問(wèn)題的人。花一萬(wàn)多大洋買(mǎi)了兩部手機(jī)，你告訴我冬天不能用！”
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次發(fā)出質(zhì)詢(xún)函，希望蘋(píng)果公司對(duì)iphone6、iphone6plus、iphone6splus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之外的iphone6s機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。
蘋(píng)果回應(yīng)解決問(wèn)題
好消息是，蘋(píng)果公司高層日前與中消協(xié)進(jìn)行了溝通。中消協(xié)向蘋(píng)果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋(píng)果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見(jiàn)，雙方就具體問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。蘋(píng)果公司中國(guó)負(fù)責(zé)人士表示，公司對(duì)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意，公司正在全力落實(shí)iphone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃。對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型，蘋(píng)果公司會(huì)在此后發(fā)布的ios軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對(duì)性地改進(jìn)售后服務(wù)。
中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，蘋(píng)果公司是首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，落實(shí)售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。中消協(xié)希望蘋(píng)果公司對(duì)現(xiàn)有的《iphone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》中消費(fèi)者存疑的條款及時(shí)進(jìn)行有效的解釋?zhuān)奖阆M(fèi)者咨詢(xún)、預(yù)約。同時(shí)，蘋(píng)果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費(fèi)者正常通訊需求。
蘋(píng)果公司表示會(huì)加快研究和解決這些問(wèn)題，盡快消除消費(fèi)者的不滿(mǎn)。中消協(xié)稱(chēng)，會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋(píng)果手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題，與社會(huì)各界共同關(guān)注并推動(dòng)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)事件問(wèn)題的解決，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
●暗訪
蘋(píng)果電池更換難“黃牛”趁機(jī)撈金
日前，蘋(píng)果承諾為6s系列部分手機(jī)免費(fèi)更換電池，但不少消費(fèi)者抱怨預(yù)約難、排隊(duì)難、維修難。筆者走訪兩家直營(yíng)店發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)排起幾十米的長(zhǎng)隊(duì)等待手機(jī)檢測(cè)、維修，工作人員坦言，等待4個(gè)小時(shí)也未必能換到電池。與此同時(shí)，網(wǎng)上卻出現(xiàn)“黃牛”幫忙預(yù)約，價(jià)格10元至100元不等。
門(mén)前苦等仨小時(shí)未必能更換
一個(gè)周日的早晨，筆者來(lái)到北京三里屯蘋(píng)果門(mén)店，雖然還沒(méi)開(kāi)門(mén)，但門(mén)口已大約有50人排起長(zhǎng)隊(duì)，大多是前來(lái)檢測(cè)、更換手機(jī)電池的消費(fèi)者。拿著手機(jī)等候的小王告訴筆者，他多次在網(wǎng)上預(yù)約未果，“聽(tīng)說(shuō)因?yàn)殡姵厝必�，就算現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)也未必能換上，但我還是想來(lái)碰碰運(yùn)氣。”商場(chǎng)附近的保安則介紹，蘋(píng)果門(mén)店前“人潮涌動(dòng)”已是近日常態(tài)，“人多的時(shí)候排一排還得拐個(gè)彎兒”。
上午10時(shí)開(kāi)門(mén)，人們蜂擁而入，工作人員引導(dǎo)預(yù)約成功的十來(lái)個(gè)消費(fèi)者先行簽到。其中一工作人員表示，目前每天得維修幾百臺(tái)手機(jī)，“昨天還有40多臺(tái)壓著沒(méi)修完呢”。他介紹，像小王一樣未預(yù)約的消費(fèi)者僅能在店里檢測(cè)但不能更換電池，“檢測(cè)后符合標(biāo)準(zhǔn)建議他去我們的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)維修，服務(wù)是一樣的。”
隨后筆者又來(lái)到王府井蘋(píng)果門(mén)店，與三里屯店如出一轍，店門(mén)口仍然排著長(zhǎng)隊(duì)。“如果電池有貨，至少也要等三四個(gè)小時(shí)才能換上，我們會(huì)給有預(yù)約的顧客優(yōu)先更換。”工作人員解釋?zhuān)蚪崭鼡Q電池人數(shù)眾多，經(jīng)常會(huì)有斷貨情況，此后該店將不再接受非預(yù)約客戶(hù)。
官方指定網(wǎng)點(diǎn)吃倆閉門(mén)羹
蘋(píng)果官方指定“提供同等服務(wù)”的網(wǎng)點(diǎn)情況又如何呢？筆者根據(jù)工作人員給出的網(wǎng)點(diǎn)名單，來(lái)到新東安廣場(chǎng)9層一維修點(diǎn)，不料卻吃了閉門(mén)羹。門(mén)上貼著通知提示“本店因內(nèi)部業(yè)務(wù)整合維修暫停”，筆者撥通聯(lián)系電話(huà)，被告知何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)仍需等通知。
隨后筆者又來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)三元橋第三置業(yè)大樓內(nèi)的指定維修點(diǎn)，也是“鐵將軍”把門(mén)，這里的營(yíng)業(yè)時(shí)間僅在周一至周六。兩位前來(lái)更換電池的消費(fèi)者只得嘆氣歸去，“預(yù)約約不上，門(mén)店排不上，聽(tīng)了門(mén)店工作人員的話(huà)跑過(guò)來(lái)以為終于能修了，還是白跑一趟！”
隨后筆者又以顧客身份隨機(jī)撥通7個(gè)官方指定維修網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)，僅有兩個(gè)順利接通。其中朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村郵局二層的維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，下午兩點(diǎn)多店里還有20多人在排隊(duì)，“要修您得早點(diǎn)兒來(lái)”，他特別提醒要帶齊手機(jī)、包裝盒、三包卡、發(fā)票、身份證才可以維修，一般更換手機(jī)電池需將手機(jī)留在店里一周左右。
網(wǎng)現(xiàn)“黃牛”賣(mài)號(hào)生意火熱
蘋(píng)果的免費(fèi)電池如此難享，卻讓“黃牛”覓到商機(jī)，在網(wǎng)上售賣(mài)起蘋(píng)果售后預(yù)約號(hào)。筆者在某網(wǎng)站搜索天才吧、預(yù)約這兩個(gè)關(guān)鍵詞，出現(xiàn)上百個(gè)相關(guān)“寶貝”，其中部分注明可購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果當(dāng)天和近期的預(yù)約號(hào)，可選擇地點(diǎn)包含全國(guó)多個(gè)城市，價(jià)格從10元至百元不等。
其中一家店名為“預(yù)約能手”，店內(nèi)僅售上海、北京、深圳等地的預(yù)約號(hào)，這一個(gè)“寶貝”月銷(xiāo)量174筆。筆者以顧客身份咨詢(xún)，對(duì)方表示北京所有門(mén)店預(yù)約號(hào)的價(jià)格均為50元，“每個(gè)地方價(jià)格都不一樣，其他城市都比北京貴呢！”他也表示，目前最早能購(gòu)買(mǎi)3天之后的預(yù)約號(hào)，“把你的信息給我，等我約好了后，你拿著身份證直接去就行。”
筆者又咨詢(xún)了另一個(gè)賣(mài)家，他表示目前能拿到兩天之后的預(yù)約號(hào)，但時(shí)間隨機(jī)、門(mén)店隨機(jī)。筆者詢(xún)問(wèn)為何別人難預(yù)約他卻很容易時(shí)，對(duì)方岔開(kāi)話(huà)題并沒(méi)有作答。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者：記者 武曉莉 康佳）
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