圖：蘋果北京西單大悅城店還有半個小時開門，門口已聚集數(shù)十名前來維修的用戶。 康佳/攝
“最尷尬的是出去吃飯沒帶錢，用支付寶去支付，剛打開手機掃描碼，還沒來得及指紋確認就關(guān)機啦，要等半個小時才能打開……”網(wǎng)友booksherlock說，“其實iphone6的電量還有50%左右。”
此前，本報就iphone6s手機低溫關(guān)機事件進行了系列報道，主要關(guān)注可能存在的關(guān)機原因。如今，蘋果已經(jīng)拿出了自己的解決措施，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對此次的解決方案并不是很滿意。網(wǎng)友紙繪白說：“也不公布原因，就給換個電池，還是小部分，還有其他人呢，就不管了？換完電池還會出現(xiàn)同樣的情況嗎？強烈要求公布原因，以及給出能夠永久解決這一問題的方案！”
那么，究竟如何更換手機電池以及后續(xù)問題是否能得到解決呢？本報記者進行了進一步的調(diào)查。
網(wǎng)上查詢方式有誤
網(wǎng)上流傳的一段教程說：“問題機僅限于6s，于2015年9-10月生產(chǎn)的批次。如果不知道生產(chǎn)日期，可以自查手機序列號。如果序列號第四位是q，第五位是9、c、d、f、g、h、j、k、l、m其中之一，就是官網(wǎng)承認有問題的批次，去直營店和售后可以登記更換新電池。”但記者在向蘋果直營店技術(shù)人員求證后發(fā)現(xiàn)，這種方法只是誤傳。
最簡單的判斷方法就是通過蘋果在官網(wǎng)推出的一個序列號查詢工具http://t.cn/rfx2pkr自己查詢，你可以通過手機里的“設(shè)置]通用]關(guān)于本機”，查到本機的設(shè)備序列號，然后輸入官網(wǎng)提供的空格，即可知道你的手機是否屬于可換電池批次。
還有一種方法就是直接去蘋果直營店或者授權(quán)維修店，請工作人員幫忙判斷；或者撥打蘋果官方的4006668800售后服務(wù)電話進行查詢。
如何預(yù)約更換電池
如果是在此次免費更換范圍內(nèi)，那你就可以到applestore零售店及apple授權(quán)服務(wù)提供商那里免費更換電池。最好先預(yù)約好時間后再去，因為如果不預(yù)約，可能會遇到到店人太多或者沒有足夠電池不能及時更換的情況。從網(wǎng)上和周圍人的實際情況看，這種幾率還是很大的。
但據(jù)蘋果直營店工作人員介紹，客戶服務(wù)熱線并不能完成預(yù)約。因此，如果你已經(jīng)查到自己的手機屬于可以更換的范圍，那就在apple官網(wǎng)查找其授權(quán)服務(wù)提供商和applestore零售店，給服務(wù)提供商打電話，確定你去的那天他們可提供電池更換服務(wù)。不過，在提供任何服務(wù)之前，技術(shù)人員都會先對手機進行檢查，以確認設(shè)備符合更換條件且可以正常使用。
記者發(fā)現(xiàn)，蘋果公司于近日更新了其官方網(wǎng)站的技術(shù)支持頁面，開放部分城市的部分授權(quán)維修點的在線預(yù)約服務(wù)。用戶可根據(jù)地圖查詢附近第三方授權(quán)維修點的詳細信息，但目前大陸地區(qū)僅有北京等部分授權(quán)維修點可以在線預(yù)約。在線預(yù)約可以點擊蘋果官網(wǎng)的技術(shù)支持頁面，找到維修與服務(wù)，點擊查看維修選項]立即發(fā)起維修請求]選擇i－phone]電池、電源與充電選項]無法開機]自行送修，查找授權(quán)服務(wù)提供商。隨后輸入當前地點及所屬的運營商（cu為中國聯(lián)通、ct為中國電信、cm為中國移動），選擇附近的授權(quán)維修點并選擇可預(yù)約時段。但該預(yù)約功能剛剛上線，支持的城市及授權(quán)維修點非常有限。
送修之前先做準備
當確定自己的手機屬于可更換批次后，還要做一些準備。首先，如果你的iphone6s存在任何妨礙電池更換的損壞（如屏幕破裂），就要先解決這部分的問題，確保手機可以正常使用。
其次，在更換電池前，要按照以下步驟對你的iphone6s進行備份和還原：將手機的數(shù)據(jù)備份到 itunes或i－cloud中；關(guān)閉“查找我的 iphone”功能；在設(shè)置]通用]還原]抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置中，抹掉數(shù)據(jù)和設(shè)置。
有網(wǎng)友問，在美國和我國香港買的機器是否可以在內(nèi)地保修？業(yè)內(nèi)人士認為，根據(jù)蘋果官網(wǎng)的公告，蘋果明確將維修區(qū)域限制為原購買國家/地區(qū)。而且iphone6s的標準保修期限并不會因為更換計劃而延長，更換計劃的有效期限為設(shè)備首次零售銷售之日起三年內(nèi)。業(yè)內(nèi)人士因此也建議，由于更換期限還比較長，因此如果當?shù)鼐W(wǎng)點人多或電池存量不足，可以等些時候再去換。
有的人曾經(jīng)在更換計劃之前自己去換過電池，這種情況下，就可能產(chǎn)生你雖然屬于更換批次，但查詢結(jié)果是不能更換的情況。之前自己換電池產(chǎn)生的費用，蘋果公司核實后會給予退款。
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