11月10日，國(guó)家旅游局在深圳約談信游天下和匯眾廣告兩家專業(yè)旅游廣告公司，對(duì)其涉嫌刊登“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品廣告等問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)。僅10多天前，國(guó)家旅游局在整治“不合理低價(jià)游”情況通報(bào)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)途牛、同程、攜程等9家整改不到位的旅游企業(yè)。
這并非第一次整治“不合理低價(jià)游”，也不是第一次通報(bào)批評(píng)，但從業(yè)者紛紛表示是力度最大的一次。但類似的惡性競(jìng)爭(zhēng)能否根治不只是政府監(jiān)管能夠解決的，這與旅游行業(yè)本身的邏輯有關(guān)，既有賴于消費(fèi)者的觀念升級(jí)，更需要來(lái)自企業(yè)自身的主動(dòng)轉(zhuǎn)型。
溯源
正值“雙11”期間，瀏覽各大OTA網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，各種打折、減價(jià)的標(biāo)語(yǔ)再現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。攜程旅游11月11日全場(chǎng)3折起，11億紅包免費(fèi)領(lǐng)大促；去哪兒網(wǎng)則是全場(chǎng)5折起、一元酒店、北京-首爾5天4晚跟團(tuán)游1855元起等；途牛同樣推出5折約全球游活動(dòng)；飛豬超級(jí)爆款中德法意瑞12/13天跟團(tuán)游“雙11”僅售4996起等。
據(jù)悉，10月底被通報(bào)批評(píng)的9家在線旅游企業(yè)此前曾下架涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品800多個(gè)。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者在11月初走訪了蘇州市內(nèi)多家旅行社門店，瀏覽了攜程、途牛等OTA平臺(tái)均沒(méi)有看到不合理的低價(jià)游產(chǎn)品。
“低價(jià)游的合理與否關(guān)鍵在于購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目的安排數(shù)量以及能否自由選擇。”中國(guó)社科院旅游研究中心特約評(píng)論員劉思敏告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，通過(guò)強(qiáng)制消費(fèi)獲得返點(diǎn)或者回扣的低價(jià)游往往是不合理低價(jià)游，“雙11”時(shí)的低價(jià)有可能是吸引眼球的促銷，低價(jià)是OTA或者旅行社的讓利行為，不能簡(jiǎn)單認(rèn)定為不合理低價(jià)游。
華美首席知識(shí)專家趙煥焱則認(rèn)為產(chǎn)品定價(jià)合理不合理看其是否低于成本價(jià)，在他看來(lái)，促銷本身可以存在，但任何低于成本價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)都是不許可的，而且會(huì)給假貨提供契機(jī)。“合理的促銷應(yīng)該是仍有利潤(rùn)，而且不是長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)。不合理低價(jià)則是為奪客源，貼補(bǔ)大量資金，很多產(chǎn)品處于零毛利或負(fù)毛利狀態(tài)。”
連看似乎獲利的旅游從業(yè)者也深受低價(jià)游之害。“旅游業(yè)的利潤(rùn)非常薄，低價(jià)游其實(shí)都不想賣，但沒(méi)辦法，顧客追逐低價(jià)的產(chǎn)品。”國(guó)內(nèi)一家知名OTA平臺(tái)的員工告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，正常價(jià)收取15000元左右的歐洲游，旅游社的利潤(rùn)最多也就800元，距離近一些的出境游，旅行社也就200-300元的利潤(rùn)。上述OTA員工表示自從國(guó)家旅游局發(fā)文后，公司就通知低于市場(chǎng)價(jià)的低價(jià)團(tuán)不能賣，10月份很多低價(jià)團(tuán)就撤了。
趙煥焱表示近年來(lái)不少小型旅企停業(yè)的原因就在于低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，以犧牲利潤(rùn)來(lái)攬客，一旦長(zhǎng)期入不敷出，資金鏈就會(huì)斷裂，企業(yè)也會(huì)處于倒閉邊緣。
以在線旅游為例，根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)，2014年，在線旅游行業(yè)共發(fā)生了129起投資，其中種子輪和天使輪有66起，占比達(dá)52%，投入總計(jì)5億美元左右的資金。業(yè)內(nèi)人士表示現(xiàn)在這波被投資過(guò)的在線旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)基本上全軍覆滅。
攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不合理低價(jià)游損害了旅游者利益，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，攜程這類堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)的旅行社也深受其害。驢媽媽CEO王小松向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，驢媽媽已將整治“不合理低價(jià)游”作為公司一把手工程來(lái)抓，管理層非常重視。據(jù)了解，驢媽媽CEO掛帥任“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治小組組長(zhǎng)，技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)監(jiān)、企管等部門全員參與，每個(gè)環(huán)節(jié)采用問(wèn)責(zé)制，每日匯報(bào)整治進(jìn)度。
不過(guò)，趙煥焱告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，雖然很多大型OTA開始意識(shí)到價(jià)格戰(zhàn)不可以長(zhǎng)期持續(xù)，重點(diǎn)仍是做好核心產(chǎn)品，但只是旅游行業(yè)的亂象由來(lái)已久，要徹底改變還需時(shí)日。
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