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案例一：虛假宣傳
陳先生稱919在樂視商城參與買會員送手機活動，購買一臺樂視2手機，贈送移動電源和藍(lán)牙耳機，訂單號為4094124188328。
付款完成后收到樂視短信提示成功，訂單分成兩個，移動電源20號發(fā)貨目前已收到電源，手機單子提示鎖定，預(yù)計19-26號期間發(fā)貨。
經(jīng)過多日等待，手機一直未發(fā)貨，24號咨詢在線客服被告知訂單取消，我詢問原因，多位客服回復(fù)模糊不清，讓我耐心等待說是有專人48小時內(nèi)會跟進處理，一直到今天過了發(fā)貨期間，依舊未有客服進行回電解決。
樂視擅自取消客戶訂單，并且未進行任何通知和交涉，我投訴樂視商城欺詐消費者并且涉嫌非法集資，以虛假宣傳誘使消費者下單購買然后私自取消訂單，客戶支付錢后不發(fā)貨，不退款。我的要求樂視按照活動要求發(fā)貨并且賠償超時發(fā)貨的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例二：不按時發(fā)貨
楊先生稱9月8日下定金在樂視商城購買一個樂視超4X50pro電視，并于9月19日00點支付尾款2717元，訂單號為4094124774950。
樂視商城承諾9月19日—9月26日期間發(fā)貨，但至今樂視商城仍然沒有發(fā)貨。這是赤裸裸的違約行為，是對消費者的欺騙。
25日打客服要求催促發(fā)貨，客服就這是在約定時間內(nèi)催不了，現(xiàn)在電話聯(lián)系客服，客服沒有任何解決措施，只是讓等待，根本不考慮消費者的感受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例三：強制消費者購買贈品
牛先生稱9月28日在樂視官方商城購買樂視por3手機，但是訂單送入庫房遲遲不發(fā)貨只是在8月30日下午給我發(fā)了個耳機，訂單號為4094136076780。
我買的是手機卻給發(fā)贈品耳機，于是我在10月1日下午17點多取消了訂單。
10月2號返還金額卻少了149元，我聯(lián)系客服客服卻說那149元是耳機錢。我又沒買耳機為什么扣耳機，錢這不是強買強賣么？
我說那把耳機拿回去退全款，客服卻要求我出快遞的錢貨送到他們庫房才返還149元。明明是樂視商城發(fā)錯貨，卻要消費者承擔(dān)相關(guān)費用。
對此，樂視商城回復(fù)稱致電用戶表示耳機已經(jīng)郵寄，建議用戶耐心等待退款。（來源：電子商務(wù)研究中心-九份） 共2頁 上一頁 [1] [2] 一半資源投向自制 樂視視頻內(nèi)容促銷成效待考 樂視因濫用訴權(quán)拖延訴訟被消費者追加索賠律師費 易到迷�！皹芬曄怠保悍Q融資屬實 否認(rèn)人事震蕩 小米聯(lián)合BAT“圍剿”樂視 稱樂視虧錢不能持久 超百寸真大屏任你選 酷樂視LED投影國慶大放價 搜索更多: 樂視 |
