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2016年9月19日樂視商城開展了“919樂迷節(jié)”，宣稱全天全渠道現(xiàn)貨開放購(gòu)買”。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過(guò)樂視商城官網(wǎng)訂購(gòu)活動(dòng)商品，樂視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。然而，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到數(shù)千位消費(fèi)者反映稱在樂視并未按照約定履行義務(wù)按時(shí)發(fā)貨。近年來(lái)，該平臺(tái)收到用戶關(guān)于樂視“發(fā)貨門”的投訴累計(jì)數(shù)千例。
樂視屢現(xiàn)“發(fā)貨門”：發(fā)貨延遲擅改型號(hào)
早在2015年樂視舉辦的“黑色919樂迷節(jié)”活動(dòng)，由于大量訂單被延遲發(fā)貨，以及有消費(fèi)者投訴自己買的電視型號(hào)被擅自更換，遭到眾多消費(fèi)者的投訴。這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的現(xiàn)貨銷售活動(dòng)，也被一些人士質(zhì)疑為“饑餓營(yíng)銷”的炒作。對(duì)此，專家稱樂視行為屬于違約。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道稱，有用戶在“9·19”當(dāng)天購(gòu)買了樂視電視后，樂視一直遲遲未能發(fā)貨，有用戶甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發(fā)貨”。同時(shí)，遲到的電視卻未經(jīng)用戶本人同意被換成了其他型號(hào)。
對(duì)于此次延遲發(fā)貨，樂視商城曾于2015年9月24日以公告的形式向用戶致歉和解釋：活動(dòng)當(dāng)天10點(diǎn)至12點(diǎn)，樂視商城因瞬時(shí)并發(fā)流量過(guò)大，服務(wù)器擁堵、宕機(jī)，12點(diǎn)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個(gè)行業(yè)紀(jì)錄，同時(shí)也帶來(lái)了史無(wú)前例的瞬時(shí)發(fā)貨壓力。
對(duì)此，北京雄志律師事務(wù)所律師姜健表示，在用戶下發(fā)訂單并付費(fèi)成功后，就意味著商家同消費(fèi)者之間就購(gòu)買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時(shí)間和商品型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨，如有違反將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
持續(xù)發(fā)酵 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳
2016年9月19日，樂視商城同樣開展了“919樂迷電商節(jié)”，據(jù)樂視發(fā)布的919樂迷電商節(jié)全程戰(zhàn)報(bào)顯示：截止9月20日12時(shí)，樂視全生態(tài)銷售額49.7億，會(huì)員銷售額超27.1億，電視銷量超86.6萬(wàn)臺(tái)，手機(jī)銷量超117.8萬(wàn)臺(tái)。
然而，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”在樂視“919”活動(dòng)前后接到眾多用戶的投訴稱存在未按承諾發(fā)貨、虛假宣傳、退款未處理、強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買贈(zèng)品等問題。
入選2016上半年全國(guó)電商投訴榜用戶體驗(yàn)位列倒數(shù)
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2016年上半年樂視商城在全國(guó)零售電商的投訴占比為2.70%，對(duì)于用戶投訴企業(yè)反饋率僅為1.68%，反饋準(zhǔn)時(shí)率為8.69%，位列2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位之第八位。
以下為全國(guó)各地的“樂視商城”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分相關(guān)投訴典型案例： 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 一半資源投向自制 樂視視頻內(nèi)容促銷成效待考 樂視因?yàn)E用訴權(quán)拖延訴訟被消費(fèi)者追加索賠律師費(fèi) 易到迷�！皹芬曄怠保悍Q融資屬實(shí) 否認(rèn)人事震蕩 小米聯(lián)合BAT“圍剿”樂視 稱樂視虧錢不能持久 超百寸真大屏任你選 酷樂視LED投影國(guó)慶大放價(jià) 搜索更多: 樂視 |
