召回細(xì)則未公布消費(fèi)者不用去線下店詢問(wèn)
今天上午10點(diǎn)，記者致電三星中國(guó)客服電話，詢問(wèn)召回具體事宜。
相關(guān)工作人員告訴記者，目前三星對(duì)于Note7的退換貨細(xì)則正在制定中，制定完畢后會(huì)第一時(shí)間發(fā)布在官網(wǎng)上，所以請(qǐng)消費(fèi)者稍等，細(xì)則出臺(tái)后，三星會(huì)逐步處理召回事宜。
記者了解到，note7的購(gòu)買渠道各不相同，對(duì)于后期召回渠道，該工作人員表示，目前并不確定是三星統(tǒng)一召回，還是消費(fèi)者需要到此前購(gòu)買處退換貨，所以建議消費(fèi)者在細(xì)節(jié)出臺(tái)前，不用前往線下商店詢問(wèn)，全部以官網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)。
不過(guò)，該工作人員建議，消費(fèi)者可以提前找一下購(gòu)買憑據(jù)，以防不時(shí)之需。
隨后，記者上午刷新三星官網(wǎng)，截至11點(diǎn)記者發(fā)稿時(shí)，三星并未發(fā)布最新公告，目前召回細(xì)則尚在等待中。文/記者 王思思
最新 中消協(xié)：三星不得以缺乏發(fā)票為由拒絕退貨
今天上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，將監(jiān)督三星公司做好召回工作，并提出消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損、包裝或附件不全、有損為由拒絕召回，另外消費(fèi)者選擇退機(jī)時(shí)，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對(duì)應(yīng)自身銷售記錄、后臺(tái)激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。中消協(xié)將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問(wèn)題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。
具體9點(diǎn)要求
一消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。
二、消費(fèi)者如持有的合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。
三、消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī)，供消費(fèi)者正常使用。
四、消費(fèi)者選擇退機(jī)時(shí)，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對(duì)應(yīng)自身銷售記錄、后臺(tái)激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
五、消費(fèi)者選擇換機(jī)的，三星公司對(duì)其他型號(hào)手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時(shí)提供全新的三包憑證，對(duì)購(gòu)買憑證（發(fā)票等）做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。
六、在消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)過(guò)程中，三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。
七、消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星（中國(guó)）投資有限公司承擔(dān)。有關(guān)郵遞費(fèi)用，三星公司應(yīng)明確有利于消費(fèi)者的適用方式。
八、按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”因此，本次召回中，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。
九、三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。法制晚報(bào)訊（記者 李洪鵬）
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