三星剛剛發(fā)布了最新的盈利預(yù)期，將未來(lái)一個(gè)季度的利潤(rùn)展望下調(diào)了三分之一。這意味著Note 7的召回對(duì)三星的利潤(rùn)產(chǎn)生了實(shí)際的影響。過(guò)去五個(gè)季度，三星手機(jī)對(duì)收入的貢獻(xiàn)平均超過(guò)了230億美元。
在對(duì)三星召回后的Note 7最新的爆炸調(diào)查初步結(jié)果進(jìn)行分析后，調(diào)查人員相信新的電池問(wèn)題不同于第一次召回批次的電池問(wèn)題。這對(duì)于三星來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)更壞的消息。
彭博社援引一位接近三星和政府調(diào)查項(xiàng)目的知情人士稱，三星中國(guó)的電池供應(yīng)商Amperex所生產(chǎn)的電池同樣存在問(wèn)題。這意味著三星的供應(yīng)鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏洞。
三星的電池供應(yīng)商SDI所生產(chǎn)的電池被美國(guó)消費(fèi)安全部門(mén)認(rèn)為“對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)太大了”。這或許是因?yàn)槿羌庇谙牒吞O(píng)果的iPhone 7競(jìng)爭(zhēng)，但是硬件上去額還沒(méi)有完全做好準(zhǔn)備。
哈佛商學(xué)院教授Clayton Christensen表示，急于創(chuàng)新毀了三星。他說(shuō)，一項(xiàng)新技術(shù)的推出到應(yīng)用是需要一定時(shí)間的，如果一味追求高質(zhì)量和高性能，但技術(shù)還不成熟就投入應(yīng)用，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。三星的電池就是一個(gè)很好的例子。他還舉例稱，30年前，當(dāng)英特爾推出286處理器的時(shí)候，它的速度甚至不如了人類手指的反應(yīng)速快。但是30年間，英特爾逐步地提升處理器的性能，讓他漸漸地適應(yīng)人類的應(yīng)用，這才是符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的。
相比而言，蘋(píng)果因?yàn)殚L(zhǎng)期沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新而倍受外界挑戰(zhàn)。但現(xiàn)在人們終于理解了庫(kù)克。保持自己的創(chuàng)新節(jié)奏，不因?yàn)槿藗兊馁|(zhì)疑就不遵循科學(xué)，這樣的做法還是讓蘋(píng)果避免了三星“欲速則不達(dá)”的災(zāi)難。
Christensen教授表示：“蘋(píng)果和三星不同，蘋(píng)果的任務(wù)是引領(lǐng)人們的想法，創(chuàng)造人們還沒(méi)有意識(shí)到的需求。這需要時(shí)間。但三星強(qiáng)在它的零部件，而零部件是很容易被拷貝的，所以這讓三星必須快速地做出更新，或許過(guò)快的更新是導(dǎo)致其安全問(wèn)題的根本原因。”
不過(guò)到目前為止，三星仍然未對(duì)電池問(wèn)題做出明確回應(yīng)，全球范圍的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也表示他們對(duì)于手機(jī)究竟哪里出了問(wèn)題也一無(wú)所知。這也令剛剛接管三星的副主席李在镕面臨巨大壓力。直到目前，李在镕都沒(méi)有站出來(lái)說(shuō)過(guò)一句話。
此前最新一期Interbrand公司的全球品牌價(jià)值排行榜中三星位列第七，力壓亞馬遜和奔馳。然而最近公司卻面臨史上最大的危機(jī)。品牌策略師Martin Roll表示：“和蘋(píng)果這樣的品牌相比而言，亞洲品牌才剛剛崛起，三星的品牌正有待續(xù)寫(xiě)。這很大程度上取決于它處理危機(jī)的能力。”
總部位于上海的Market Research Group總監(jiān)Shaun Rein則表示，三星手機(jī)在中國(guó)已經(jīng)完蛋。“中國(guó)消費(fèi)者不會(huì)區(qū)分Note 7和其它三星的機(jī)型，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一樣的。一個(gè)手機(jī)被否定了，就全盤(pán)皆輸。”他對(duì)記者表示。
此前有中國(guó)消費(fèi)者反應(yīng)，三星在處理手機(jī)危機(jī)時(shí)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待。一位名叫張思童的中國(guó)用戶聲稱自己的Note 7發(fā)生爆炸后受到三星的恫嚇誣告，三星對(duì)此拒絕道歉。而且在機(jī)主把手機(jī)送往泰爾實(shí)驗(yàn)室之后，被告知沒(méi)有檢測(cè)設(shè)備，無(wú)法得出結(jié)論。這令三星此前聲稱的手機(jī)因“外部熱沖擊導(dǎo)致燃損”的結(jié)論遭到質(zhì)疑，泰爾實(shí)驗(yàn)室的公信力也受到損害。
此外，根據(jù)彭博社對(duì)推特的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在三星爆炸事件發(fā)生以來(lái)，負(fù)面的推文數(shù)量暴增至超過(guò)4萬(wàn)條。（第一財(cái)經(jīng) 錢(qián)童心）
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