裘葉：牛奶外包裝吸管出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲苁歉Ｄ桃黄鸪鍪鄣�，作為一個(gè)整體，只要是吸管出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該算整個(gè)牛奶出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題、食品安全問(wèn)題。所以我們認(rèn)為首先要給消費(fèi)者解釋清楚出現(xiàn)這個(gè)事故的原因，包括調(diào)查事實(shí)的經(jīng)過(guò)，給大家一個(gè)公示的過(guò)程。同時(shí)查清楚事實(shí)，做一個(gè)初步的處理結(jié)果以后，廠家應(yīng)該做一個(gè)公開(kāi)的道歉，或者說(shuō)做一個(gè)相應(yīng)的結(jié)論，召回相關(guān)的產(chǎn)品等等。所以我覺(jué)得圣牧廠家的做法對(duì)消費(fèi)者是完全不負(fù)責(zé)任的。
經(jīng)濟(jì)之聲：我想請(qǐng)教一下邱寶昌律師，您作為中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，您告訴我們的消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？
邱寶昌：我認(rèn)為首先要消費(fèi)者充分知情權(quán)要得到尊重，購(gòu)買(mǎi)商品的真實(shí)性情況，為什么會(huì)出現(xiàn)這種寄生蟲(chóng)、蛆等雜物，怎么產(chǎn)生的，是在制造的流程當(dāng)中，還是在包裝設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題？如果說(shuō)是一個(gè)個(gè)案的問(wèn)題，可能是這一個(gè)單一的消費(fèi)者受到損害，如果是在工藝流程上有問(wèn)題，可能就不是某一個(gè)消費(fèi)者受損害的問(wèn)題。我認(rèn)為消費(fèi)者希望要求廠家或相關(guān)部門(mén)查明這種不合格的原因，這是主要的，其次他要獲得相應(yīng)的賠償。
經(jīng)濟(jì)之聲：不是已經(jīng)給他賠償了嗎？給他一箱奶。
邱寶昌：對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，按照食品安全法10倍也好，20倍也好，個(gè)案解決了，如果成批次的話(huà)，這個(gè)消費(fèi)者的傷害受到救濟(jì)了，其他的如何去解決？作為消費(fèi)者的群體應(yīng)該要明白這個(gè)造成的原因是什么，廠家應(yīng)該查明，相關(guān)部門(mén)主動(dòng)點(diǎn)調(diào)查。另外一方面對(duì)消費(fèi)者及時(shí)合理給予賠償，不是說(shuō)給一箱奶就解決問(wèn)題了，從商家、廠家這種做法，它不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己也不負(fù)責(zé)任。你要珍惜你的品牌，如果沒(méi)有查明原因，以后可能還會(huì)犯這樣的問(wèn)題，以后是你的技術(shù)原因、是制造原因，是設(shè)計(jì)問(wèn)題，還是其他物流方面的原因。要面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，給予公眾知情權(quán)的解釋?zhuān)侠淼慕忉尅?/p>
經(jīng)濟(jì)之聲：從法律的相關(guān)的規(guī)定上來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)了食品安全的企業(yè)，如果法律要重罰的話(huà)，會(huì)重到什么程度？
邱寶昌：實(shí)際上到現(xiàn)在，如果從民事來(lái)講是10倍的賠償，處罰力度很低。我們食品安全法正在修訂當(dāng)中，要處罰30倍，我認(rèn)為價(jià)款的30倍，對(duì)于一個(gè)違法的企業(yè)也不足以震懾�，F(xiàn)在新消法里面有一個(gè)誠(chéng)信的記錄，例如它生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格的食品，損害消費(fèi)者權(quán)益，要對(duì)它要曝光，要記錄到信用檔案。這樣的話(huà)，可能比處罰對(duì)它的影響更大，所以要建立誠(chéng)信的檔案，建立誠(chéng)信的機(jī)制。去年征信管理?xiàng)l例已經(jīng)出臺(tái)，對(duì)這塊企業(yè)不誠(chéng)信，不按照法律規(guī)定去履行義務(wù)，去損害消費(fèi)者權(quán)益的，有很多項(xiàng)都要記錄到它的信用檔案中，向社會(huì)公示，這樣會(huì)影響它的上市，影響它的配額、影響它配表，影響很多的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這樣可能比處罰10萬(wàn)對(duì)更有震懾力。
經(jīng)濟(jì)之聲：有聽(tīng)眾說(shuō)，這種廠家明明犯錯(cuò)，卻不敢承擔(dān)責(zé)任的事例太多了，我認(rèn)為應(yīng)該與當(dāng)下較為低下社會(huì)道德水平有關(guān)系，因?yàn)閺S家不知道，消費(fèi)者的要求賠償心理預(yù)期到底是多大，10倍還是好幾萬(wàn)，就如同害怕被訛詐，不敢做好事扶起老人是一樣的，因?yàn)闆](méi)有共同認(rèn)可的社會(huì)準(zhǔn)則。我想聽(tīng)聽(tīng)裘葉律師，您對(duì)聽(tīng)眾的說(shuō)法持一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)？
裘葉：我覺(jué)得這個(gè)聽(tīng)眾把對(duì)于食品安全，包括對(duì)于廠家的要求，提的比法律的規(guī)定更高一些。他提到是道德方面的要求。當(dāng)然如果說(shuō)因?yàn)榉墒堑赖伦畹偷拙�，如果我現(xiàn)在只是要求它要遵守法律，在能遵守法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，如果能夠提高到更高的層次，那肯定是都追求的目標(biāo)。但是現(xiàn)在首先要解決，就是能否遵守國(guó)家相關(guān)的食品安全的規(guī)定，和相關(guān)法律的規(guī)定，這是一個(gè)最基本的要求，如果解決了這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在所謂食品安全事故可能會(huì)少的多。
經(jīng)濟(jì)之聲：我想聽(tīng)聽(tīng)邱寶昌律師您的高見(jiàn)？
邱寶昌：我認(rèn)為一個(gè)是進(jìn)一步完善法律，實(shí)際上食品安全法的修訂對(duì)這些食品，本身食品的預(yù)包裝，以及提供食品物流各方面都應(yīng)該要加大歸置。另外一方面是嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)違法的經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)厲處罰，不應(yīng)該抱有幻想。另外一方面企業(yè)要樹(shù)立一種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，消費(fèi)者要積極維權(quán)，像剛才這位北京的消費(fèi)者積極的投訴，他不僅僅是維護(hù)了自身的權(quán)益，重大的意義在維護(hù)更多的消費(fèi)者權(quán)益。所以消費(fèi)者一旦食品受到侵害的時(shí)候，要積極的投訴舉報(bào)。另外就是公正司法，要建立高效公正的司法，讓違法的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)高額的民事賠償，讓違法的成本大于違法獲利，只有這幾方面的合力，才能使我們的食品安全能夠得到更好的改善。
（來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng)）
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