【導(dǎo)讀】盒裝奶都配有吸管，北京一位消費(fèi)者在喝牛奶前，發(fā)現(xiàn)吸管里竟有一條活的、像蛆一樣的蟲子。面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，廠家不做任何解釋，只想賠償一箱牛奶了事�！短焯�315》本期聚焦：盒裝奶吸管里，鮮為人知的衛(wèi)生隱患。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，每盒盒裝奶上都配有一根吸管，圣牧全程有機(jī)盒裝奶也不例外，北京一位消費(fèi)者在喝圣牧有機(jī)奶前，卻意外發(fā)現(xiàn)沒拆包裝的吸管里竟有一條活的，像蛆一樣的蟲子。
8歲孩子差點(diǎn)就把活蛆吃進(jìn)肚子，北京消費(fèi)者汪先生說，不能想，一想就惡心。
汪先生：在10月25號大概18點(diǎn)多，那天孩子正好胃口不太好，因?yàn)榧竟?jié)變換，他鬧肚子了，因?yàn)樗匠Ｏ矚g喝奶，如果不想吃飯，那就喝點(diǎn)奶吧。第一也維持的營養(yǎng)，第二也是哄他吃點(diǎn)東西，那天他喝奶的興趣也很高，然后拿來之后，在手上把玩半天，發(fā)現(xiàn)吸管當(dāng)中有一個小蟲子是活的，是蛆，是動的，在爬行的，這是怎么回事？圣牧號稱是全程有機(jī)奶，我覺得比較高端，品質(zhì)可能會比較好，所以經(jīng)常買，沒想到那天會出現(xiàn)這種情況，非常差異，如果這個活蛆真的吃到孩子肚子里，我們不知道怎么辦了。
還沒有拆封的吸管里，為什么會出現(xiàn)活的蟲子？汪先生說，這個問題如果廠家解釋不清，牛奶品質(zhì)再好，他也不敢喝了。
吸管已經(jīng)從盒上撕下來，是連帶著圣牧全幾個字一起撕下來的。為了讓廠家看清楚這根吸管里有活蟲，汪先生拍照、攝像，留下了證據(jù)。但是聯(lián)系廠家后，廠家沒說要看相關(guān)證據(jù)，而只是詢問牛奶是在哪里購買的，然后讓這家超市的銷售人員賠償汪先生一箱牛奶，沒做任何解釋，就想草草了事。
汪先生：從奶盒上撕下來的時候，這個吸管上覆著圣牧三個字，當(dāng)時我們就趕緊給圣牧的客服打電話，他一直說會把這個情況反映到場里，反映到上面，然后工作人員來跟我聯(lián)系。除了這個客服之外，有另外兩個人打電話給我問相關(guān)的情況，我有點(diǎn)不高興的是，我已經(jīng)跟客服把所有的情況都反映的比較詳細(xì)了，下面跟我聯(lián)系的兩個人，都再問我發(fā)生了什么，在哪買的，我再把這個情況向上反映。到最后一個跟我聯(lián)系的是它們某一個超市的銷售員，因?yàn)槲腋f是某一個超市買的，他說你的意見是想干嗎？就是怎么來處理這個事情，我說其實(shí)這個事情不是我說我要想得到一個什么結(jié)果，而是你們根據(jù)你們廠的相關(guān)質(zhì)量把關(guān)的規(guī)定，或者說國家的相關(guān)法律等，給消費(fèi)者一個方案，來獲取消費(fèi)者的原諒，這是一個正常途徑。那個銷售人員就說，我的權(quán)限只有這個權(quán)限，就是我再送你奶，我說我現(xiàn)在看到這個奶，都有生理反映了，還敢喝你的奶嗎？其次我跟你打電話，不是說我要你這一箱奶，他說那我就沒辦法了。
汪先生保留了他和圣牧牛奶客服以及超市工作人員的電話錄音。他說，擔(dān)心這樣鍥而不舍地追要解釋，會逼急廠家，廠家到時會“反咬一口”，說他借機(jī)訛詐，如果沒有錄音證據(jù)，他將有口難辯。
汪先生給我們欄目組提供了兩段電話錄音資料。我們先來聽第一段電話錄音。汪先生第一次撥打圣牧牛奶官方客服電話，想問清楚吸管為什么會有蟲，但客服說她只是負(fù)責(zé)記錄、上報，然后由相關(guān)部門來解答。但她在記錄時，也并沒有要求消費(fèi)者提供照片等證據(jù)，只是詢問了牛奶的批次和生產(chǎn)日期，還有在哪里購買這兩個問題。
汪先生：買的圣牧全程有機(jī)純奶，吸管當(dāng)中養(yǎng)了只蛆，這個吸管兩頭沒有拆開，我這光是拍照了，還錄像了，而且把這個證據(jù)保存完好。
客服：好的，您配合一下我們這邊，你看一下牛奶生產(chǎn)日期和批次需要幫你記錄一下。
汪先生：生產(chǎn)日期，2014年06112A02SDG合格產(chǎn)地內(nèi)蒙古巴彥淖爾。還需要什么嗎？
客服：您說的這個不是批次號，您看一下每一小盒插吸管…
汪先生：每一個小盒都有嗎？沒了。全扔了，只留了一個大盒。
客服：您這個是從超市購買還是網(wǎng)上訂購的？
汪先生：物美店里買的， 中秋節(jié)買的。
客服：我這個問題幫你記錄好了，稍候會有相關(guān)人員給您聯(lián)系的，幫您處理。
再來聽聽第二段電話錄音。汪先生說，這是圣牧牛奶超市銷售人員最后一次和他聯(lián)系時的電話錄音。在這之后，圣牧公司就再沒有人主動聯(lián)系過他。
銷售人員：我現(xiàn)在已經(jīng)上報到領(lǐng)導(dǎo)那邊，領(lǐng)導(dǎo)的意思就是說不讓我管這事了，我沒有這個權(quán)限了，因?yàn)槲覀兊臋?quán)限有限。
汪先生：你現(xiàn)在是什么？
銷售人員：我就算一個業(yè)務(wù)吧，很多事我都要報上去。
汪先生：我們倆之間溝通已經(jīng)是兩天之前的事兒了，是吧。到目前為止，我們沒有再收到任何的人跟我聯(lián)系，也就是說你們公司對這個事情已經(jīng)不聞不問了，是嗎？
銷售人員：我已經(jīng)沒有全力再過問這個事了，但是你有什么想法，你可以告訴我，然后我跟我們的領(lǐng)導(dǎo)匯報一下。
汪先生：我沒有，我不提我的要求，也不提想法，因?yàn)槲矣X得我提要求是不對的，覺得你們應(yīng)該給我一個說法才對，我特別想請教你一個問題，你們吸管怎么能夠進(jìn)蟲子呢？
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