銷售人員：因為我們這個吸管它也是從其他的公司進過來的貨，現(xiàn)在得到最近一個通知是，那一個公司已經給停了，不再從它那邊進貨了。
汪先生：是因為什么？
銷售人員：就是因為這個事，你說我們的牛奶也是處于高端的，而且是沒有任何污染的，再出現(xiàn)這樣的情況，肯定對我們公司的形象有很大的打擊，前天我報上去，現(xiàn)在已經全部停止掉了，不用它們家的產品了。
汪先生：質量把關在哪？
銷售人員：那我就不太清楚了，因為以前沒有出現(xiàn)過這樣的情況。
汪先生：你說我怎么辦？
銷售人員：要不你還是找一下客服吧，我不知道怎么解決這個事了。
沒有拆封的吸管里為什么會出現(xiàn)活的蟲子？汪先生只想知道這個問題的答案，但是從10月25號向廠家交涉至今，圣牧牛奶沒有一個人主動說要答復這一問題。汪先生說，投訴后，他聽到的最多的一句話就是，“您想怎么解決？”。那個超市銷售人員還說過，想要面談。一個自稱權限有限的銷售人員要和自己面談，汪先生說他不敢見，不知對方想干什么。
還沒拆封的吸管里，為什么會出現(xiàn)活的蟲子？這個問題到現(xiàn)在都沒有得到解答。因為圣牧全程有機奶官網上標注的400電話始終無人接聽，我們的記者昨天撥通了圣牧全程有機盒裝奶上標注的官方客服電話，客服人員給予記者的答復和給汪先生的答復相同，那就他們只負責記錄、上報，然后會有專人回復。記者留下了聯(lián)系方式，但等到昨晚9點一直都未見回復。記者再次聯(lián)系圣牧有機奶的官方客服電話。客服回復已經上報，但圣牧公司到現(xiàn)在也沒有聯(lián)系我們。
圣牧有機奶，到底是一家什么樣的企業(yè)？據(jù)了解，2014年7月15日，地處內蒙古的中國圣牧有機奶業(yè)有限公司在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。初出茅廬的中國圣牧高調地自稱是“全球有機奶第一股”，并要“成為全球領先的有機乳品公司”，但有機奶概念的提出惹來了行業(yè)人士的紛紛質疑。“有機奶概念”都惹來業(yè)界哪些質疑？這些在以后會再重點關注。
圣牧全程有機盒裝奶上，配備的，沒拆封的吸管里為什么會出現(xiàn)活的蟲子？牛奶被污染，廠家會被罰，產品會被下架，或召回，那么盒裝奶上的吸管生蟲，是否也該算食品安全問題，廠家是否也該公開道歉，并召回相關產品？
還有，在消費者投訴后，廠家至少也應該為消費者解釋清楚這些問題，未開封的吸管里竟然有活蟲，這樣的吸管是如何通過質檢的？吸管先接觸消費者的嘴，然后通過吸管食用，吸管存安全衛(wèi)生隱患，那喝到嘴里的牛奶又如何保證是無污染的牛奶？我們希望廠家能盡快給出以上這些問題的答案。
經濟之聲特約評論員、北京市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌和北京潮陽律師事務所律師裘葉對此進行解讀。
經濟之聲：平時喝盒裝奶時，是不是直接撕開吸管就使用了？聽到消費者投訴在未開封吸管里發(fā)現(xiàn)活蛆，是不是也感到很詫異？
邱寶昌：我感覺特別震驚，喝不下去，因為這種食品肯定是不合格的食品，如果在密封包裝里面出現(xiàn)這種問題是不可思議的，也是不能接受的，我想任何一個正常的人遇到這種問題都很震驚。
經濟之聲：裘葉律師是一個年輕的媽媽，孩子也很小，如果您設想一下，您的孩子喝的牛奶，出現(xiàn)這樣的問題，您會是什么反映？
裘葉：首先我覺得對于這個肯定是很詫異，也很氣憤，因為這種品牌的牛奶，首先我信任這種品牌才去買，但是它出現(xiàn)這種問題，對于這個品牌所有的宣傳，包括牛奶、包括任何東西，第一反應都不再相信它了。
經濟之聲：盒裝奶上的沒有拆封的吸管，如果出現(xiàn)了問題，比如像今天消費者說的，出現(xiàn)了活的蟲子，能不能看做是產品質量有問題，這個吸管的質量問題有由誰進行把關？
邱寶昌：實際上我們食品安全法，明確規(guī)定了食品要符合強制性標準，食品還包括存放食品的容器，像飯店里面的盤、碟、碗，包括包裝的這個牛奶，它都要符合相關的標準，還要確保消費者使用的安全。如果是預包裝食品，食品本身可能沒有問題，但是它包裝出現(xiàn)了污染，出現(xiàn)了問題，可以視為整個食品是不合格的，因為消費者食用食品必須要用吸管，包裝這種器皿不合格，這個食品就是不合格的。誰來監(jiān)管，我認為我們的食藥部門，食品監(jiān)督對食品賦有管理的責任，現(xiàn)在對這塊，包括食品包裝的安全也是有相關的標準。
經濟之聲：牛奶被污染，廠家會被罰，產品會被下架，或召回，那么盒裝奶上的吸管生蟲，是否也該算食品安全問題，在核查清楚事實后，廠家是否應該公開道歉，并召回相關產品？從法律意義上來講，是不是應該是這樣的流程？
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