|
(攜程網(wǎng)回應(yīng)，莊小姐所訂行程機(jī)票訂單頁(yè)面中有“過(guò)境簽”提示)
網(wǎng)友投訴：攜程未告知顧客轉(zhuǎn)機(jī)需簽證，顧客重購(gòu)機(jī)票損失一萬(wàn)余元
相關(guān)鏈接：《轉(zhuǎn)機(jī)未告知需簽證滯留國(guó)外3天求助紅網(wǎng)獲賠償》
“本來(lái)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的小提示，結(jié)果給旅客造成了這么大的經(jīng)濟(jì)損失和不便!”上海網(wǎng)友莊小姐日前向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴，她在攜程網(wǎng)所訂機(jī)票因?yàn)樯婕熬惩廪D(zhuǎn)機(jī)簽證，但攜程網(wǎng)在出票過(guò)程中未進(jìn)行任何提醒，導(dǎo)致她當(dāng)日登機(jī)被拒，只好重新花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元訂購(gòu)直飛機(jī)票。
攜程網(wǎng)公共事務(wù)部日前就此事發(fā)來(lái)郵件回復(fù)稱(chēng)，確認(rèn)自己的簽證沒(méi)問(wèn)題再進(jìn)行訂票是出境常識(shí)，且攜程網(wǎng)的訂票頁(yè)面中有“過(guò)境簽”方面內(nèi)容的提示。
上海網(wǎng)友：境外轉(zhuǎn)機(jī)未告知需簽證受損近2萬(wàn)元
莊小姐介紹稱(chēng)，2013年11月22日，她通過(guò)攜程網(wǎng)花費(fèi)10731元，購(gòu)買(mǎi)了由上海中轉(zhuǎn)悉尼至奧克蘭的往返機(jī)票，啟程日期和返程日期分別為2014年2月6日和2月13日，機(jī)票訂單號(hào)為673495622。
2月6日，她在上海機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，被告知該機(jī)票需要在悉尼轉(zhuǎn)機(jī)，必須持有悉尼的轉(zhuǎn)機(jī)簽證方可登機(jī)。“我當(dāng)時(shí)大吃一驚，因?yàn)閿y程網(wǎng)提供的機(jī)票確認(rèn)單上面，沒(méi)有任何關(guān)于轉(zhuǎn)機(jī)需要簽證的提醒。”莊小姐稱(chēng)，在訂票時(shí)攜程網(wǎng)客服來(lái)電確認(rèn)出票，也未提醒她轉(zhuǎn)機(jī)需要辦理“過(guò)境簽”。
她隨即致電攜程網(wǎng)就這一問(wèn)題進(jìn)行交涉，客服人員表示需要核實(shí)確認(rèn)。由于所訂機(jī)票為特價(jià)票不能退改簽，莊小姐為了不耽誤后面的行程，只好重新花費(fèi)14736元，購(gòu)買(mǎi)了次日直飛奧克蘭的往返機(jī)票，機(jī)票訂單號(hào)為1003452476。
行程結(jié)束后回到上海，莊小姐就此事向攜程網(wǎng)提出索賠。她認(rèn)為，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的過(guò)程中，攜程網(wǎng)作為代理商沒(méi)有對(duì)“過(guò)境需要簽證”作出提醒，導(dǎo)致她不得不花費(fèi)14736元進(jìn)行二次購(gòu)票，當(dāng)天在奧克蘭預(yù)訂的酒店住宿也隨之“作廢”。
攜程網(wǎng)回應(yīng)：機(jī)票訂單頁(yè)面有“過(guò)境簽”提示
對(duì)旅客提出的索賠要求，攜程網(wǎng)公關(guān)事務(wù)部日前向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道記者發(fā)來(lái)郵件回應(yīng)稱(chēng)，旅客簽證是自行辦理，并非委托攜程網(wǎng)辦理，且旅客需確認(rèn)自己的簽證沒(méi)有問(wèn)題再進(jìn)行訂票是出境常識(shí)。
此外，郵件還附有一張“上海過(guò)境悉尼前往奧克蘭”往返機(jī)票訂單頁(yè)面的截圖。截圖顯示，需過(guò)境轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)票訂單下方有“過(guò)境簽”字樣的藍(lán)色字體，鼠標(biāo)移至此處會(huì)跳出“過(guò)境簽機(jī)票需要旅客確認(rèn)自己的簽證無(wú)誤后再出票”的說(shuō)明。
攜程網(wǎng)公關(guān)事務(wù)部的郵件認(rèn)為，機(jī)票訂單頁(yè)面內(nèi)容已盡到告知“過(guò)境需辦好簽證”的義務(wù)，攜程網(wǎng)在訂票、出票方面并無(wú)過(guò)失。
“長(zhǎng)沙網(wǎng)友曾因過(guò)境簽登機(jī)被拒獲得賠償”
2013年7月，長(zhǎng)沙網(wǎng)友周小姐在攜程網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票，從澳洲布里斯班過(guò)境新西蘭奧克蘭轉(zhuǎn)機(jī)回廣州，因沒(méi)有辦理中轉(zhuǎn)奧克蘭的“過(guò)境簽證”，被拒登機(jī)滯留海外3天。周小姐為此承受了食宿費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、機(jī)票費(fèi)等共計(jì)近2萬(wàn)元的損失。
后在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下，查明是航空公司未將該航班所涉及的過(guò)境簽證問(wèn)題告知攜程網(wǎng)，因此攜程網(wǎng)訂票頁(yè)面上，沒(méi)有顯示該航班需要辦理過(guò)境簽。對(duì)此，所涉航空公司及攜程網(wǎng)與周小姐積極協(xié)商，最終作出了賠償。
莊小姐在投訴帖中列舉了這一案例的處理結(jié)果，認(rèn)為自己的遭遇也理應(yīng)得到賠償。而攜程網(wǎng)公關(guān)事務(wù)部在電話中表示，“兩者的不同之處是，后者之所以得到賠償，是因?yàn)楹娇展緵](méi)有告知簽證方面的信息，我們的訂票頁(yè)面沒(méi)有盡到告知義務(wù)。”（紅網(wǎng)）
攜程網(wǎng)捆綁險(xiǎn)企強(qiáng)賣(mài)意外險(xiǎn) 違背監(jiān)管層三令五申 攜程網(wǎng)銷(xiāo)售火車(chē)票捆綁保險(xiǎn) 鐵路部門(mén):屬違規(guī)行為 攜程網(wǎng)自助游驚現(xiàn)霸王條款 攜程網(wǎng)自助游驚現(xiàn)霸王條款 付費(fèi)訂單說(shuō)取消就取消 網(wǎng)購(gòu)機(jī)票信用卡被默認(rèn)扣費(fèi) 攜程網(wǎng)堅(jiān)稱(chēng)無(wú)過(guò)失 搜索更多: 攜程網(wǎng) |
