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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，中秋節(jié)臨近，很多人又開(kāi)始計(jì)劃出游了。要想獲得愉快的旅行，肯定要經(jīng)過(guò)比較充足的準(zhǔn)備，包括旅行的車(chē)票，住宿，以及行程的安排。因?yàn)閾?dān)心隨旅行團(tuán)游玩行程比較緊張，缺少靈活性，還可能面臨導(dǎo)游的強(qiáng)制購(gòu)物，許多消費(fèi)者都愿意選擇自由行。通過(guò)旅行社或者旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票和酒店，到了旅游目的地自己可以選擇想去的景點(diǎn)，即輕松又劃算。
付費(fèi)訂單突然被取消 消費(fèi)者精心策劃的旅程泡湯
福建的陳先生就計(jì)劃和女朋友在中秋節(jié)期間去泰國(guó)旅行。正巧他在攜程網(wǎng)上看到了一款福州到曼谷的5日自由行旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品中包括酒店和機(jī)票，價(jià)錢(qián)非常合適。于是，陳先生就下單付款，并且收到了攜程網(wǎng)發(fā)來(lái)的紙質(zhì)行程單。本以為一切辦妥，陳先生又聯(lián)系了泰國(guó)那邊的旅游景點(diǎn)，根據(jù)自己已經(jīng)定好的酒店和機(jī)票的行程，精心的規(guī)劃了旅行的內(nèi)容�？墒牵^(guò)了半個(gè)月左右，就在上周五，陳先生突然接到攜程網(wǎng)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他預(yù)訂的航班因?yàn)榘鼨C(jī)人數(shù)不足，被取消了，而陳先生整個(gè)泰國(guó)之行的行程單也有可能要被迫取消。聽(tīng)到這個(gè)消息，陳先生猶如晴天霹靂。
明明已經(jīng)付款生效的行程，竟然在半個(gè)月之后被取消，這讓陳先生不能接受。攜程網(wǎng)的工作人員告訴陳先生，他們只是幫助陳先生預(yù)訂航班和酒店，而航班取消并不是他們能夠決定的。這樣的解釋讓陳先生很氣憤。
攜程網(wǎng)提供的自由行旅游產(chǎn)品是由上海攜程國(guó)際旅行社有限公司提供相關(guān)服務(wù)的，除了機(jī)票和酒店，還包括一些其他的游玩項(xiàng)目，消費(fèi)者可以自行選擇。陳先生通過(guò)泰國(guó)的一些旅游服務(wù)商單獨(dú)預(yù)訂了一些旅游項(xiàng)目，因此在攜程網(wǎng)提供的這個(gè)產(chǎn)品中，他只預(yù)訂了酒店和機(jī)票，兩個(gè)人一共花費(fèi)了7000多元。而機(jī)票如果取消，他預(yù)訂好的旅游項(xiàng)目也就一起泡湯了。
陳先生說(shuō)，航班取消導(dǎo)致他的旅行計(jì)劃全部作廢，因?yàn)閺母Ｖ莸教﹪?guó)的航班幾乎都是要中轉(zhuǎn)的，正是因?yàn)楫?dāng)初這款旅游產(chǎn)品標(biāo)明是福州直飛泰國(guó)，他才選擇購(gòu)買(mǎi)的。如果這個(gè)航班取消了，即使他改機(jī)票也可能會(huì)耽誤行程。攜程網(wǎng)的工作人員還告訴他，不只是他預(yù)訂的這個(gè)航班，這個(gè)航線(xiàn)已經(jīng)被徹底取消了。
攜程解釋?zhuān)簠F(tuán)人數(shù)未達(dá)下線(xiàn) 供應(yīng)商取消包機(jī)
然而，對(duì)于攜程網(wǎng)給出的理由，陳先生產(chǎn)生了質(zhì)疑。目前是旅游旺季，他出發(fā)的日期又是臨近中秋節(jié)小長(zhǎng)假，而且泰國(guó)也是一個(gè)熱門(mén)的旅游景點(diǎn)，怎么會(huì)出現(xiàn)包機(jī)人數(shù)不足的情況呢?此外，這款自由行是可以從8月一直預(yù)訂到10月的，眼下才是8月下旬，怎么就能斷定一直到10月份都不會(huì)有人再預(yù)訂機(jī)票了呢?
陳先生告訴記者，他預(yù)訂過(guò)很多旅游產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)包機(jī)人數(shù)不夠取消航班的事情，而且在預(yù)訂的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)上也沒(méi)有任何的提醒。隨后記者撥打了攜程網(wǎng)客服電話(huà)，對(duì)方表示，陳先生預(yù)訂的這款產(chǎn)品是有最低成團(tuán)人數(shù)的，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為什么在頁(yè)面上沒(méi)有相關(guān)提示的時(shí)候，客服人員說(shuō)會(huì)聯(lián)系公關(guān)事務(wù)部的工作人員給予答復(fù)。
隨后，攜程網(wǎng)方面和陳先生進(jìn)行了溝通，攜程網(wǎng)公共事務(wù)部的呂先生對(duì)溝通的情況向我們節(jié)目做了反饋。他說(shuō)：“供應(yīng)商告訴我們，這是一個(gè)包機(jī)產(chǎn)品，因?yàn)檫@趟包機(jī)航班被取消了，所以說(shuō)這個(gè)行程就只能取消，因?yàn)槿藬?shù)不夠不能包機(jī)，只能取消行程了。”
對(duì)于成團(tuán)人數(shù)太少，行程取消的問(wèn)題，攜程網(wǎng)方面認(rèn)為，這是非常正常的事情，也是旅游行業(yè)的一個(gè)規(guī)定，對(duì)此攜程網(wǎng)方面不負(fù)有任何的責(zé)任。
盡管攜程網(wǎng)表示，對(duì)于陳先生行程取消自己并不負(fù)有責(zé)任，但會(huì)盡量協(xié)調(diào)其他航班爭(zhēng)取讓陳先生可以按原計(jì)劃出發(fā)，盡量減少因航班取消對(duì)他造成的影響。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 網(wǎng)購(gòu)機(jī)票信用卡被默認(rèn)扣費(fèi) 攜程網(wǎng)堅(jiān)稱(chēng)無(wú)過(guò)失 部分機(jī)票捆綁航意險(xiǎn) 攜程網(wǎng)、春秋航空被指違法 攜程網(wǎng)春秋航空部分機(jī)票捆綁航意險(xiǎn)被指違法 消費(fèi)者攜程網(wǎng)訂單取消未果 隔20天被扣錢(qián)才通知 記者親歷攜程網(wǎng)服務(wù)滑坡：犧牲服務(wù)打價(jià)格戰(zhàn) 搜索更多: 攜程網(wǎng) |
