|
攜程網(wǎng)頁(yè)面未注明成團(tuán)人數(shù)要求 承諾給消費(fèi)者補(bǔ)改簽差價(jià)
記者隨后登陸攜程網(wǎng)站找到了這款旅游產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)，但是目前已經(jīng)是無(wú)法預(yù)訂的狀態(tài)。然而，在頁(yè)面上仔細(xì)尋找之后并沒(méi)有看到任何有關(guān)成團(tuán)人數(shù)的規(guī)定和說(shuō)明。隨后記者又在網(wǎng)頁(yè)上方看到了一行小字，寫著網(wǎng)上預(yù)訂須知。打開之后，可以看到對(duì)海外旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂的一些說(shuō)明。其中第二條是相關(guān)概念注解。在對(duì)自由行旅游度假產(chǎn)品的概念注解中是這樣寫的，旅游者可自由選擇希望游覽的景點(diǎn)、入住的酒店、出行的日期以及其它可選配的附加服務(wù)，無(wú)導(dǎo)游隨行，飲食也由旅客自行安排。但是這個(gè)注釋中，并沒(méi)有說(shuō)到對(duì)于成團(tuán)的人數(shù)有一定的要求。
而在對(duì)團(tuán)隊(duì)游旅游度假產(chǎn)品的解釋中，明確寫著，這類產(chǎn)品對(duì)成團(tuán)人數(shù)有一定的要求。也就是說(shuō)，陳先生購(gòu)買的自由行旅游度假產(chǎn)品是沒(méi)有規(guī)定成團(tuán)人數(shù)的，那么包機(jī)人數(shù)不足航班取消這個(gè)理由是否站得住腳呢?攜程網(wǎng)方面一再表示，航班取消并不是可控的，一旦出現(xiàn)取消的情況，他們也無(wú)能為力。
不僅如此，攜程網(wǎng)還說(shuō)，他們?cè)诘弥桨嗳∠篑R上通知顧客本是一種非常負(fù)責(zé)任的行為，這也體現(xiàn)了他們的工作做得非常到位。
攜程網(wǎng)正在就航班的問(wèn)題與陳先生進(jìn)行協(xié)商，目前還沒(méi)有最終的結(jié)果，攜程網(wǎng)表示，更改航班產(chǎn)生的差價(jià)，他們?cè)敢獬袚?dān)，并且支付給陳先生一定的現(xiàn)金補(bǔ)償，陳先生表示對(duì)于解決方案基本滿意，也會(huì)將最終的協(xié)商結(jié)果告知《天天315》節(jié)目。
專家：攜程網(wǎng)未對(duì)成團(tuán)規(guī)定做醒目處理 最高或被索償30萬(wàn)元
對(duì)于陳先生的遭遇，攜程網(wǎng)真的一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有嗎?因?yàn)槌蓤F(tuán)人數(shù)不夠就取消行程是旅游行業(yè)的正常規(guī)定嗎?如果責(zé)任不在攜程網(wǎng)，那么造成陳先生行程取消的責(zé)任在誰(shuí)呢?
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張彬認(rèn)為，雖然攜程網(wǎng)有自己的苦衷，但是不管怎么說(shuō)，一旦客戶簽訂了合同而因?yàn)槟撤N原因沒(méi)能履行，給消費(fèi)者適當(dāng)?shù)馁r償是應(yīng)當(dāng)?shù)�。航空公司取消航班，�?duì)于消費(fèi)者而言，并不是受“不可抗力”因素的影響，不應(yīng)該解除消費(fèi)者和攜程網(wǎng)之間的合同。他說(shuō)：“飛機(jī)取消航班這件事攜程網(wǎng)是可以預(yù)見(jiàn)、可以預(yù)防、可以避免、可以控制的。飛機(jī)因故取消，攜程網(wǎng)完全可以預(yù)料，如果人數(shù)不夠，航空公司往往采取的就是取消包機(jī)的行為，那取不取消是攜程網(wǎng)和航空公司之間的交易，消費(fèi)者和攜程網(wǎng)之間的交易是照常進(jìn)行的。攜程網(wǎng)可以去找航空公司索賠，但是對(duì)于消費(fèi)者本而已，行程改變會(huì)讓消費(fèi)者蒙受損失，攜程網(wǎng)理應(yīng)賠償。”
而對(duì)于成團(tuán)人數(shù)不足就取消行程的行業(yè)規(guī)定，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師認(rèn)為，這是典型的霸王條款。胡律師解釋：“攜程網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面中也沒(méi)有依照法律的規(guī)定，用足以提醒用戶注意的方式，在字體、顏色、符號(hào)上等進(jìn)行重點(diǎn)的提示，霸王條款也是無(wú)效的。”同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，今年10月1日起我國(guó)實(shí)行的《旅游法》的100條的規(guī)定，如果旅行社拒絕旅行合同的，最高可處30萬(wàn)元的罰款，嚴(yán)重的可以吊銷其旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。(來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng)) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 網(wǎng)購(gòu)機(jī)票信用卡被默認(rèn)扣費(fèi) 攜程網(wǎng)堅(jiān)稱無(wú)過(guò)失 部分機(jī)票捆綁航意險(xiǎn) 攜程網(wǎng)、春秋航空被指違法 攜程網(wǎng)春秋航空部分機(jī)票捆綁航意險(xiǎn)被指違法 消費(fèi)者攜程網(wǎng)訂單取消未果 隔20天被扣錢才通知 記者親歷攜程網(wǎng)服務(wù)滑坡：犧牲服務(wù)打價(jià)格戰(zhàn) 搜索更多: 攜程網(wǎng) |
