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維修站：對，因為液晶電視機(jī)它主要的就是屏，屏要壞的話，這個機(jī)子就沒有什么可以修理的價值。有些機(jī)器的屏幕可能有九成新零件提供，但您這款機(jī)子現(xiàn)在沒有九成新的零件，只有全新的，而且國內(nèi)還沒貨，所以建議您考慮一下。
專家點評
中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海和北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐做客節(jié)目，就相關(guān)問題進(jìn)行討論。
從法律上來講，什么是三包期?
邵桐：三包期是根據(jù)國家制定的部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，也就是三包法當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定，三包有效期是自開據(jù)發(fā)票之日起，至本規(guī)定或者合同約定的三包有效期滿之日止。另外還有相關(guān)的規(guī)定是，三包有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，以休假日的次日為期限的最后一天。三包有效期內(nèi)如果發(fā)生產(chǎn)品修理或者因修理更換配件的，其三包的期限均按修理占用時間或無零配件代修時間后順延相應(yīng)的時間計算。
三包期內(nèi)，消費者享有哪些權(quán)利?
劉俊海：簡單的說就是包修、包換、包退的權(quán)利。三包規(guī)定是計劃體制下的一個產(chǎn)物，當(dāng)時商品極度短缺，質(zhì)量又得不到保障，所以當(dāng)時的三包規(guī)定突出的第一個是先修，修理不好再換，換不好了再退。老消法也曾經(jīng)規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。今年3月15號重新實施的新消法做了明確規(guī)定，退字當(dāng)頭，首先要按照國家規(guī)定和當(dāng)時的約定，消費者可以要求退貨;如果說沒有國家規(guī)定或者當(dāng)時約定的，消費者可以從收到商品之日起，不是開據(jù)發(fā)票之內(nèi)起，七日內(nèi)退貨。如果七天后符合法定合同解讀條件的，消費者還可以及時要求退貨。如果不符合合同解讀條件，不能退貨的，再要求經(jīng)營者更換或者修理。此外，我們的新消法在第23條明確規(guī)定，經(jīng)營者要保障商品在正常使用的情況下，應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量性能用途和有效期限。剛才營銷員說了，這個電視能看十年，如果沒有看到十年，說明商家違反了它的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。當(dāng)事人的約定比過去的三包規(guī)定要嚴(yán)格，比消法的規(guī)定還嚴(yán)格，所以就應(yīng)當(dāng)按照商家的規(guī)定去履行。
就今天王女士的個案來看，如果她的電視機(jī)的液晶顯示屏壞了了，黑屏了，她應(yīng)該有權(quán)利要求退貨?
劉俊海：如果說它是在法律規(guī)定的期限之內(nèi)的，當(dāng)然沒問題。如果達(dá)不到電視應(yīng)當(dāng)具有的性能，構(gòu)成商家根本性違約的，我個人認(rèn)為消費者也可以要求退貨。但這個消費者比較通情達(dá)理，人們沒有要求退貨，要求修理就可以。我想，修理就應(yīng)當(dāng)從修好的那一天開始重新計算商家對消費者的擔(dān)保責(zé)任，再擔(dān)保一個十年，這樣的話既保證了商家言而有信，提升了商家的公信力，也保證了消費者的公平交易權(quán)。
消費者的電視使用三年就壞了，商家換了一個屏，換了屏之后說這個屏的保修期只能延長三個月，三個月之后如果這個屏再壞了，就只好自己掏錢換屏了。從法律上來說，它的保修期到底應(yīng)該怎么算?
邵桐：法律如果沒有明確的規(guī)定，消費者如果提出相應(yīng)主張的話，就會因為法律的缺失而造成一個被動的局面。另外一個，如果說商家承諾8到10年或者更長時間使用期限的話，由于現(xiàn)在消費者手里沒有充足的證據(jù)，或者在合同中承諾，消費者在主張權(quán)利的時候也會出現(xiàn)很大的困難。按照現(xiàn)有的三包規(guī)定來說，修理以后相應(yīng)延長的維修期，這對于商家來說確實是有法律依據(jù)的。
劉俊海：現(xiàn)在大家討論到的電視三包的規(guī)定，都是在今年新消法出臺之前，在計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)過渡階段推出的一種部門規(guī)章，本身不是法律也不是行政法規(guī)，所以我個人建議這些所有的三包規(guī)定應(yīng)當(dāng)按照新消法的規(guī)定與時俱進(jìn)，全面升級改版。此外，其實新消法23條提到了，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用的情況下提供的商品應(yīng)該具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，包括商場到現(xiàn)在還在說，電視能看八年甚至十年。除了商家的承諾之外，還有一個交易習(xí)慣，還有一個產(chǎn)品的通常標(biāo)準(zhǔn)，依照誠實信用原則和交易習(xí)慣，如果電視機(jī)方面的專家認(rèn)為，像這種一萬二千多塊錢的電視應(yīng)當(dāng)看到八年到十年，結(jié)果沒有看到，就說明這個產(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到通常標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求，即使沒有約定，按照合同法的規(guī)定，也應(yīng)當(dāng)推定商家存在違約行為。既然這種違約行為導(dǎo)致電視機(jī)不能正常收看，構(gòu)成了根本性違約的時候，消費者要求解除合同應(yīng)當(dāng)說有法律依據(jù)。不僅僅有消法做依據(jù)，而且還有合同法做依據(jù)，有商事習(xí)慣做依據(jù)，有誠實信用原則做依據(jù)。而且善待消費者本身有助于提升企業(yè)自身的核心競爭力，企業(yè)不僅要學(xué)會能掙錢，掙大錢，而且要成為受人尊重的企業(yè)，這樣才能走上一條和廣大消費者多贏共享的康莊大道，否則路越走越窄。我認(rèn)為提高產(chǎn)品的壽命就是提高企業(yè)的壽命。（來源：家電資訊網(wǎng)） 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 消費者購索尼筆記本稱其虛假宣傳 維權(quán)5年無果 索尼在華“死磕”4K電視 欲挽下滑頹勢 平庸或是低調(diào) 索尼究竟醒悟了沒？ 索尼電子宣布今年將裁員1000人 關(guān)閉美國2/3門市 索尼電子裁員千人關(guān)閉美國2/3門市 搜索更多: 索尼 |
