什么是耐用品?耐用品指使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品，如電冰箱、汽車、電視機(jī)、機(jī)械設(shè)備等。耐用品單位價(jià)值較高，購買頻率較低，銷售價(jià)格較高，利潤(rùn)也較大。
那么哪種商品是非耐用品?非耐用品也就是指使用時(shí)間較短，甚至一次性消費(fèi)的商品。這類產(chǎn)品單位價(jià)值較低，消耗快，消費(fèi)者往往需要經(jīng)常購買、反復(fù)購買，大量使用。
一臺(tái)液晶電視機(jī)使用不到3年就壞了，這臺(tái)電視機(jī)是屬于耐用品還是屬于非耐用品?
新疆烏魯木齊的消費(fèi)者王女士(化名)，2011年3月份，在新疆烏魯木齊友好路的電器賣場(chǎng)花一萬多購買了一臺(tái)索尼液晶電視機(jī)，型號(hào)為46寸NX710。
王女士告訴記者，電視機(jī)是耐用品，購買時(shí)首要考慮的就是電視機(jī)的使用壽命，當(dāng)時(shí)她在購買這款電視機(jī)時(shí)，索尼的導(dǎo)購人員介紹，這款電視機(jī)可用10萬個(gè)小時(shí)，再加上王女士的家人對(duì)索尼的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，所以她當(dāng)時(shí)就很爽快地付了錢。誰知這臺(tái)電視機(jī)使用不到3年就壞了。
王女士：保修期是3年，買的時(shí)候?qū)з徴f這個(gè)電視能看10萬個(gè)小時(shí)，按照我們的計(jì)算來看是10年到15年，我看了2年多一點(diǎn)，今年的3月5號(hào)突然黑屏了。黑屏以后我就給售后打電話，6號(hào)就來人了。我說你們不說看10萬個(gè)小時(shí)嗎，我怎么看兩年多一點(diǎn)就黑屏了?他說，哎呀，這個(gè)概率非常小，就是讓你遇上了。他說我們拿去給你換一個(gè)屏。我這個(gè)電視是一萬二買的，又不是一個(gè)一千二買的東西。我說這個(gè)電視看了兩年多就壞了，要求給我重新更換電視。他說不行，我們給你換屏。這個(gè)屏是原裝進(jìn)口的屏，一個(gè)屏就六七千塊錢，他們就換了，到3月12號(hào)把電視給我拿回來了，最后我看電視右下角合封沒有合緊。我說你這一塊怎么是開的?他說沒關(guān)系，這個(gè)是卡到里面的，一點(diǎn)不影響。這個(gè)屏是保修三個(gè)月，我就不認(rèn)可了，我說我是2011年的3月23號(hào)買的，到2014年3月5號(hào)就黑屏了，不到三年，你們現(xiàn)在給我換了屏，說在保修期里面不收款，你說這個(gè)屏價(jià)位這么高，6000、7000塊錢，比普通電視還要高呢，你保三個(gè)月我接受不了，你給我保三年我情愿。他們說跟領(lǐng)導(dǎo)去說去，一直不給回話。
液晶顯示屏是液晶電視的重要零部件，顯示屏壞了就需要換新屏，更讓人難以接受的是，換新屏后，保修期才延長(zhǎng)3個(gè)月。王女士擔(dān)心，新液晶屏的質(zhì)量能不能得到保證?為討說法，王女士撥通了索尼的官方客服的電話，結(jié)果反倒惹了一肚子氣。
王女士：我就給他上海總部打電話了，一個(gè)工作人員接的，我把我的想法、要求我都說了，我說讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我回個(gè)電話。到了11點(diǎn)半多，他們領(lǐng)導(dǎo)姓蔣，就打電話了，我還是這個(gè)原話，他說你這個(gè)電視屏應(yīng)該是保三年。我說你保三年，保修單上沒給我寫三年。他們問我簽名沒有，我說我也沒有簽，所有程序都是你們售后來給我簽的字據(jù)，我沒寫任何字據(jù)。他說誰跟你說10萬個(gè)小時(shí)?我說你們的銷售人員。他說你去找他去，他就跟我們兩個(gè)爭(zhēng)起來了。我花了一萬二，我不是花兩千二、一千二買的，看了不到三年我認(rèn)了，我干嗎要花一萬二買個(gè)電視看二年就不行了，索尼不能只把東西賣出去，一點(diǎn)責(zé)任都不負(fù)的。
王女士說，她購買電視機(jī)時(shí)，導(dǎo)購確實(shí)介紹這款電視機(jī)的使用壽命是10年，現(xiàn)在電視機(jī)使用不到3年就壞了，索尼的客服人員讓他們找導(dǎo)購去說理，客服的這種說法讓她感到很氣憤。
記者也走訪了北京幾家家電賣場(chǎng)，索尼電視機(jī)展臺(tái)的導(dǎo)購介紹，索尼的液晶顯示屏使用壽命一般都在8-10年。
記者：索尼的屏幕保修能保修多長(zhǎng)時(shí)間?
導(dǎo)購：三年。
記者：能用多久?
導(dǎo)購：8萬到10萬小時(shí)，8到10年吧。
記者：不會(huì)看三四年就壞了吧?
導(dǎo)購：我敢保證索尼5年以上到8年，基本上正常觀看。
記者：那要是保修期屏幕壞了，要換一個(gè)屏幕，屏幕保修幾年呢?
導(dǎo)購：屏幕還是一樣，跟你延的延長(zhǎng)保修走。比如現(xiàn)在您這個(gè)電視機(jī)到三年的時(shí)候電視機(jī)屏出現(xiàn)問題了，比如它要進(jìn)行換屏，就是在你換屏之日開始換，再往后延。
記者：延多長(zhǎng)時(shí)間?
導(dǎo)購：這個(gè)一般我們不好說，一般都是一兩年，最長(zhǎng)時(shí)間是兩年。
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