|
2013年4月13日生產(chǎn)的王老吉飲料呈現(xiàn)淺黃色到深褐色4種顏色
本報訊 記者吳雪 發(fā)自福建 日前，消費者劉先生投訴稱，2013年7月30日，在福建省順昌縣某飯店用餐時，飲用王老吉(紅罐裝)飲料發(fā)現(xiàn)有淺黃色到深褐色4種不同的顏色。經(jīng)查看，當(dāng)時所飲用的王老吉飲料均是2013年4月13日生產(chǎn)。劉先生擔(dān)心，喝下去的王老吉有質(zhì)量問題，想要王老吉公司給個說法。
消費者
同日期飲料存在四種不同顏色
7月30日，劉先生和朋友在飯店用餐時點了紅罐裝王老吉，服務(wù)員拿來多罐，他們各自打開一罐倒入玻璃杯中。劉先生說，剛開始并未發(fā)現(xiàn)異常，后面碰杯時才發(fā)現(xiàn)飲料顏色不同。于是，他趕緊檢查了王老吉的生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)都是2013年4月13日生產(chǎn)。隨后，負(fù)責(zé)在順昌銷售王老吉的業(yè)務(wù)代表樊小姐到了現(xiàn)場，并親自打開多罐王老吉，倒入玻璃杯中，最終確認(rèn)了2013年4月13日生產(chǎn)的王老吉飲料存在淺黃色到深褐色4種不同的顏色，卻無法給出解釋。
后來，自稱是王老吉公司福建南平、三明地區(qū)的負(fù)責(zé)人紀(jì)經(jīng)理打電話給劉先生，稱這種現(xiàn)象咨詢過公司，并給出解釋：“就是我們同樣炒兩鍋菜一樣的話，差不多吃起來味道肯定是不一樣的。一條生產(chǎn)線下來，有的是在前面，有的是在后面，像我們泡茶，前面會更濃一點，可能后面會更稀一點。”
“實在無法接受這種解釋。”劉先生說，王老吉公司員工打的比喻讓他很氣憤，這是說王老吉公司生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定?還是說王老吉涼茶原料重復(fù)使用，所以才前面顏色深，后面顏色淡?
電話中，劉先生要求王老吉公司給出專業(yè)的解釋，對方稱會把這個問題反饋到公司，但截至目前，劉先生還未收到王老吉公司人員的解釋和答復(fù)。
王老吉
找公關(guān)公司和記者“溝通”
記者就此事致電廣州王老吉大健康產(chǎn)業(yè)有限公司，采訪函傳真過去之后，記者再次致電確認(rèn)，然而電話卻一直處于忙音，無人接聽。隨后，記者撥通王老吉公司400客服熱線，一聽說是采訪，工作人員立馬給了一個公關(guān)部的郵箱，稱要先把采訪函發(fā)到郵箱。在采訪函發(fā)出兩天后，記者收到郵件回復(fù)，稱已收到采訪提綱，會盡快安排，在要求的時間內(nèi)給予回復(fù)，并強調(diào)：“由于我司有嚴(yán)格的新聞出口管理制度，任何人都不能替代企業(yè)的新聞發(fā)言人以企業(yè)方對外發(fā)表言論。”
8日，自稱王老吉公關(guān)公司的李小姐電話聯(lián)系了記者，李小姐稱飲料顏色不同原因可能是原材料色差。當(dāng)記者進(jìn)一步追問時，對方表示不清楚王老吉生產(chǎn)工藝等情況。記者要求王老吉公司給予官方回復(fù)，對方卻表示希望和記者“溝通”，先不要做這個選題報道。記者明確表示，如果王老吉公司沒在采訪函規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)，本報將如實刊登。
截至目前，王老吉公司仍沒有給劉先生任何解釋，也沒有給記者任何回復(fù)。劉先生說王老吉公司對這一事件的處理態(tài)度，讓他很失望。
疑問
王老吉不正視消費者訴求?
自去年廣藥收回價值1080億元的“王老吉”品牌，這一年多來，王老吉一直與加多寶“互掐”。有評論稱，企業(yè)有如此功夫“掐架”，不如將精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上，把品牌做實。
然而，在王老吉屢屢被投訴事件中，王老吉無視消費者訴求。王老吉公司對待消費者的投訴，第一時間想的不是從自身找原因，而是敷衍解釋，公司員工隨口打比喻“像炒菜”、“像泡茶”。而后，在郵件中又說王老吉公司有嚴(yán)格的新聞出口管理制度，任何人都不能替代企業(yè)的新聞發(fā)言人以企業(yè)方對外發(fā)表言論。這意思是表示王老吉公司區(qū)域經(jīng)理不能代表公司說話?還是說王老吉員工說的話都不可信?“如果沒問題，王老吉就應(yīng)該公開解釋。不敢站出來解釋，我們就有理由懷疑王老吉質(zhì)量問題。”像很多消費者一樣，劉先生得不到企業(yè)的正面回應(yīng)，只能對企業(yè)失去信心，尋找媒體求助。
可是面對記者采訪，王老吉不予正面回應(yīng)，而是找公關(guān)公司出面“溝通”。王老吉不關(guān)心消費者訴求，不調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，只想著和記者“溝通”，希望不要做相關(guān)報道。這背后到底是什么原因?“同一天生產(chǎn)的王老吉為什么有4種不同顏色?”本報將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。(來源：中國食品安全報)
廣藥王老吉“變味” 顧客口味維權(quán)獲賠700元 消費者狀告銷售廣藥王老吉產(chǎn)品超市勝訴 王老吉加多寶壟斷8成涼茶市場 小品牌出局 口味維權(quán)獲勝:廣藥王老吉配方存疑或成競爭短板 “廣藥王老吉口味變了”維權(quán)事件頻發(fā)因廠家誤導(dǎo)宣傳 搜索更多: 王老吉 |
