時值酷暑,因為花費70余萬元購買的格力中央空調(diào)無法制冷,廈門的馬先生(化名)不得不將自己店鋪的開業(yè)日期一再推遲。令馬先生更氣憤的是,他把問題反映給格力空調(diào)經(jīng)銷商,對方卻稱:要制冷還要再加錢裝輔材。
7月17日,記者致電格力空調(diào)客服,對方稱會對此事進行調(diào)查,并盡快聯(lián)系記者。不久,記者接到格力空調(diào)廈門客服代表電話,對方稱正在與客戶協(xié)商,有結(jié)果后再聯(lián)系記者。
7月18日,格力空調(diào)廈門客服代表再次聯(lián)系記者,稱目前問題已解決,將為客戶空調(diào)安裝相關(guān)輔材,費用由格力空調(diào)經(jīng)銷商承擔(dān)。
空調(diào)開到16度 坐在房間里還冒汗
4月6日,馬先生與廈門市興凱恒商貿(mào)有限公司簽署合同,購進一臺格力中央空調(diào)(型號:GMV-Pd900W/Na-N1),并由經(jīng)銷商負責(zé)安裝。5月份,經(jīng)銷商開始施工,6月底施工完成后,馬先生卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)竟無法制冷,“空調(diào)開到16度,室內(nèi)溫度還一直在30度以上,坐在房間里還會冒汗”。
其實早在未竣工前,馬先生就發(fā)覺空調(diào)存在無法制冷的問題,“當(dāng)時跟他們反映,經(jīng)銷商就一直說要調(diào)試,最終完工了,還是不冷”,馬先生告訴記者,現(xiàn)在經(jīng)銷商又說需要安裝回風(fēng)箱,還要我們再花錢購買。
對此,馬先生格外不滿:“作為空調(diào),基本的制冷功能難道不應(yīng)該具備嗎?要制冷還要再加錢?”。據(jù)馬先生稱,這臺中央格力空調(diào)花費77萬,按施工進度分批付款,目前已支付費用60多萬元。
由于正值酷暑,耗時數(shù)月安裝完的格力空調(diào)卻無法制冷,這讓馬先生想盡快開業(yè)的打算泡湯了。“本來想最遲7月份開業(yè)的,可是現(xiàn)在要拖延近一個月”,馬先生稱:“如果按延遲開業(yè)1個月來算的話,除了各項費用,還有廠家罰款,損失在50萬元以上”。
空調(diào)不制冷 經(jīng)銷商稱還需加錢裝輔材
7月17日,記者就此詢問廈門興凱恒商貿(mào)有限公司的一位負責(zé)人,對方稱該空調(diào)不存在質(zhì)量問題,而是客服提供的安裝方案有問題。
“當(dāng)初客戶讓我們按照其提供的方案安裝空調(diào),然而在施工之前,我們就提出,該方案中缺乏輔材,會影響到空調(diào)制冷效果,但客戶堅持認為沒問題,直到竣工后,客戶發(fā)現(xiàn)無法制冷,便要求我們承擔(dān)責(zé)任”,該負責(zé)人認為,格力空調(diào)已經(jīng)在事前盡了告知的義務(wù),所以并無責(zé)任。
上述人士還告訴記者,客戶的安裝方案中缺少的輔材為回風(fēng)箱,花費在3萬元左右。如果安裝回風(fēng)箱后,空調(diào)就可以制冷,并強調(diào),該空調(diào)無質(zhì)量問題,客戶若有疑問可以自行檢測。
然而,馬先生卻稱,當(dāng)初自己的方案是僅供經(jīng)銷商參考。此外,他也未聽經(jīng)銷商說還需購買輔材才能制冷,“如果早就知道空調(diào)無法制冷,我們還會堅持安裝嗎,除非我腦子有問題”。馬先生堅持認為這屬于代理商的過錯,“他們在合同中未體現(xiàn),等現(xiàn)在我們錢付的差不多了,又要我們再花錢買輔材,有這樣做生意的嗎?”
7月17日下午,經(jīng)銷商、格力空調(diào)廈門的一位客戶代表與馬先生進行了協(xié)商,據(jù)馬先生說,經(jīng)銷商又說我店鋪的位置較特殊,所以制冷效果較差,需要安裝回風(fēng)箱才能更好的制冷。馬先生辯駁:“現(xiàn)在不是說制冷效果好壞的問題,是根本無法制冷。此外,如若環(huán)境不行,為何先前不提出,非要等到我們快交完款了才說”。
7月18日,記者再次聯(lián)系馬先生,對方向記者證實,格力空調(diào)方面目前的確承諾承擔(dān)安裝回風(fēng)箱的費用。然而,“要安裝回風(fēng)箱,會破壞室內(nèi)已裝修完工的吊頂,這個損失也可能很大,但是格力空調(diào)方面并未承諾承擔(dān),僅表示先對此進行評估”,馬先生說。
馬先生向記者表示,“目前,我們只想能盡快解決空調(diào)制冷的問題,店鋪正等待開業(yè),但如果他們不積極解決,我們會依法追究他們的賠償責(zé)任”。 (中國經(jīng)濟網(wǎng))
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