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今天，市消保委再次發(fā)布曝光榜，對博藏工藝品商店、國華人壽股份有限公司等9件涉嫌嚴重侵害消費者合法權(quán)益的案例進行了披露。
1、博藏工藝品商店銷售假冒“國寶九龍鼎”
消費者王先生投訴稱：2012年6月，他接到上海市徐匯區(qū)博藏工藝品商店(以下簡稱商店)的推銷電話。在商店的極力推介下，他以12800元的價格購買了1只據(jù)稱是《收藏品特刊》中收錄的白玉國寶九龍鼎(以下簡稱九龍鼎)。九龍鼎內(nèi)附的出品證書顯示：國寶九龍鼎整件玉雕選用新疆優(yōu)質(zhì)白玉、國寶九龍鼎高24cm，口直徑15cm，足高6cm。事后，他偶然發(fā)現(xiàn)該九龍鼎的尺寸與《收藏品特刊》的標注不符，于是將九龍鼎送往專業(yè)檢測中心鑒定，鑒定結(jié)論顯示九龍鼎材質(zhì)為大理石。在消保委和相關(guān)部門介入下，商店以消費者購買商品價款的雙倍進行了賠償。
點評：《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得用以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權(quán)益。商店的上述行為嚴重損害了消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
2、國華人壽違規(guī)操作亂扣保費
消費者王先生投訴稱：2012年2月，他接到國華人壽股份有限公司(以下簡稱“國華人壽”)業(yè)務(wù)員的推銷電話，向他介紹了一款保險。在電話推銷過程中，雖然他按照對方要求提供了銀行賬戶信息，但他也再三要求先看到保險合同后才決定是否購買該保險產(chǎn)品。事后，王先生并未收到國華人壽寄來的保險合同，卻發(fā)現(xiàn)銀行賬戶被扣款，于是他先后向國華人壽客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點投訴，都未得到解決。在消保委的調(diào)查介入下，國華人壽承認是業(yè)務(wù)員違規(guī)操作導(dǎo)致消費者在未簽署保險合同的情況下連續(xù)4個月被扣了保費，最終向消費者退還了全部款項。
點評：根據(jù)《中華人民共和國保險法》規(guī)定，投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立。保險人應(yīng)當(dāng)及時向投保人簽發(fā)保險單或者其他保險憑證。國華人壽在并未與消費者達成一致的情況下，擅自從消費者銀行賬戶中扣取保險費，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
3、奧海公司售后服務(wù)不負責(zé)
消費者徐女士投訴稱：2012年3月，她在上海奧海鞋業(yè)銷售有限公司(以下簡稱奧海公司)惠南六店購買了一雙牛皮女式高跟鞋。由于穿著后走路不穩(wěn)，徐女士兩次將鞋子送往奧海公司。奧海公司認為這與消費者走路習(xí)慣有關(guān)，在未經(jīng)專業(yè)檢測的情況下自行出具了一份鞋子沒有質(zhì)量問題的證明書。消保委在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，該鞋左右腳跟彎度明顯不一致，奧海公司卻堅持認為鞋子不存在歪斜的情況。后經(jīng)國家權(quán)威檢測部門鑒定，該鞋制作時鋼勾心彎度不一致，存在質(zhì)量問題。最終，奧海公司為徐女士調(diào)換了其他款式的鞋子，并承擔(dān)鑒定費等相關(guān)賠償責(zé)任。
點評：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。在商品存在明顯質(zhì)量問題的情況下，奧海公司還以消費者使用不當(dāng)為由拒絕承擔(dān)責(zé)任，既有悖于誠信原則，也違反了法律規(guī)定。
4、福盛公司歪理拒絕退貨
消費者李先生投訴稱：2012年6月20日，他在上海福盛移動通信設(shè)備有限公司寶山店(以下簡稱福盛公司)購買了1臺平板電腦。使用三天后，平板電腦無法開機。6月24日，李先生將平板電腦送交廠方授權(quán)服務(wù)商檢測，結(jié)果為“無法啟動-死機-無法通電”。于是，他拿著檢測報告向福盛公司提出退貨要求，福盛公司以檢測報告是手寫字跡非電腦打印為由拒絕退貨。6月28日，李先生將廠方授權(quán)服務(wù)商重新出具的檢測報告送到福盛公司，福盛公司再次拒絕退貨，理由是第二份檢測報告送來的時間已超過7天的退貨期限。在消保委的調(diào)解中，福盛公司又以檢測報告的故障描述不清為由第三次拒絕退貨。最終，由廠方授權(quán)服務(wù)商為李先生作換貨處理。
點評：根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。福盛公司以種種理由推諉、拒不履行退貨責(zé)任的做法，違反了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)。
5、康百利食品店高價推銷“袋泡茶”
消費者劉先生投訴稱：2012年8月，他收到1張“北京仁濟中醫(yī)藥發(fā)展中心”和“國家中醫(yī)藥管理局中國民間中醫(yī)藥研究開發(fā)協(xié)會”開展“上海免費援助治療行動”的《通知單》，援助治療對象為“年齡在50歲以上且持有退休證或離休證者”。他找到了《通知單》所載的“康經(jīng)堂服務(wù)中心”，一位身穿白大褂、自稱是中醫(yī)藥專家的人為其把脈，說他病很重，血管里有垃圾，向他推薦可以清除血管垃圾的“顯赤蛇葡萄”袋泡茶。經(jīng)過一周的“免費援助治療”，他在對方的極力推介下花了1.2萬元買下兩大箱“袋泡茶”。但是喝了一段時間后，他感覺沒有任何效果。消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所謂“康經(jīng)堂服務(wù)中心”，實際注冊名稱是上海市普陀區(qū)康百利食品店，其行為就是以治病為名推銷普通袋泡茶。在消保委的介入下，上海市普陀區(qū)康百利食品店向消費者退還了全部貨款。
點評：上海市普陀區(qū)康百利食品店打著國家級協(xié)會的旗號和“名醫(yī)義診”的名義，利用消費者尤其是老年消費者“花錢買健康”的心理，虛假宣傳食品具有保健功效，欺騙和誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益。 共2頁 [1] [2] 下一頁 天茂集團出售國華人壽目的不純 或涉嫌利益輸送 天茂集團出售國華人壽 或涉嫌利益輸送 國華人壽被指借發(fā)萬能險“補血” 天茂集團棄購國華人壽增資份額 因其巨虧 國華人壽半年虧2.95億 劉益謙甩賣7%股權(quán)“自�！� 搜索更多: 國華人壽 |
