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亞馬遜所售格蘭仕產(chǎn)品未獲授權(quán)屢遭質(zhì)量投訴
http://ssvihum.com 2012-10-25 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  ■新快報(bào)記者 韓禎
  網(wǎng)友向新快報(bào)投訴,從亞馬遜(微博)購買的格蘭仕微波爐遇到了無法使用以及售后服務(wù)無法保障等問題。 

  未獲格蘭仕授權(quán)且所售產(chǎn)品問題頻出 格蘭仕建議勿在亞馬遜購買其產(chǎn)品

  近日,新快報(bào)連續(xù)進(jìn)行了“亞馬遜涉嫌虛假促銷”的追蹤報(bào)道,各大門戶網(wǎng)站和新聞媒體紛紛轉(zhuǎn)載,也引起了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。而且,亞馬遜(中國,下同)頻繁私自刪除訂單一事,北京工商部門也已立案調(diào)查。對(duì)于亞馬遜態(tài)度強(qiáng)硬不接受調(diào)解的做法,不少消費(fèi)者也表示,對(duì)其滿意度和信任度大打折扣。

  然而,在私刪訂單爆出后,又有網(wǎng)友向新快報(bào)投訴,從亞馬遜購買的格蘭仕微波爐遇到了無法使用以及售后服務(wù)無法保障等問題。新快報(bào)記者從格蘭仕集團(tuán)獲悉,該集團(tuán)并未授權(quán)給亞馬遜銷售格蘭仕產(chǎn)品。

  對(duì)此,亞馬遜透過其公關(guān)公司只回應(yīng)稱:“亞馬遜所銷售的格蘭仕產(chǎn)品均為正品行貨。”但對(duì)于授權(quán)一事以及所售格蘭仕產(chǎn)品渠道來源問題,亞馬遜方面暫時(shí)未有回復(fù)。

  收到的微波爐保險(xiǎn)竟已燒壞

  何先生于今年8月份,從亞馬遜購買了一臺(tái)格蘭仕微波爐,過程頗為波折。因?yàn)橘|(zhì)量問題,經(jīng)過了兩次退換貨,才拿到一臺(tái)正常能使用的微波爐。據(jù)何先生介紹,當(dāng)初在亞馬遜購買的這款微波爐,收到貨后,插上電毫無反應(yīng),他隨即聯(lián)系了格蘭仕的售后,格蘭仕售后檢查后判斷此款微波爐里的內(nèi)部保險(xiǎn)已經(jīng)是燒壞的。根據(jù)亞馬遜的退換貨規(guī)定和流程,何先生趕緊聯(lián)系了亞馬遜的售后服務(wù)中心辦理換貨,亞馬遜隨后又為何先生更換了一臺(tái)新的同型號(hào)的格蘭仕微波爐。而這次,何先生發(fā)現(xiàn)微波爐的液晶電板居然已經(jīng)摔壞了,還是無法正常使用。何先生只好再次辦理了退換貨,第三次終于收到了一臺(tái)能正常使用的。

  不少亞馬遜用戶稱遭遇“格蘭仕劣品”

  何先生遇到的從亞馬遜購買的格蘭仕產(chǎn)品無法正常使用并不是個(gè)例。記者發(fā)現(xiàn),早在去年3月份,就有消費(fèi)者從亞馬遜訂購了一臺(tái)格蘭仕早餐吧,第一次收到貨品有破損現(xiàn)象,換貨后第二次收到的物品又缺少小件,而且插上電源就會(huì)斷電。因此網(wǎng)友懷疑自己在亞馬遜買到的格蘭仕早餐吧是假冒偽劣產(chǎn)品。

  而微博上一位經(jīng)過認(rèn)證的人士,也在今年8月初的時(shí)候發(fā)微博稱:“從亞馬遜買了‘格蘭仕微波爐P70D20TP-C6(WO)’,開箱后,發(fā)現(xiàn)如下問題:1.包裝明顯是舊的,減震泡沫是代用品,非原裝,塑料袋干脆沒套;2.機(jī)殼扭曲,組裝粗糙,螺絲也不一致,有非正規(guī)修理痕跡;3.波導(dǎo)口的云母片,很容易掉下來;4.包裝箱上,生產(chǎn)商是佛山,發(fā)貨地卻是蘇州。”

  盡管亞馬遜方面回應(yīng)其銷售的格蘭仕產(chǎn)品都是正品行貨,但是還是有消費(fèi)者遇到了售后問題。記者發(fā)現(xiàn),近日,有消費(fèi)者就投訴稱,在亞馬遜購買的格蘭仕產(chǎn)品僅正常使用9個(gè)月就無法工作,聯(lián)系到格蘭仕售后服務(wù),了解到亞馬遜銷售的格蘭仕產(chǎn)品沒有經(jīng)過格蘭仕官方授權(quán),該消費(fèi)者也開始質(zhì)疑起亞馬遜所銷售的格蘭仕產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}稱:“這是不是亞馬遜所售格蘭仕產(chǎn)品頻出問題的根本原因?”

  格蘭仕:從未授權(quán)亞馬遜銷售我們的產(chǎn)品

  就此,新快報(bào)記者聯(lián)系到了格蘭仕集團(tuán)。該集團(tuán)一位高管對(duì)記者證實(shí)道,格蘭仕從未授權(quán)亞馬遜銷售任何“格蘭仕”產(chǎn)品。該高管認(rèn)為,亞馬遜“私自”銷售格蘭仕的產(chǎn)品,并有消費(fèi)者質(zhì)疑格蘭仕產(chǎn)品的質(zhì)量問題,已經(jīng)是侵犯了格蘭仕的權(quán)益。記者在亞馬遜網(wǎng)站上看見,其在售的“格蘭仕”產(chǎn)品種類已達(dá)592件,其中包括微波爐、電磁爐等產(chǎn)品。

  據(jù)了解,電商未得到品牌生產(chǎn)商的授權(quán)開賣商品并不鮮見,而且經(jīng)常以與經(jīng)銷商、代理商合作為由來解釋。但是,上述格蘭仕高管告訴記者:“哪怕是通過代理商合作,也是要與格蘭仕簽訂第三方合同。如果從授權(quán)的經(jīng)銷商或者網(wǎng)點(diǎn)合作,亞馬遜應(yīng)該先向格蘭仕說明,而且也要在網(wǎng)站上對(duì)消費(fèi)者注明情況。”

  該高管還表示:“格蘭仕會(huì)關(guān)注亞馬遜銷售格蘭仕產(chǎn)品一事,需要公司有關(guān)部門和亞馬遜溝通,了解亞馬遜銷售的格蘭仕產(chǎn)品是不是原廠制造等等信息。”同時(shí),該高管強(qiáng)調(diào),在格蘭仕公司沒有和亞馬遜方面有溝通結(jié)果之前,建議消費(fèi)者暫時(shí)不要從亞馬遜購買格蘭仕產(chǎn)品,以免無法保障自身權(quán)益。

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    來源:新快報(bào)   責(zé)編:蘇小小









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