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亞馬遜被指虛假促銷(xiāo):促銷(xiāo)卻不備貨并私刪訂單
http://ssvihum.com 2012-10-23 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

亞馬遜被指虛假促銷(xiāo):促銷(xiāo)卻不備貨并私刪訂單
亞馬遜被指虛假促銷(xiāo):促銷(xiāo)卻不備貨并私刪訂單

  ▲9月20日,夏先生訂購(gòu)的同款依波表以1006.6元在亞馬遜(微博)銷(xiāo)售(上圖)。而促銷(xiāo)時(shí)僅58元,即使下單鎖價(jià)也被撤銷(xiāo)訂單(下圖)。

亞馬遜被指虛假促銷(xiāo):促銷(xiāo)卻不備貨并私刪訂單
亞馬遜被指虛假促銷(xiāo):促銷(xiāo)卻不備貨并私刪訂單

  夏先生訂購(gòu)的一款海鷗手表,訂單通知預(yù)計(jì)9月14日-10月6日送達(dá),但9月8日就被亞馬遜以采購(gòu)不到貨為由單方面刪除訂單。

  下單時(shí)明明顯示“有貨”,訂單卻被單方面取消缺貨時(shí)明明可以“下單鎖價(jià)”,承諾卻變?yōu)橐患埧瘴拇黉N(xiāo)時(shí)稱(chēng)采購(gòu)不到訂單商品,促銷(xiāo)結(jié)束不久同款商品又高價(jià)出售

  ■新快報(bào)記者 韓禎

  近來(lái),參加了亞馬遜(中國(guó),下同)9月份手表促銷(xiāo)活動(dòng)的不少消費(fèi)者有些憤怒,他們精心選擇的貨品卻被亞馬遜單方面私自取消了訂單。新快報(bào)近日便接到了夏先生等4位消費(fèi)者的爆料,其中,夏先生就稱(chēng),在上述亞馬遜的促銷(xiāo)中,他購(gòu)買(mǎi)了三塊手表被亞馬遜單方面取消了訂單,其中一款海鷗牌手表在顯示“有貨”的情況下,訂單仍然被刪除。而亞馬遜給出的補(bǔ)償僅是10元的禮品卡。

  對(duì)此,亞馬遜中國(guó)通過(guò)其公關(guān)公司給新快報(bào)回復(fù)竟稱(chēng),促銷(xiāo)時(shí)庫(kù)存有限,公司收到訂單后才去采購(gòu),但采購(gòu)不到商品,所以取消了訂單。

  對(duì)于如此解釋?zhuān)M(fèi)者顯然難以接受。有消費(fèi)者就此質(zhì)疑:促銷(xiāo)活動(dòng)中,已經(jīng)缺貨的產(chǎn)品為什么會(huì)生成訂單,而不是提示缺貨,暫時(shí)無(wú)法下單?這反映了亞馬遜完全不顧消費(fèi)者購(gòu)物感受;大型促銷(xiāo)活動(dòng),為何不預(yù)先考慮到庫(kù)存因素?收到訂單再采購(gòu),亞馬遜的采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)能力值得質(zhì)疑;奔著實(shí)惠而去,但亞馬遜卻可隨意取消訂單,活動(dòng)結(jié)束后又高價(jià)出售同款商品,這是否已經(jīng)涉嫌欺詐消費(fèi)者呢?如此虛假促銷(xiāo),亞馬遜難以再獲取信任。

  顯示“有貨”但三塊表全部被取消亞馬遜僅賠“10元”了事

  這一個(gè)多月以來(lái),夏先生有點(diǎn)窩火。9月5日,在亞馬遜推出的“名表新品折上最高立減500元”的促銷(xiāo)的活動(dòng)中,夏先生分別購(gòu)買(mǎi)了一塊原價(jià)780元的海鷗手表(型號(hào)為白盤(pán)鋼帶自動(dòng)機(jī)械男表M1655)和兩塊原價(jià)558元的依波手表(其中一款型號(hào)為依波運(yùn)動(dòng)休閑系列石英男表06213237),價(jià)格總計(jì)1896元。

  由于當(dāng)天亞馬遜推出在網(wǎng)站輸入優(yōu)惠代碼便可最高減免500元的優(yōu)惠活動(dòng),活動(dòng)截止到9月14日,夏先生購(gòu)買(mǎi)的三塊手表優(yōu)惠后總價(jià)僅為396元。

  就在夏先生等待收貨的時(shí)候,9月9日卻收到了亞馬遜發(fā)來(lái)的“貨品無(wú)法發(fā)出”的郵件。亞馬遜在郵件中稱(chēng):“很抱歉,您的訂單C02-5993998-1957620(依波手表)中的如下商品由于我們將不能采購(gòu)到貨,無(wú)法為您發(fā)出。我們已將缺貨商品刪除。”

  11日,亞馬遜又給夏先生發(fā)去了郵件,這次是“取消訂單”的郵件:“非常抱歉,您賬戶中購(gòu)買(mǎi)的商品:海鷗及依波品牌手表,因產(chǎn)品是促銷(xiāo)特價(jià)產(chǎn)品,貨源有限造成缺貨,所以無(wú)法滿足您的訂購(gòu)需求,商品訂單將被取消。”隨后,亞馬遜為夏先生“賠付”了10元的禮品卡。

  夏先生認(rèn)為,亞馬遜在未與其取得聯(lián)系的情況下,擅自刪除了自己的訂單,雖然沒(méi)有受到實(shí)質(zhì)性的損失,但對(duì)亞馬遜的滿意度大打折扣。

  對(duì)此,亞馬遜的公關(guān)公司告訴記者:“根據(jù)亞馬遜中國(guó)發(fā)貨的流程,都是發(fā)郵件提醒,不可能每個(gè)人電話通知,所以取消了訂單,并為消費(fèi)者賠付了10元的禮品卡作為補(bǔ)償。”

  缺貨狀態(tài)可以先訂購(gòu)鎖價(jià)但訂單照樣被單方面刪除

  與夏先生一樣窩火的還有黃先生和李先生。黃先生向新快報(bào)投訴其也遭遇了亞馬遜單方面刪除訂單的事情,“我訂購(gòu)了一款依波表,頁(yè)面雖然顯示無(wú)貨,但亞馬遜有一個(gè)下單鎖價(jià)的承諾,可是到最后有貨了,訂單還是無(wú)法恢復(fù)。”

  記者在一份亞馬遜9月5日當(dāng)天活動(dòng)時(shí)頁(yè)面截圖中看見(jiàn),亞馬遜對(duì)于此次活動(dòng)的優(yōu)惠做出如下保證:“558元的依波06213237與依波06213534兩款手表,輸入之前的優(yōu)惠碼后為58元包郵……不過(guò)兩款均為暫時(shí)缺貨狀態(tài),不過(guò)可以下單鎖價(jià),建議選擇貨到付款的方式。”

  黃先生表示,9月18日,他發(fā)現(xiàn)亞馬遜又將上述其中一款依波表(型號(hào)06213237)上架銷(xiāo)售。黃先生認(rèn)為,按照亞馬遜承諾的“下單鎖價(jià)”,既然已經(jīng)有貨,亞馬遜就應(yīng)該按照原先的訂單履行合同。

  不過(guò),黃先生告訴記者,他與另外一位有同樣遭遇的李先生和亞馬遜溝通多次,但亞馬遜始終拒絕履行其原有的訂單,并表示刪除的訂單無(wú)法恢復(fù)。如此一來(lái),下單鎖價(jià)變成了一紙空文。

  李先生就表示,他遇到了提價(jià)銷(xiāo)售的情況。他告訴記者:“按照亞馬遜當(dāng)時(shí)的活動(dòng)規(guī)則,在無(wú)貨的時(shí)候,用戶依然可以下單訂購(gòu),我訂購(gòu)了一款依波表,后來(lái)還是被取消了訂單。但不久后我發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上又有相同款式的手表在銷(xiāo)售,只不過(guò)價(jià)格沒(méi)有促銷(xiāo)時(shí)那么優(yōu)惠,要上千塊錢(qián)。”

  至少73位消費(fèi)者反映遭遇亞馬遜單方面解除訂單

  記者了解到,在亞馬遜“9·5”促銷(xiāo)活動(dòng)中,目前至少有73位消費(fèi)者反映遇到了亞馬遜單方面解除訂單的情況,并且對(duì)于亞馬遜最終只愿賠付10元的禮品卡的解決方式感到不滿。這些消費(fèi)者也曾聯(lián)系組織了維權(quán)的團(tuán)隊(duì),計(jì)劃對(duì)亞馬遜提出訴訟。不過(guò),最終由于訴訟成本太高,目前還未提出訴訟。

  中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員張延來(lái)表示,電商在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),有兩種情況,一種情況是電商自己備貨,超過(guò)庫(kù)存就顯示缺貨無(wú)法下單,另外一種是前面消費(fèi)者下訂單,電商再去跟廠商調(diào)貨。“不管是哪種情況,按照《合同法》規(guī)定,都是要在促銷(xiāo)活動(dòng)中披露活動(dòng)規(guī)則的。”

  亞馬遜公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人表示:“根據(jù)亞馬遜中國(guó)的送貨流程規(guī)定,當(dāng)發(fā)貨時(shí)雙方的合同才成立,這個(gè)在用戶注冊(cè)時(shí)有協(xié)議和條款是需要用戶閱讀完畢后同意的。”

  亞馬遜發(fā)給買(mǎi)家的確認(rèn)訂單郵件最后有句話“此訂單確認(rèn)信息僅確認(rèn)我們收到了你的訂單,只有在我們向你發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知你已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)出才成立”,該表述是否合法有效,是否構(gòu)成附合同生效條件的條款?

  張延來(lái)表示:“目前來(lái)看,業(yè)界對(duì)于電商公司和用戶之間的合同什么時(shí)候產(chǎn)生效力是有爭(zhēng)議的,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),電商的相關(guān)規(guī)定,用戶是沒(méi)有辦法修改協(xié)議,是帶有對(duì)消費(fèi)者不平等的協(xié)議。”

  同時(shí),張延來(lái)提醒消費(fèi)者,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),如果遇到需要維權(quán)的事件,最好可以找公證處來(lái)保存相關(guān)證據(jù),屆時(shí)如若提起訴訟,證據(jù)可為法庭所接受。

  亞馬遜回應(yīng)

  用戶下單后再去采購(gòu)商品

  對(duì)此,亞馬遜透過(guò)其公關(guān)公司回應(yīng)稱(chēng):“之所以訂單被取消,是因?yàn)榭蛻羲嗁?gòu)的產(chǎn)品在下單時(shí)已經(jīng)處于缺貨的狀態(tài)。”

  而對(duì)于夏先生訂購(gòu)的海鷗手表下訂單時(shí)仍顯示“有貨”狀態(tài),并且在郵件中標(biāo)出了預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間“9月14日—10月6日”一事,亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者:“這種操作是不可能出現(xiàn)的情況,當(dāng)時(shí)的活動(dòng)是特價(jià)的活動(dòng),約有1000款產(chǎn)品,所以缺貨的情況比較多,海鷗表的情況是別人在線先付款了,而該消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有付款,導(dǎo)致了時(shí)間差,造成了缺貨的情況。”

  在與亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通過(guò)程中,該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào):“亞馬遜本著客戶第一的原則,在收到訂單后立即去采購(gòu),但是從商家那采購(gòu)不到產(chǎn)品,只能無(wú)奈取消訂單。”

  而對(duì)于下單鎖價(jià),聲稱(chēng)無(wú)貨卻還在銷(xiāo)售,并且拒絕履行訂單一事,截至發(fā)稿時(shí),亞馬遜仍未作出回應(yīng)。

  專(zhuān)家

 不履行“下單鎖價(jià)”承諾涉嫌違約

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳指出,由于電商公司的原因?qū)е掠唵稳∠a(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨到消費(fèi)者,不管是貨到付款和在線付款的形式,電商只是以采購(gòu)不到為由要取消訂單,也要和用戶溝通取消訂單,而不是單方面取消訂單。

  而對(duì)于下單時(shí)有貨,結(jié)果卻因缺貨取消訂單的情況,姚建芳表示,這樣的情況存在,消費(fèi)者看見(jiàn)網(wǎng)站狀態(tài)是有貨的,可能是商家的系統(tǒng)更新比較緩慢,沒(méi)有修改庫(kù)存情況。但是,如果電商正在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,處于低價(jià)銷(xiāo)售階段,商家此時(shí)出現(xiàn)提價(jià)銷(xiāo)售,這就是商家的誠(chéng)信問(wèn)題。

  中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員張延來(lái)告訴新快報(bào)記者,根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,亞馬遜在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價(jià)”承諾,最后卻取消訂單沒(méi)有履行,涉嫌違約。而發(fā)送的郵件中表示“無(wú)貨取消訂單”,卻仍在網(wǎng)站上銷(xiāo)售,涉嫌欺詐消費(fèi)者。

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    來(lái)源:新快報(bào)   責(zé)編:蘇小小









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