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一向強調(diào)品牌形象的亞馬遜(微博)(中國)，在國內(nèi)電商比拼低價的紅海下也遇到了尷尬。
近日，有網(wǎng)購用戶反映，在亞馬遜(中國)下訂單時“有貨”，但電商平臺卻單方面取消訂單。
據(jù)報道，網(wǎng)購用戶夏某近期參加一次亞馬遜(中國)的手表促銷，其購買了三塊手表均被電商平臺方取消訂單，其中一款海鷗牌手表在顯示“有貨”的情況下，訂單依然被刪除。夏某稱，他購買的海鷗牌手表在亞馬遜(中國)的促銷訂單價顯示為58元，遠低于其他電商的上千元價格。
亞馬遜(中國)公關(guān)人士告訴《第一財經(jīng)日報》，在此前的促銷活動上，亞馬遜(中國)的確發(fā)生過上述情況，對此，亞馬遜(中國)向相關(guān)用戶表示歉意，并為取消訂單的行為向相關(guān)用戶賠付每筆10元的禮品卡。
不過上述人士解釋稱，此舉是因為促銷時本身庫存有限，亞馬遜(中國)本想向上游供應(yīng)商調(diào)貨，但沒想到上游供應(yīng)商也缺貨，因此才不得已取消訂單。
但夏某對亞馬遜(中國)為單方面取消訂單所提供的10元禮品卡補償表示不滿。他認為，亞馬遜作為一家全球知名電商公司，不能對用戶服務(wù)如此草率。
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)向記者稱，根據(jù)《合同法》，合同的成立需要“要約”、“承諾”兩個過程。亞馬遜公布產(chǎn)品的價格、型號、規(guī)格等信息，即符合“要約”的構(gòu)成要件，消費者下訂單的行為則屬于“承諾”。因此，消費者下訂單后，合同理應(yīng)隨即成立。
不過，亞馬遜(中國)的用戶協(xié)議約定，只有網(wǎng)站方(賣方)確認發(fā)貨后，合同才將成立。趙占領(lǐng)認為，這有悖于《合同法》的要求，其所謂低價促銷也容易淪為虛假宣傳。
一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜(中國)的上述行為的確涉嫌違法，這也是亞馬遜(中國)盲目促銷、未做好備貨的表現(xiàn)，不過這在國內(nèi)電商中并不鮮見。這也暴露出國內(nèi)電商錯誤地用追求低價、盲目擴張?zhí)娲擞脩趔w驗。
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