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圖1：旅游合同明確為游客投保旅游意外險(xiǎn)
圖2：江蘇常州國(guó)旅號(hào)稱市民最滿意旅行社
江蘇常州國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱常州國(guó)旅)安排無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車輛接送游客，致游客潘先生在車禍中10級(jí)傷殘的事件被曝光后，波瀾不斷。潘先生近日向記者反映稱，常州國(guó)旅向游客收取了旅游意外險(xiǎn)的費(fèi)用，卻沒(méi)有替游客投保，直接導(dǎo)致近6萬(wàn)元的理賠金無(wú)法獲賠。記者日前對(duì)該事件進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。
游客質(zhì)疑———
為啥收錢不投保
潘先生告訴記者，自今年6月以來(lái)，他就旅游意外的理賠問(wèn)題多次與常州國(guó)旅交涉，然而等來(lái)的卻是一個(gè)令他吃驚的消息，“常州國(guó)旅總經(jīng)理劉元豐在8月份正式告知我旅行社方面的決定，由于我未投保旅游意外險(xiǎn)，不能獲得相應(yīng)理賠”。接到電話后，潘先生簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，在與常州國(guó)旅簽訂旅游合同時(shí)，自己明明投保了旅游意外險(xiǎn)，并全額交納了常州國(guó)旅要求的所有款項(xiàng)，為何說(shuō)自己未投保呢？
記者在潘先生提供的自己與常州國(guó)旅簽訂的、編號(hào)為0037291號(hào)的《江蘇省國(guó)內(nèi)旅游合同》上看到，其中第四條有關(guān)旅游者保險(xiǎn)，雙方明確約定：甲方(潘先生及家人)同意委托乙方(常州國(guó)旅)統(tǒng)一投保個(gè)人辦理的旅游意外保險(xiǎn)。保險(xiǎn)金額為60萬(wàn)，保費(fèi)10元。
潘先生指出，按照國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》第十六條規(guī)定，旅行社的銷售價(jià)格中，應(yīng)包含旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)，該保險(xiǎn)費(fèi)可單獨(dú)列項(xiàng)。根據(jù)上述規(guī)定，旅行社向游客收取的旅游費(fèi)用中本身就包含了旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)。“旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)是我自己掏錢，旅行社僅僅是代辦手續(xù)，沒(méi)想到他們卻玩了一出只收錢不投保的把戲，將游客的生命安全置之何地？”潘先生氣憤地說(shuō)。
旅行社回應(yīng)———
筆誤所致
合同中明確約定常州國(guó)旅統(tǒng)一辦理旅游意外險(xiǎn)，為何實(shí)際情況卻竹籃子打水一場(chǎng)空？游客們交納的保費(fèi)到哪兒去了呢？
常州國(guó)旅總經(jīng)理劉元豐在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，旅行社確實(shí)沒(méi)有替潘先生及其家人投保旅游意外險(xiǎn)，至于合同上的投保約定，是辦理此業(yè)務(wù)的工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，筆誤錯(cuò)把旅行社責(zé)任險(xiǎn)填在了旅游意外險(xiǎn)位置所致。劉元豐向記者解釋，由于這份合同是潘先生及其家人3人一同出游的集體合同，如果投保旅游意外險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買3份，其保費(fèi)應(yīng)為10元/人，即30元，對(duì)應(yīng)保額亦應(yīng)為60萬(wàn)，即180萬(wàn)，而不應(yīng)該是該旅游合同上填寫(xiě)的“保額60萬(wàn)，保費(fèi)10元”。旅行社認(rèn)為這是業(yè)務(wù)人員筆誤的最好證明。
劉元豐沒(méi)有否認(rèn)常州國(guó)旅對(duì)此次事故應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但他表示，即使旅行社為潘先生投保了旅游意外險(xiǎn)，按目前潘先生的情況，也只是實(shí)報(bào)實(shí)銷治療過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用。這筆費(fèi)用在潘先生治療結(jié)束后不久，旅行社已全額結(jié)清。
對(duì)常州國(guó)旅筆誤這一說(shuō)法，潘先生感到純屬無(wú)稽之談。他認(rèn)為，旅行社收錢不投保的行為惡劣，如果不出險(xiǎn)，旅行社豈不是瞞天過(guò)海，況且游客不應(yīng)該替旅行社工作人員的工作失誤買單。 國(guó)旅投重金下注免稅業(yè)務(wù) 打造成第二主業(yè) 國(guó)旅籌建購(gòu)物中心 欲率先搶食百億免稅市場(chǎng) 國(guó)旅：上半年三亞免稅店銷售額達(dá)2.28億 航空國(guó)旅關(guān)門(mén)閃了游客 交了萬(wàn)元報(bào)名費(fèi)討不回 2980元香港游交錢才知不管飯 中信國(guó)旅拒退費(fèi) 搜索更多: 國(guó)旅 |
